周一清晨的服务课PDF电子书下载
- 电子书积分：8 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译
- 出 版 社：北京：中国社会科学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7500446926
- 页数：142 页
图书介绍：毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。
《周一清晨的服务课》目录
标签：服务
序言 1
第1个星期一 竖起耳朵听 1
第2个星期一 侦察竞争对手 19
第3个星期一 打造负责任的企业文化 35
第4个星期一 多知道一点 57
第5个星期一 后台的事情在后台解决 73
第6个星期一 铲除“孤岛” 87
第7个星期一 保持现实和乐观的态度 103
第8个星期一 回头客 119
最后的总结 135
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