当前位置:首页 > 经济
周一清晨的服务课
周一清晨的服务课

周一清晨的服务课PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译
  • 出 版 社:北京:中国社会科学出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7500446926
  • 页数:142 页
图书介绍:毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。
《周一清晨的服务课》目录
标签:服务

序言 1

第1个星期一 竖起耳朵听 1

第2个星期一 侦察竞争对手 19

第3个星期一 打造负责任的企业文化 35

第4个星期一 多知道一点 57

第5个星期一 后台的事情在后台解决 73

第6个星期一 铲除“孤岛” 87

第7个星期一 保持现实和乐观的态度 103

第8个星期一 回头客 119

最后的总结 135

相关图书
作者其它书籍
返回顶部