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- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)布兰佳等著;张桦译
- 出 版 社:北京市:中国人民大学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7300072097
- 页数:196 页
第一部分 从头再来 1
第1章 Yum!认识一分钟经理 3
引子 3
从头再来 5
常识战略 6
承认:一种普遍需要 7
获得帮助 8
本书的结构 9
理想改变的蓝图 11
第2章 Yum!品牌简史 13
5个不同的品牌 13
“顾客狂”哲学的诞生 15
业务剥离 19
起名Yum! 22
第二部分 以正确方式建立以顾客为中心的公司的四个步骤 27
第3章 第一步:瞄准正确的目标 29
布兰佳的梦想(一) 29
Yum!的现实:高瞻远瞩 40
第4章 第二步:以正确的方式对待顾客 53
布兰佳的梦想(二) 53
Yum!的现实:创造“顾客狂” 64
倾听顾客 65
第5章 第三步:以正确的方式对待员工 72
布兰佳的梦想(三) 72
布兰佳的梦想(四) 74
Yum!的现实:招聘与雇用 75
布兰佳的梦想(五) 82
Yum!的现实:培训和培养 83
布兰佳的梦想(六) 90
Yum!的现实:业绩指导 93
布兰佳的梦想(七) 105
Yum!的现实:通过正确的系统和程序让员工们努力工作 110
布兰佳的梦想(八) 123
Yum!的现实:创建承认的文化 129
布兰佳的梦想(九) 141
Yum!的现实:职业规划 143
布兰佳的梦想(十) 151
第6章 第四步:以正确的方式领导 151
Yum!的现实:领导力 164
第三部分 其余步骤 177
第7章 跨越障碍 解码“顾客狂” 179
行动一:激发热情、创造使命感 180
行动二:全球一体行动 182
行动三:执行、执行、再执行 185
第8章 是Yum!还是沉寂,由你选择 187
Yum!之门的愿景 187
Yum!之门与沉寂之门的区别 190
致谢 193
布兰佳公司服务介绍 195
- 《在线顾客购买行为研究》卢美丽著 2019
- 《汽车维修企业顾客满意度测评》郭海龙,么路晖著 2018
- 《中国现代银行实务与顾客》邹君斐著 1933
- 《一本书读懂顾客心理学 畅销书 珍藏版》张汇通著 2013
- 《让顾客疯狂掏钱的100个黄金法则》范范编著 2011
- 《图解服务的细节12 最勾引顾客的招牌》竹田阳一(TakedaYouichi),小山雅明(KoyamaMasaaki)著;党蓓蓓译 2013
- 《顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究》贾薇著 2012
- 《顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利》BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著;箫慕一译 2002
- 《赚顾客一生的钱》李羿锋著 2013
- 《服务的细节009 摸过顾客的脚,才能卖对鞋 图解版》(日)久保田美智子著;赵小平译 2013
- 《断陷湖盆比较沉积学与油气储层》赵永胜等著 1996
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019