网购维权完全手册PDF电子书下载

第一篇 网络购物法律案例解析 1

网上购买打折商品，经营者不给开发票合法吗？ 1

在网络上进行话费充值后，一直没有到账怎么办？ 2

从网店买到假货后可否要求双倍赔偿？ 4

消费者网上购物中，发现随机赠送的商品存在质量问题时，能否要求退换呢？ 6

9岁的小孩用妈妈的账户在网上购买了游戏机，可以算数吗？ 8

在网上卖盗版书，是否侵犯他人的著作权？ 10

有卖家在网上贩卖盗版书籍，网站与卖家是否构成共同侵权？ 12

用网上购物的后所返的电子券购买的鞋子应该享受“三包”服务吗？ 15

网上的特价商品出现质量问题就可以不予退货吗？ 16

在网上购买了不合格商品要求退货，遭致卖家诋毁的，该怎么办呢？ 18

买家自己开箱验货的时候，不小心损坏了货物，责任谁担？ 20

网上购物，什么时候视为货物“已交付”？ 21

快递过程中货物丢失了，买家应该找卖家还是快递公司？ 23

快递人员主动帮助买家开包验货而导致货物损坏的，责任谁担？ 24

快递送到货后，买家没有开箱验货就签收了，发现质量问题还可以退换货吗？ 26

收到货时，由于快递人员的服务态度差而导致买家拒收的，损失谁负？ 27

承诺有赠品，却忘了送，再送赠品的运费应该谁付？ 29

打开卖家发过来的链接后电脑中“木马”而使网银被盗的，应该怎么办？ 30

团购“温泉票”后，不能按时兑现怎么办？ 32

网上购物，却一直没有收到货，该怎么办？ 35

在网上买到假药怎么办？ 37

从网上购买的微波炉爆炸致人重伤的，责任由谁承担 39

因给卖家差评而招致卖家侮辱诽谤的，应该向哪家法院起诉？ 41

网上经专家诊断吃药受损害的，会怎么处理？ 43

注册团购网站的会员后，个人信息被泄露的，可以要求网站承担法律责任吗？ 44

购物网站总是发给自己含有广告的电子邮件，合法吗？ 46

从网上订购了飞机票后，因航班晚点可以要求更换班次或者退票吗？ 47

购物网站通过页面显示“网络速度慢，付款未完成，请再付一次”而骗取用户钱财的，如何定性？ 49

网上预订了一套需要分批交付的设备，在收到第二批设备后发现不合格，可以取消购买整套设备吗？ 51

下订单后，网站一直不对订单进行处理，该怎么办？ 52

提交订单后，想修改订单，却修改不了，可以做哪些处理？ 54

网店店主的“声明”“购买须知”等，是霸王条款吗？ 55

网上购物，货物到手后发现质量不符合网上说明，该怎么办？ 57

网络购物中，给予对方差评，是否构成侵犯名誉权？ 59

故意给商家恶评的，可能会承担什么责任？ 62

商家声明称不接受“中评”“差评”，这合理吗？ 63

店主可以因为打折把遥控汽车和遥控器分开卖，向买家收两份钱吗？ 65

网上购物，商家没有发票，消费者如何要求赔偿 66

购物网站发货后，承诺第二天一定送到货，却没有送到，是违约吗？ 68

卖家发来的货物被他人代为签收而导致买方始终没有收到货物，是谁的责任？ 70

可以因购买商品的金额较少就拒绝开发票吗？ 72

收到货后发现商家没有开具发票，可以要求补开吗？ 73

发票开错了，可以要求重新开具吗？ 75

补开或重开发票后的快递费用，应该由谁来承担？ 77

从网上订货后，约定货到付款，货物送到后买方可以随便拒收吗？ 78

网站称已发货，但是由于快递慢的原因，一直收不到货，网站客服让买家找快递，这合法吗？ 80

淘宝购物后，只见运单号码，查无相关运单路径信息时，应该找谁？ 82

从网上购买笔记本，购物网站拒绝在保修单上盖章，这合法吗？ 83

网上购买的冰箱出现质量问题，是找厂商的售后服务点维修还是找网站维修？ 85

购物网站送货人员称数码产品不准打开产品本身的包装查验，这合法吗？ 87

收到货物后发现缺货，可以要求退款吗？ 88

网上买空调，工作人员送货并上门安装时，忘带了一些零件导致延期安装的，买方由此造成的损失可以要求网站承担吗？ 90

用会员积分购买的商品可以退货吗？ 91

收到衣服后，发现买小了，想换件大的，由此产生的换货费用应该由谁来承担？ 93

提交订单的时候选择了POS机刷卡，而货到付款时，工作人员说刷不了卡了，可以拒绝收货吗？ 95

提交订单时留言“请工作日送货”，而周末送到货导致接货人损失的，责任谁负？ 97

第二篇 网络消费陷阱与防范 99

商品的图片不是实物，不能只参考图片 99

页面上卖家对商品的介绍，鱼龙混杂，要看清 100

“假一赔三”保障服务的商品也不一定就是正品 103

已购买者的评论有多少参考价值 105

秒杀产品，不一定就物美价廉，避免成瘾 107

网购手机，消费者要睁大双眼 109

网上超低价团购，付款后可能“人去店空” 111

网购家电等产品需要“三思”，售后可能无保障 113

网上购买火车票，小心假票 115

卖家称自己的货物属“外贸原单”，应谨慎购买 117

付款时须要严格按照支付平台进行，不可平台外交易 119

没收到货，而卖家找理由让您“确认收货”的，勿点击确认 121

提交订单后，卖家发来消息称该商品暂时缺货，推荐购买其他商品的，需谨慎购买 123

淘宝网上卖家商铺的星钻多，不一定就信誉高 124

收到莫名网站促销的电子邮件或手机短信后，不要随意去购物 125

不要随便打开卖家发来的链接 127

对于定做产品，卖家称需先交订金的，多数是骗子 129

如果感觉被骗了，要及时、有条不紊地去维权 130

第三篇 网络购物基本知识与法律常识问答 133

一、基本知识 133

什么是网络购物？ 133

网络购物对消费者来说具有哪些优点？ 133

网络购物的缺点有哪些？ 134

什么是电子商务？ 134

什么是第三方电子商务交易平台？其设立应当符合哪些条件？ 135

什么是B2C？ 135

什么是C2C？ 136

什么是支付宝？其有哪些功能和优点？ 136

什么是支付宝交易？ 137

如何注册和申请支付宝？ 137

支付宝的登陆密码和支付密码是一回事吗？ 138

什么是支付宝消费保障计划？ 138

如何让支付宝账户更安全？ 138

支付宝交易流程是什么？ 139

什么是合并支付？ 140

什么是快捷支付（含卡通）？ 140

什么是货到付款？ 140

网点支付是怎么回事？ 140

用户可以使用哪些网银在支付宝上进行操作？ 141

信用卡付款是怎么回事？ 141

什么是手机动态口令？ 141

什么是网上银行？如何开通网上银行？ 142

网上银行的控件，一定要安装吗？如何安装？ 142

什么是网上银行动态口令卡？ 142

网上银行动态手机口令是怎么回事？ 143

移动数字证书（U盾，K宝等）是怎么回事？ 143

什么是网上银行的电子口令？ 143

在淘宝网中，提出“假一赔三”的申请条件有哪些？ 144

淘宝中的“7天无理由退换货服务”的保障期限是多久？ 145

“7天无理由退换货服务”保障期限分为哪些情况？ 145

淘宝中的“7天无理由退换货服务”的申请条件是什么？ 145

淘宝网中“24小时发货”服务不保障的商品范围有哪些？ 146

提出“24小时发货”服务赔付申请的条件有哪些？ 147

“1小时发货”与“24小时发货”是一回事吗？ 147

“数码与家电30天维修服务”是怎么回事？ 148

什么是“第三方质检服务”？ 149

二、法律常识 150

什么是网上交易？ 150

网上交易有什么特点？ 150

网上交易的基本原则有哪些？ 151

网上交易的参与方包括哪些人？ 151

怎样了解网上交易对方的真实身份？ 152

网上交易应如何注意支付安全？ 152

网上进行商品交易有限制范围吗？ 153

信用评价体系和交易风险警示机制应由谁来负责建立？ 154

店主的身份审查应该由谁来进行和保证？ 154

购物网站有义务对店主的违法行为进行干预吗？ 155

某网店侵犯他人商标权的，权利人可以找网站说理吗？ 155

网站可以将交易用户的信息透露给他人吗？ 156

发生消费侵权纠纷时，购物网站有义务向网购者提供网店的真实信息吗？ 156

购物网站有义务保存交易记录吗？保存期限最少是多长时间？ 156

购物网站有责任对消费用户做出风险提示吗？ 157

当出现交易错误的时候，网站应该履行什么样的义务？ 157

网店在购物网站发布的广告，有人管理吗？ 158

网店需要在网上公开营业执照信息吗？ 158

网店使用电子格式合同的，有哪些注意义务？ 159

平台经营者应对其平台上的交易信息进行怎样的管理？ 159

网站的用户协议应必备哪些内容？ 160

可以开设网店的网站有哪些义务？ 160

什么是网络游戏虚拟货币？其可以作为货币使用从网上购买商品吗？ 161

国家对网络购物持什么态度？ 162

在网上销售假冒伪劣产品会构成犯罪吗？ 163

网络交易是否适用《合同法》？ 163

网络交易是否适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》？ 164

网络交易由哪个部门来监管？ 164

工商行政管理部门如何对网络交易进行监管？ 165

什么是网络传销？网络传销犯法吗？ 165

商家在网店中促销，要遵守哪些规定？ 166

网店销售旧货，要遵循哪些规定？ 167

网上交易可以采取哪些方式订立合同？需要注意哪些事项？ 167

网购时为什么要注意保存网上交易记录？ 167

如何完美地保存交易记录？ 168

电子化的“发票”可以作为维权依据吗？ 169

什么是电子签名？ 169

电子签名具有法律效力吗？哪些情况下可以使用电子签名？哪些情况下不可以使用？ 169

什么样的电子签名会被视为可靠的电子签名？ 170

电子签名认证服务的单位应该具备哪些条件？ 170

申请电子签名认证时，申请人有什么义务？ 171

电子签名认证证书包含哪些内容？ 171

伪造、冒用他人的电子签名，构成犯罪吗？ 171

第四篇 知名网站购物解析 173

一、京东商城 173

二、当当网 176

三、淘宝网 178

四、亚马逊（中国） 180

五、凡客诚品 184

六、苏宁易购 185

七、麦包包 188

八、1号店 192

附：网络购物相关法律汇总 197

《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 197

《第三方电子商务交易平台服务规范》 205

《中华人民共和国电子签名法》 218

《关于网上交易的指导意见（暂行）》 225

《商务部关于健全旧货流通网络的意见》 232

《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》 234

《关于开展打击网络传销违法犯罪专项行动的通知》 237

《商务部关于规范网络购物促销行为的通知》 241