倾听市场的声音 如何创造性地使用市场信息创建竞争优势 competitive advantage through creative use of market informationPDF电子书下载

序 1

导论 1

信息利用的现状 1

前言 3

决策过程的质量 4

致谢 6

市场信息处理的质量 10

权衡决策制定者与信息：信息提供者视角 13

竞争优势的新源泉 17

第1章 企业没有倾听顾客的声音 17

第Ⅰ部分市场信息存在的问题与决策制定 17

管理困境 20

结论 33

第2章 调研中心 35

作为知识“编织机”的调研中心 35

从数据到智慧——信息层级 38

三维空间 44

挑战 47

调研中心概念的实施 50

为通用汽车全体设计人员设计调研中心 56

结论 57

市场营销对我们意味着什么？ 59

第3章 市场调研的真正使用者 59

新营销近视症 62

感知价值的细节 64

质量 66

市场调研的“顾客” 69

市场调研员作为市场调研的项目管理者 72

外部顾客承诺 73

结论 74

市场调研框架 79

第Ⅱ部分做有用的调研 79

第4章 市场调研过程 79

如何进行市场调研 80

结论 113

第5章 利用调研的技术 115

信息利用情境 116

有效利用调研的七个致命障碍 118

改进知识利用的技术 125

结论 135

第6章 情报：我们怎样才能知道我们知道 139

第Ⅲ部分好奇心与游戏 139

参考框架 140

两个群体的比喻 144

真实性测试：我们得出结论的原因 147

结论 159

第7章 提问 161

知识拒绝 162

思维探针 169

结论 177

获取各种类型数据的成本 179

第8章 数据：来自市场的线索 179

企业中共享的调研 185

数据相关性 189

数据可靠性 190

结论 191

第Ⅳ部分知识利用的现实 195

第9章 数据分析与突破偏差 195

分析的开发 195

行为偏差 198

谬论 203

结论 205

第9章的附录表 207

第10章 知识与智慧 213

作为决策网络的企业 214

识别和选择行动的框架 215

把营销组合作为决策网络进行设计 222

结论 227

第11章 调研中心概念的实施 229

六个关键问题 230

高级管理层承诺 231

“A VICTORY”模型 235

变革的属性 247

结论 251

第12章 学习 253

学习的类型和水平 255

实用理论 256

伯顿先生与雷诺兹女士之间的第二次面谈 261

评价实用理论 269

结论 270

术语表 271

附录 281