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目录 1

第一章　管理系统工程导论 1

第一节　管理系统工程的学科性质 1

一、管理理论的发展 1

二、管理系统工程 2

第二节　系统理论的产生和发展 6

一、系统思想产生的条件 6

二、系统理论的发展 10

一、产生与发展 11

第三节　系统工程的产生和发展 11

二、发展过程中的实际案例 12

三、系统工程在中国的发展 18

四、国外系统工程研究发展的新动向 20

五、国内外系统工程的教学与研究给我们的启示 22

思考题 23

第二章 管理中的系统理论 24

第一节　一般系统理论 24

一、系统论的基本概念 24

二、一般系统论的基本原理 34

一、形成与发展 41

第二节　控制论 41

二、基本概念 45

三、基本方法 47

第三节　信息论 49

一、产生与发展 49

二、基本概念 51

第四节　耗散结构论 56

一、产生 56

二、基本内容 59

三、在现代管理中的应用 63

一、产生 66

第五节　协同论 66

二、基本内容 69

三、在现代管理中的应用 71

第六节　突变论 74

一、产生 74

二、基本内容 75

三、在现代管理中的应用 77

思考题 79

一、企业战略管理系统 80

二、用系统论认识战略管理 80

第一节　企业战略管理中的系统论 80

第三章 系统理论在管理中的应用 80

三、战略管理系统化 84

四、战略管理面临的问题和展望 85

第二节　企业品牌管理中的系统论 86

一、从系统论看品牌建设的过程管理 86

二、从系统论认识品牌 86

三、用系统观点分析品牌周期 87

四、品牌建设9s过程管理模式 88

第三节　企业物流管理中的系统论 88

一、仓储管理 88

二、供应链管理 92

第四节　自组织团队的建设 98

一、自组织团队的概念 98

二、团队自组织工作的过程 99

三、自组织团队建设的内容 101

四、案例 103

思考题 106

第四章 系统工程方法 107

第一节　霍尔和切克兰德的系统工程方法论 107

一、霍尔的“三维结构” 107

二、切克兰德的“调查学习”模式 110

二、系统与环境的关系 111

第二节　问题界定 111

一、系统边界 111

三、系统环境的分类 112

第三节　目标确定 113

一、目标及其重要性 113

二、目标分类 114

三、确定目标的原则和方法 114

四、目标集 115

五、指标及指标集 116

六、目标集的有序化与一致化 118

一、方案及其制订原则 120

第四节　方案汇总 120

二、制订方案的方法 121

第五节　模型的建立 122

一、定义 123

二、分类 123

三、作用 124

四、建立系统模型的思考方法 125

五、数学模型的建模步骤与一般特征 126

六、系统决策 126

思考题 133

一、定义与特征 134

第五章　结构模型化 134

第一节　系统模型概述 134

二、使用模型的必要性 135

三、分类 136

第二节　系统建模的方法 137

一、要求 137

二、建模原则 137

三、主要方法 138

四、建模者的素质要求 139

一、结构模型 140

第三节　结构模型化技术 140

二、模型化技术 141

三、基本概念 142

第四节　解释结构模型法 147

一、ISM的工作程序 147

二、建立邻接矩阵和可达矩阵 148

第五节　解释结构模型的应用 156

思考题 162

第六章　系统分析 163

第一节　概述 163

一、基本概念 163

二、特点 164

三、在管理中的应用 165

第二节　内容与程序 165

一、内容 165

二、程序 167

第三节　目的的选定和评价标准 169

一、目的的选定 169

二、评价标准 170

第四节　层次分析法 170

一、基本原理 170

二、步骤 173

三、计算方法 176

四、应用 178

第五节　模糊聚类分析 191

一、基本原理 191

二、具有m个指标的n个样本的聚类 193

三、应用 194

四、股票量价波动的模糊聚类模型 196

第六节　新产品概念开发技术 199

第七节　系统环境分析 200

一、环境分析的意义 200

三、物理和技术环境 201

二、环境因素的分类 201

四、经济和经营管理环境 204

五、社会环境 206

六、系统与环境的边界 209

第八节　系统目标分析 210

一、系统目标分析的作用 210

二、系统目标分析中的几项要求 210

三、目标集的建立 211

四、目标冲突和利害冲突 215

五、多目标的分析 217

思考题 219

第七章　系统评价 220

第一节　系统评价概述 220

一、系统评价的复杂性 220

二、系统评价与系统决策 221

三、系统评价原则 221

四、评价指标体系的建立 222

第二节　评价指标数量化方法 227

第三节　评价指标综合的方法 231

第四节　基于P-CMM的人力资源管理系统评价方法 235

一、人力资源管理系统评价方法概述 235

二、P-CMM框架分析 237

三、基于P-CMM的人力资源评价方法 240

四、P-CMM的意义及应用 242

思考题 243

第八章　系统仿真 244

第一节　系统仿真概述 244

一、发展过程 244

二、分类 245

三、作用和特点 246

第二节　系统动力学 247

二、用战略环境评价进行系统仿真的必要性 257

三、建立战略环境评价的动力学仿真模型 257

一、引言 257

第三节　系统仿真应用——战略环境评价 257

四、战略的调控对策 260

五、结论 260

第四节　加入WTO对中国轿车市场需求影响研究 261

一、模型建立 261

二、模拟分析 263

三、结论 266

思考题 266

主要参考文献 267