管理人员十项全能训练 IIIPDF电子书下载

目录第一章　员工激励——让员工“跑”起来的学问 1

●探寻激励的源头 3

激励的五大目的 4

激励的六大作用 6

探寻员工需求，实施有效激励 9

●物质激励——把钱花在刀刃上 13

工资 13

奖金 16

福利 21

实物 24

成就激励 26

●精神激励——不花钱也能办好事 26

参与激励 28

人性激励 31

竞争激励 35

目标激励 37

榜样激励 40

荣誉激励 41

●“软硬兼施”的综合激励制度 43

物质精神两结合 44

设立各种奖项 46

教育培训激励 48

旅游及专项活动 50

●四大类型员工的激励技巧 51

指挥型——实权在手 52

知识型——长期效应为主 53

实干型——目标激励为主 56

关系型——以情动人 57

●走出激励的五大误区 58

激励无关紧要 59

激励＝奖励 60

金钱万能论 62

激励措施“一刀切” 64

一劳永逸的激励机制 65

第二章　情绪管理——打开心情的“枷锁” 67

●何为情绪 69

情绪的内涵　 70

情绪的六大特性 　 73

情绪的影响力 　 75

情绪管理四步曲 　 78

让企业充满“情绪”　 79

掌控情绪之道 　 80

培养情绪领导人 　 85

缓解情绪 　 87

心灵管理——进行有效沟通　 89

●情绪管理的四个途径 　 89

爱抚管理——为员工开展心理辅导 92

发泄管理——给员工一个宣泄口 95

快乐管理——提倡弹性工作方式 98

●激发正面情绪的四大方法 100

适时激励 101

善于包容 103

加强情感交流 105

激情、幽默的个性 107

●摆脱负面情绪的四个措施　 109

“挖出”负面情绪 110

转移注意力 112

强大的承受能力 114

经常性的团队活动 115

第三章　危机管理——处变不惊的艺术 117

●企业危机的六大类型 118

人力资源危机 120

产品危机 123

财务危机 125

媒体危机 128

天灾 131

人祸 133

●危机管理六原则 134

预防为主 135

公众利益至上 136

主动面对 138

快速反应 140

统一口径 143

真诚坦率 144

●事前管理——居安思危，才能常胜不败 146

培养危机意识 147

拟订危机计划 150

完善危机管理体制 154

进行危机培训 158

●事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明 160

监测与报告 161

危机控制 163

加强沟通 166

●事后管理——善始善终，转危为安 170

危机后的恢复工作 171

危机后的再创业 174

评价危机管理的效果 176

将评价结果运用于实践 179

后记 183