如何与难相处的人沟通 英汉对照PDF电子书下载

目录 1

出版说明 1

前言：开发难相处人物的正面价值 2

1　认清十种最令人讨厌的行为 10

2　选择你的对应方式 18

3　了解人的四种意图 24

4　了解第一种意图：把事情做完 32

5　了解第二种意图：把事情做对 40

6　了解第三种意图：与他人和睦相处 48

7　了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激 56

8　意图受到威胁时可能产生的结果 64

9　设法减少彼此之间的差异 72

10　先倾听以了解他人 80

11　达到更深层的了解 88

12　以表达获取了解 96

13　用期望方式争取最佳成果 104

14　发掘坦克车型的人最好的一面 112

15　发掘狙击手型的人最好的一面 120

16　发掘无所不知的人最好的一面 128

17　发掘自以为无所不知的人最好的一面 136

18　发掘手榴弹型的人最好的一面 144

19　发掘凡事说可以的人最好的一面 152

20　发掘犹豫不决的人最好的一面 160

21　发掘无反应的人最好的一面 168

22　发掘悲观主义的人最好的一面 176

23　发掘爱发牢骚的人最好的一面 184

24　采取三个优先的行动步骤 192

词汇表 200