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目录第一部分　你真的知道如何解决旅游法律纠纷吗一　面对旅游纠纷应具备的心理素质　 3

二　发生旅游纠纷的常见问题　 4

旅游合同纠纷　 5

旅游服务纠纷　 6

旅游交通纠纷　 6

旅游保险合同纠纷　 8

旅游消费纠纷　 10

旅游精神损害赔偿纠纷　 10

协商解决争议应当遵循的原则　 11

协商解决争议的方式　 11

三　旅游纠纷的协商解决　 11

协商的步骤　 12

四　旅游纠纷的投诉程序　 13

向旅游质监所投诉　 13

向消费者权利保护协会投诉　 13

投诉要求　 14

五　旅游纠纷的调解解决　 15

调解的形式　 15

调解的原则　 16

调解的步骤　 16

仲裁的特征　 17

六　旅游纠纷的仲裁解决　 17

仲裁与民事诉讼的区别　 18

仲裁的程序　 19

七　旅游纠纷的诉讼解决　 21

旅游纠纷当事人的权利义务　 21

旅游纠纷的诉讼步骤　 23

第二部分　千变万化的旅游诉讼实例，必有一例适合你一　旅游合同纠纷 29

预定航班临时取消致游客滞留造成财产损失纠纷　 29

口头订购机票后改变交通工具致旅行社不能及时退票造成财产损失赔偿纠纷　 34

旅行社取消游客参游资格致旅游者财产损失纠纷　 40

旅行社取消旅行计划致游客财产损失纠纷　 44

旅行社违反合同约定改变景点、住宿条件致游客财产损失纠纷　 48

因签证出错延期两日出游致游客财产损失纠纷　 53

旅行社遗漏游览景点致游客财产损失纠纷　 56

旅行社提供车辆不符要求致游客旅行途中发生意外人身伤害纠纷　 61

旅行社因非典而被拒绝入境致游客财产损害纠纷　 66

导游员擅自更改旅游日程致游客财产损失纠纷　 71

旅行社安排饭店等存在欺诈又发生失窃致游客财产损失纠纷　 76

提供的服务标准与合同约定不符致游客财产损失纠纷　 82

旅行社擅自更改车次后游客强行滞留造成财产损失纠纷　 87

旅行社为弥补过错免费加点致游客财产损失纠纷　 92

航班延误游客拒绝登机致游客财产损失纠纷　 97

旅行社“境外加价”致游客财产损失纠纷　 101

旅行社职员诈骗旅行款致游客财产损失纠纷　 106

旅行社越权经营出境游致游客财产损害纠纷　 110

运输公司越权办旅游致游客人身伤害纠纷　 115

导游违反旅游合同约定损害游客利益纠纷　 119

旅行社无资质致旅游合同无效造成游客损失纠纷　 123

旅行社降低旅游标准致游客财产损失纠纷　 127

旅行社违约致游客损失纠纷　 130

旅行社因旅游不成致游客财产损失纠纷　 134

二　旅游服务纠纷　 137

宾馆安全措施不力致旅客遭窃赔偿纠纷　 137

导游审查返航时间不实致游客误机赔偿纠纷　 142

旅行社违反法定警示义务致游客在旅途中被狗咬伤赔偿纠纷 147

旅行社组织旅游失败致游客财产损害纠纷　 152

旅行社组织出境旅游不派领队致游客利益受损纠纷　 157

旅行社办错护照又未按时接送游客致游客财产损失纠纷　 162

三　旅游交通纠纷　 167

旅行社未尽保护安全的义务致游客因车祸造成人身损害纠纷　 167

非法旅行社组织非法旅游发生交通事故致游客人身、财产损害纠纷　 172

出游租用车辆存在缺陷造成租赁人人身、财产损害纠纷　 177

旅游团客车发生交通事故致游客人身、财产损害纠纷　 183

旅行社联合组团致旅途中游客人身损害纠纷　 188

旅行社组团出游途中游客在火车上发生人身伤亡赔偿纠纷　 193

因桥梁垮塌旅行车坠河致游客人身、财产损害赔偿纠纷　 198

旅行社因交通事故终止旅游合同致游客财产损失赔偿纠纷　 203

四　旅游保险纠纷　 207

乘车前往旅行社指定地点途中遭遇车祸致游客人身损害纠纷　 207

旅行社越权办理保险致游客人身损害纠纷　 211

旅行社违反合同未及时为游客办理保险致游客人身损害赔偿纠纷　 216

五　旅游消费纠纷　 221

旅游途中食物中毒致游客财产损失赔偿纠纷　 221

旅行途中因宾馆设施不完善致游客人身伤害赔偿纠纷　 226

导游介绍购买假冒伪劣商品致游客财产损害赔偿纠纷　 232

导游擅自更改旅游购物行程致游客财产受损赔偿纠纷　 236

酒店洗浴用品质量不合格致游客人身损害赔偿纠纷　 241

六　旅游精神损害纠纷　 245

旅行社丢失旅行结婚纪念录像致游客精神损害赔偿纠纷　 245

旅行社安排食住行不当致游客精神损害赔偿纠纷　 250

铁路旅行社安排的列车严重超载致未成年人被挤伤赔偿纠纷　 255

旅行社因工作失误致游客被扣留造成财产损失赔偿纠纷　 260

王某因救援旅行社游客致人身损害赔偿纠纷　 264

游客及其腹中胎儿遭遇车祸致人身损害赔偿纠纷　 269

游客出境游遭恐吓侮辱致财产、精神损害赔偿纠纷　 274

游客入住宾馆被开水烫伤致人身损害赔偿纠纷　 278

游客入住酒店因地滑致跌倒受伤赔偿纠纷　 283