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目录 1

总序 1

前言 1

第一章　导论 1

第一节　质量管理理论的创新 1

一、质量观念的创新 2

二、质量管理的融合与回归 3

三、质量管理的标准化、国际化 4

四、质量生态理论 4

第二节　质量生态学的理论基础 5

一、组织生态理论 5

二、演化经济理论 9

三、全面质量管理理论 10

四、可持续发展理论 11

第三节　质量生态学研究的基本内容和研究特点 13

一、质量生态学研究的基本内容 13

二、质量生态学的研究特点 16

第二章　质量环境与质量演化 17

第一节　质量环境及其变迁 17

一、技术环境 19

二、市场环境 21

三、制度环境 23

四、人文环境 24

第二节　质量概念的演化 25

一、符合性质量 25

二、适用性质量 27

三、顾客及相关方满意的质量 30

第三节　质量管理理论的演化 34

一、从检验到控制再到全面管理 35

二、从质量管理到质量经营 37

第三章　生态系统与质量生态系统 40

第一节　生态系统 40

一、生态系统的一般特性 40

二、生态系统的功能结构和复杂关系 42

三、生态系统平衡 45

第二节　质量生态系统 47

一、质量系统的复杂结构 47

二、现代质量系统的复杂关系网 51

三、质量生态系统的描述 54

第一节　质量群与质量链 57

一、质量群 57

第四章　质量生态位 57

二、质量链 58

第二节　质量生态位 60

一、顾客满意的范围及程度 60

二、质量生态位的定义及其表达 63

三、质量生态位的性质 70

第三节　质量生态位计量模型 70

一、质量维度的全分划和顾客要求的分布 71

二、n个质量维度上顾客要求变量的统计特征 72

三、n个质量维度上顾客满意函数的统计特征 73

四、质量生态位的测度 74

第五章　质量竞争与协同 76

第一节　质量生态位重叠与质量竞争 76

一、质量生态位重叠 76

二、质量竞争 81

第二节　质量竞争策略 83

一、质量竞争策略的含义 83

二、影响质量竞争的关键因素 86

第三节　质量协同 91

一、质量协同的机理 91

二、影响质量协同的因素 91

三、质量协同形式 93

第六章　质量生命周期 97

第一节　产品的生命周期 97

一、产品的生命周期 97

二、产品个体生命周期演化规律 99

三、产品种群生命周期的演化规律 102

二、产品种群的质量生命周期 108

一、质量生命周期的概念 108

第二节　质量生命周期 108

三、顾客满意生命周期 109

四、质量生命周期的KANO模型 112

第三节　产品质量与顾客满意的协同进化 113

一、产品质量与顾客满意的协同进化 113

二、产品的质量竞争与顾客满意的协同进化 115

三、企业群落与顾客满意的协同进化 117

四、顾客满意与顾客忠诚的协同进化 119

第四节　产品与顾客满意生命周期的影响因素与机理 123

一、产品生命周期的影响因素与机理 123

二、顾客满意生命周期的影响因素与机理 128

第七章　品牌生命周期 130

第一节　品牌概念的起源与演进 130

二、品牌概念的演进 131

一、品牌概念的起源 131

三、品牌的生命特征 132

四、品牌的结构 135

第二节　品牌的市场生命周期 136

一、品牌生命周期的概念 136

二、品牌市场生命周期 136

第三节　品牌的协同进化 138

一、品牌生命周期与产品生命周期的关系 138

二、品牌与产品生命周期的协同演化过程 139

三、品牌生命周期与企业生命周期的协同演化 141

四、品牌生命周期与质量生命周期的协同演化 143

第四节　品牌生态系统与品牌种群演化规律 145

一、品牌生态系统与品牌生态系统构成 145

二、品牌种群的一般演化规律 151

三、品牌种群的协同进化 154

第八章　可持续发展与生态质量管理 159

第一节　生态质量与生态质量管理 159

一、可持续发展思维下的生态质量管理 159

二、生态质量管理的三维模型 164

第二节　生态循环质量管理系统 166

一、循环经济理论 167

二、生态循环质量系统管理 171

第三节　生态质量管理系统评价 174

一、生态质量管理系统评价的思路 175

二、生态质量管理系统评价指标体系的设计 175

三、生态质量管理评价指标的计算 178

参考文献 184