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目录 1

第一章 管人要到位 1

管理是承上启下的工作 2

不要做不懂装懂的管理者 4

树立自己的管理风格 6

了解每个人的长处与短处 9

倾听是领导者的万金油 13

允许不同风格的工作方式 16

培养员工的竞争意识 20

赋予“厉害”的人以重任 23

指令越明确，效率越高 28

有章可循的管理最令人驯服 31

出色领导者的基本技能 34

管理才能是领导者最好的影响力 37

第二章 如何淘到合适的员工 41

人员招聘的前提 42

人员招聘的基本程序与方式 46

招聘渠道的选择 50

如何制定合理的选拔人才策略 53

选聘员工的决策 56

有效的面试操作法 61

面试的提问技巧 62

合理运用员工推荐 64

专业化筛选竞争人才 67

采用软管理激活人才 73

火眼金睛识人才 76

大度容才就能最佳用才 79

不拘一格的用人观念 80

企业内部的人才流动 85

可以外包的员工管理 88

员工职位提升的原则及注意事项 92

选拔人才不能任人唯亲 95

第三章 培训与发展 99

培训是锦上添花不是雪中送炭 100

培训不是万能的 102

培训也是竞争力 106

招新员工比训练老员工又难又贵 108

如何防止培训成为鸡肋 111

制定员工的可提升发展计划 114

培训是一种信仰 116

新进员工培训 118

用培训来留住人才 123

在职培训实施技巧 125

对有潜在能力的员工进行培训的基本准则 126

怎样拟订企业的年度培训计划 129

中小企业员工的在岗培训 130

对不同类别人员进行分类培训 132

如何有效利用培训资源 135

不想当元帅的士兵不是好士兵 138

第四章 如何建立良好的员工关系 143

良好员工关系是企业发展的基石 144

怎样与员工保持良好的沟通 146

学会“听话” 150

和谐的员工关系从换位思考开始 154

员工活动——维系员工关系的润滑剂 156

让员工感到是为自己工作 159

公司内刊作用大 163

不时地给员工一些小惊喜 166

替员工解除后顾之忧 168

增加工作安排的灵活性 171

给员工处理问题的“空间” 175

大声表扬，小声批评 181

信任是无障碍沟通的前提 186

跟员工保持适当的距离 191

批评员工的注意事项 193

第五章 适当的激励事半功倍 197

激励是冲出黑暗的兴奋剂 198

用行动影响员工 200

竞争也是一种激励 203

让员工有归属感 205

令人向往的“企业文化” 209

危机也是激励 212

发挥员工的主人翁精神 216

寻找工作满足感 218

合理的目标是大象鼻子前的香蕉 221

按员工需求的层次激励 225

让员工感受到自己的重要 228

榜样的力量是无穷的 230

如何保证员工的参与 232

第六章 如何授权 237

领导授权的形态 238

领导授权的步骤 241

授权的艺术 243

如何授权而不失控 246

用员工持股计划实现授权 251

适当的授权，做个轻松的领导 253

第七章 做一个合适的薪酬福利系统 257

物质奖励与精神奖励同样重要 258

稳定军心的前提——得当的奖罚 260

用“薪”满足员工 263

全面的薪酬管理为企业的发展加足马力 266

给员工加薪的秘诀 269

薪酬等级和结构是不是越复杂越好 272

新员工的起薪标准 275

重奖之下必有勇夫 278

员工薪酬的公开与否 279

多样化的福利包比年终奖更重要 281

让员工清楚地了解薪酬制度 284

奖金的发放形式与员工激励 286

如何让员工有满意的薪酬 289

第八章 让计算机协助管理员工 293

让计算机协助处理烦琐的日常人事工作 294

网络培训与学习的魅力 296

目前流行的测评软件有什么？如何选择 300

计算机可以帮你更准确地筛选人才 305

利用内部局域网进行上下级沟通比当面沟通更加行之有效 308

第九章 如何考评员工 311

什么是绩效考核 312

考评方式的确定 316

考评的标准 319

考评的目的 322

如何考评 326

绩效考核方法的选择 329

考评员工的哪些方面 332

考评后如何提高 339

用奖优罚劣来激励员工 343

将绩效考核落实到实处 343

绩效考核与薪酬怎样挂钩 345

考评结果有争议怎么办 350

第十章 处理工作过程中的冲突 353

如何处理员工之间的冲突 354

如何处理问题员工 357

如何处理帮派之争 361

冲突并不都是坏事 365

怎样提高企业的凝聚力 368

如何处理士气低落的问题 371

正确对待员工的不满情绪 375

如何面对员工消极、不合作的态度 379

第十一章 员工的流动 383

导致员工流失的原因和解决途径 384

怎样避免员工跳槽 389

企业如何裁员 394

解雇员工要依法行事 398

怎样不违法又合理地解雇表现不好的员工 403

解聘面谈的程序与绝招 404

什么样的人必须立即解聘 406

如何处理不辞而别的员工 408

如何正确办理离职手续 412

让人才流而不失 415

第十二章 管理有技巧 423

管理是一种实践，不在于知而在于行 424

胜者为王：没有正确的，只有合适的 425

管理者不是领导者 429

上司也能被管理 433

具有浓厚人情味的管理方式 437

与员工同甘共苦 441

让员工实行自我管理 442

员工的情绪管理 448

走动管理 451