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目录 1

第一章　概论 1

第一节　组织和组织行为 1

一、组织 1

二、组织行为 6

第二节　组织行为学 8

一、组织行为学的界定 8

二、组织行为学的研究对象和研究内容 12

三、组织行为学的学科性质 14

四、研究组织行为学的意义 16

第三节　组织行为学的研究 19

一、组织行为学研究的原则 19

二、组织行为学的研究过程 20

三、组织行为学的研究方法 20

四、组织行为学研究方法的应用 26

【本章小结】 27

【中英文对照专业名词及术语】 28

【复习思考题】 28

【案例】X公司的组织变革 29

第二章　组织行为学实践和理论的发展 31

第一节　组织行为学的萌芽 31

一、泰罗的实践和理论 31

二、法约尔的实践和理论 35

三、韦伯的实践和理论 41

第二节　组织行为学的成熟 44

一、霍桑试验对组织行为的研究 45

二、行为科学对组织行为的研究 48

第三节　组织行为学的发展 51

一、组织系统论 52

二、组织权变论 54

【本章小结】 55

【复习思考题】 56

【中英文对照专业名词及术语】 56

【案例】 汪经理的部门管理 57

第三章　个体行为（一） 60

第一节　个体行为及根据 60

一、环境和行为 60

二、心理和行为 62

第二节　知觉、社会知觉和行为 66

一、知觉及特征 66

二、影响知觉的因素 67

三、社会知觉的概念与类型 70

四、社会知觉的误区 73

第三节　思维和行为 74

一、什么是思维 74

二、思维特征及对行为的影响 74

三、创造性思维和行为 75

一、情感的涵义 79

第四节　情感和行为 79

二、情感、情绪的功能和特征 80

三、情绪、情感的分类 81

四、情绪、情感与管理 82

第五节　意志和行为 84

一、意志的内涵 85

二、意志行为的特征 85

三、意志过程的环节 86

四、意志行为的管理 87

第六节　挫折和行为 88

一、挫折及其产生的原因 88

二、挫折容忍力及其影响因素 89

三、挫折后的反应 90

四、正确处理和应付挫折的方法 92

【本章小结】 93

【复习思考题】 94

【中英文对照专业名词及术语】 94

【案例1】 王总经理的管理行为 95

【案例2】 小王的难题 95

第四章　个体行为（二） 97

第一节　人的个性概述 97

一、人的个性 97

二、个性的特征 97

三、个性的内容 98

四、个性的发展过程 99

五、影响个性的因素 100

六、个性理论在管理中的运用 101

第二节　需要、动机和行为 102

一、需要与行为 102

二、动机与行为 106

一、态度的内涵 108

第三节　态度与行为 108

二、态度的特性与功能 109

三、态度的形成 110

四、态度的改变 111

第四节　能力及行为 114

一、能力的概念 114

二、能力的种类 114

三、能力的个别差异 115

四、影响能力发展的因素 115

五、能力与管理 116

第五节　气质及行为 118

一、什么是气质 118

二、气质的类型 119

三、气质与管理 121

第六节　性格及行为 123

一、性格的概念 123

二、性格的特征 124

三、性格的类型 125

四、性格与气质的联系与区别 126

五、性格的表现与测定 127

六、性格在管理中的实践意义 127

【本章小结】 128

【中英文对照专业名词及术语】 129

【复习思考题】 130

【案例】　M公司的难题 130

第五章　人性假设 132

第一节　“经济人”的假设及管理 132

一、主要内容 132

二、管理措施 133

第二节　“社会人”的假设及管理 134

一、主要内容 134

二、管理措施 134

一、主要内容 136

第三节　“自我实现人”的假设及管理 136

二、管理措施 137

第四节　“复杂人”的假设及管理 138

一、主要内容 139

二、管理措施 139

第五节　东方的人性分析 141

一、Z理论和文化人 141

二、我国的人性分析 142

【本章小结】 144

【中英文对照专业名词及术语】 145

【复习思考题】 145

【案例】　N商厦的“无情”管理与有情“家庭” 146

第六章　群体行为 149

第一节　群体概述 149

一、什么是群体 149

二、群体的分类 151

三、群体的功能 153

第二节　群体动力与群体行为 154

一、群体动力论的基本思路 154

二、群体规范与群体行为 155

三、群体压力与群体从众行为 157

四、群体凝聚力与群体行为 158

五、群体士气与群体行为 161

第三节　群体人际关系 163

一、群体人际关系的含义 163

二、群体人际关系的行为模式 164

三、影响群体人际关系的因素 165

四、对人际关系的有效管理 168

第四节　非正式群体行为 170

一、非正式群体的概念及形成原因 170

三、非正式群体的分类 171

二、非正式群体的特点 171

四、非正式群体的作用 173

五、对非正式群体的管理 174

第五节　群体冲突与群体行为 175

一、冲突及群体冲突 175

二、冲突的影响因素 177

三、管理冲突的方法和策略 179

【本章小结】 180

【中英文对照专业名词及术语】 181

【复习思考题】 182

【案例】 退休工人群体的作用 182

第七章　组织行为 184

第一节　组织结构 184

一、组织结构设计涉及的因素 184

二、组织结构设计的内容 185

三、组织结构设计的规范 187

四、组织结构的一般形式 188

五、组织结构对组织行为的影响 193

第二节　组织文化 195

一、组织文化理论的发展历程 195

二、组织文化的概念 195

三、组织文化的内容和结构 196

四、组织文化的特征 199

五、组织文化对组织行为的影响 200

第三节　组织变革及发展行为的管理 204

一、组织变革与组织发展的根据 204

二、组织变革的步骤和过程 206

三、组织变革、发展的动力和阻力 208

四、组织变革的类型 212

【本章小结】 214

【复习思考题】 215

【案例】 “俄亥俄笑容”与组织文化 215

【中英文对照专业名词及术语】 215

第八章　领导行为 217

第一节　领导行为概述 217

一、领导与领导者 217

二、领导行为的职责和作用 218

三、领导行为影响力 220

第二节　领导理论 222

一、领导行为理论 222

二、领导权变理论 225

第三节　领导方法与艺术 229

一、领导方法 229

二、领导艺术 231

【本章小结】 238

【中英文对照专业名词及术语】 239

【复习思考题】 239

【案例1】 仁慈与严明 240

【案例2】 利用他人的思维 241

第九章　决策行为 243

第一节　决策行为概述 243

一、决策及类型 243

二、决策的原则及方法 247

三、决策的过程 254

第二节　决策行为与目标行为 257

一、目标及特征 257

二、目标管理 261

第三节　决策与目标实施行为 264

一、实施管理 264

二、评价管理 267

【本章小结】 270

【中英文对照专业名词及术语】 270

【复习思考题】 270

【案例1】 日本芝浦电气公司确定目标考虑的事项 271

【案例2】 美国亚历山大公司的目标管理制度 272

第十章　沟通行为 273

第一节　沟通行为概述 273

一、沟通的定义 273

二、组织沟通的意义和作用 274

第二节　沟通的过程、类型和网络 275

一、沟通的过程 275

二、沟通的类型 277

三、沟通网络 285

第三节　沟通行为的有效性 288

一、有效沟通的原则 288

二、沟通的障碍 288

三、促进有效沟通的对策 295

【复习思考题】 298

【案例】 摩托罗拉有效沟通的成功经验 298

【中英文对照专业名词及术语】 298

【本章小结】 298

第十一章　激励行为 300

第一节　激励行为概述 300

一、激励 300

二、激励行为过程 301

三、员工激励的必要性 303

第二节　激励行为理论 304

一、内容型激励理论 305

二、过程型激励理论 313

三、综合型激励理论 317

第三节　激励行为的管理 319

一、激励方式 320

二、激励艺术 324

【本章小结】 326

【中英文对照专业名词及术语】 326

【案例】　微软激励人才政策 327

【复习思考题】 327

第十二章　控制行为 329

第一节　控制行为概述 329

一、控制行为与类型 329

二、控制的过程 333

第二节　控制方式和艺术 337

一、控制方式 337

二、控制艺术 341

第三节　控制行为的管理 343

一、影响控制行为的因素 343

二、控制行为实施与考核 344

【本章小结】 346

【中英文对照专业名词及术语】 347

【复习思考题】 347

【案例】 美味仙食品公司的控制之道 347

参考文献 349