销售商务礼仪 数千万销售人员正在实践的销售行为准则PDF电子书下载

目录第一章 何谓销售礼仪礼仪的起源 3

礼仪与道德 6

礼仪与销售 8

第二章 树立自己的销售形象形象就是自己的名片 23

首先要具备良好的心态 28

要坚持信念 30

给自己加上气质分 34

得体的谈吐 37

注意你的肢体语言 41

微笑的力量 48

善用你的目光 52

第三章 仪表礼仪注意自己的仪表美 55

女士仪容礼仪 58

男士仪容礼仪 65

着装的TOP原则 68

女士着装礼仪 73

男士着装礼仪 81

销售人员穿着要求 83

第四章 与客户初次见面的礼仪守时守信原则 91

过好秘书小姐这道关 94

慎重选定访问的时间 96

学会敲门 99

给客户留下好印象 100

得体的介绍礼仪 101

接送名片是学问 103

握手的礼仪 107

告退的礼仪 111

第五章 电话销售礼仪影响电话交谈质量的因素 117

接听电话的礼仪 120

接听电话十大要诀 125

拨打电话的礼仪 127

电话应对礼仪 132

移动电话礼仪 135

第六章 交谈礼仪要有良好的态度 141

寒暄礼仪 146

打招呼和对顾客的称呼 147

忘记对方姓名怎么办 150

做一个善于交谈的人 151

运用赞美的力量 154

注意倾听的礼仪和技巧 160

留意客户的眼神 166

交谈礼仪中应避免的错误 168

与不同类型的人交往的礼仪 171

提高谈话能力的六大要决 174

第七章 宴会礼仪宴会服饰礼仪 179

自助餐 181

中餐礼仪 182

西餐礼仪 184

喝咖啡与红茶的礼仪 190

参加舞会的礼仪 192

第八章 其他场合礼仪乘飞机礼仪 199

使用洗手间礼仪 202

使用公共交通工具礼仪 203

乘电梯礼仪 204

汽车礼仪 204

旅馆及户外活动礼仪 205

使用电子邮件礼仪 206

使用商业信函礼仪 208

传真信函礼仪 209

使用请贴礼仪 210

第九章 致谢与售后服务礼仪致谢礼仪 213

别着急离开 216

提供优质的售后服务 217

赠送商务礼品的礼仪 220

赠送节日礼品的礼仪 224

探病礼仪 227

送花礼仪 229

中国人的赠礼习惯 231

国际上赠送礼品的礼仪 233

第十章 团队关系中的礼仪与同事相处的礼仪 239

与领导相处的礼仪 245

私事与公事的处理 249

辞职与求职的礼仪 251