人性管理PDF电子书下载

第一讲 什么叫做人性管理 3

中国式管理 3

管理的原则：以人为本 6

什么都在变，只有人性从来没有变 7

人性不喜欢被管，有人管就不自在 10

人性喜欢理，喜欢被看得起 12

人性管理就是只理不管，管事加理人 14

第二讲 怎样才能做到只理不管呢 21

理的意思是看得起，有面子 21

又要理他，又要不管他 22

事情既要做，又要做得圆通 25

圆通不等于圆滑 27

推、拖、拉是管理的一个有效方法 28

做事要有原则，外圆还要内方 32

第三讲 什么叫做内方外圆 37

“方”，是方针、准则，是心中的东西 37

“圆”，是变通、涵养，不是没有原则 39

方形是“经”，圆形是“权”，有所变，有所不变 41

不可不变，不可乱变 43

合理变通 46

第四讲 做事有哪些基本原则 53

守本分，首先把自己的本职工作做好 53

守规矩，凡事依照制度，按规定办事 54

守时限，提前完成才可能 56

守承诺，答应的事情必须做到 57

重改善，精益求精，求持续做得更好 60

重方法，讲求正确有效的方法 62

第五讲 怎样建立制度才能合乎人性 67

管理一定要制度化，但制度必须合理 67

合理的制度，大家一定要自觉遵守 68

制定制度，由下而上最管用 72

下面定得不合理，领导还有决定权 72

上下多交流，彼此尊重，叫做好商量 73

制度要常常修改，要学会动态平衡 76

好制度关键在执行 77

凡事要合理合法 78

第六讲 遇事应该怎样处理 83

遇事要讲情，依理给对方面子 83

遇事不要辩解，用情和行动去化解 85

不要面子不讲理，只好翻脸依法处理 87

由情入法，处理事情人性化 89

得到面子要珍惜，要格外讲理 90

执行制度要有软件相配合 91

第七讲 处理事情之前怎样思考比较合理 99

思考的方式和处理事情的方式相反 99

凡事先看规定，合乎规定才去做 100

合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为 102

不能变通，要求得理解 104

如果需要变通，要求得上级的同意与谅解 105

合理合法，还要考虑可能产生的后遗症 107

第八讲 上级交办的事情怎么办 113

与上司交往的第一条，不能拍马屁 113

“上司永远是对的”，上司交办的事情要接受 116

难以领命的事情不能做，也不能说 118

研究实际情况，有问题提出来试试看 119

有问题向上司汇报，让他自己拿主意 121

察言观色，心中有数 122

第九讲 部属工作做不好怎么办 127

指派工作是考验上司的能力，要慎重 127

适当分派工作，还要跟踪指导 128

老板和员工要好聚好散 130

部属工作做不好，要分辨是“不能”还是“不为” 132

“不为”的原因有几种，激励不够或重视不够 133

对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度 134

第十讲 部属越级报告怎么处理 141

越级报告应视为非常态，而不是常态 141

越级报告不可以听也不能不听，都有不良后果 142

认真倾听，但不必亲自处理 144

静观其变，无为而治 145

认真与部属沟通 147

各居其位，各自修炼，各安其所 150

第十一讲 上级越级指示部属要怎样回应 155

上下够不着，中间最难受 155

不可以向上级抗议，也不必询问部属 157

平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责 158

该教训要教训，该宽容要宽容 160

老板做事要留有余地，越级指示不可常发生 162

承接越级指示要慎重，对后果要自行负责 164

如何对待平行同事的越位指示 166

第十二讲 向上级报告应注意哪些问题 171

尊重领导，至少礼让三分 171

上级想听才去说，要有方案才去请示 172

报告只说过程和想法，不可替老板做决定 173

报告不可从头说起，要分三段一层一层往下说 174

方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整 176

报告要择时、择机，点到为止 178

第十三讲 向部属指示应该采取什么方式 185

少骂人，少做指示，要借用别人的智慧 185

提出问题让部属制定他们愿意做的方案 187

集众人之智，尽可能听取各种不同意见 188

把指示放在腹中，让大家自动找出来 190

让部属多动脑筋，找出最佳方案 191

对上级的指示中层干部要学会承上启下 192

保持紧急时发号施令的权力很有效 194

第十四讲 平行同事要注意哪些原则 199

大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气 199

将心比心，互相体谅，互相支援 200

同级之间要照顾，做到这一点你就很出色 203

让大家明白，跟你打交道保证不吃亏 205

同事之间要善待，好处要分享，错处要担待 207

竞争是你看有则有，你看无则无 209

第十五讲 怎样指派新任务 215

人员没有增加，新的业务却不断产生 215

增事不增人，让下级心甘情愿接受新业务 217

用简化、合并、重组的方法调整原有工作 221

指派新工作要坚持量才适用 223

新任务指派给谁由主管控制 224

实在不接受指派，适当少派好差事 225

第十六讲 不能如期完成任务怎么办 229

任务不但要完成，还要如期完成 229

不要等到最后才发现 230

发现进度有问题，要及早想办法解决 232

因人而异，一切都在控制之中 234

确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥当 237

时间和质量冲突，绝不能降低质量 240

第十七讲 部属犯错误要怎样处理 245

不能放过部属的错误，但首先要预防 245

派人实际检查部属的工作，不可空口说白话 247

指出部属错误要策略，用“三明治”方式有效果 249

初犯不罚，再犯不赦 251

初犯不罚，重在教育过程 252

管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意 255

第十八讲 做事是否合理如何判断 261

人性喜欢合理，但合理与否很难讲 261

做事先定位，位置不同则道理不同 264

时也，命也；势可以造，时只能等 265

合理就是“中”，不合理是“不中” 266

做事合理不合理看看反应就知道 267

懂得合理的标准，还要会灵活运用 269

不要批评老板，当干部的没有这个权力 271

第十九讲 人性管理的要诀 277

做事情、做学问都要“摸着石头过河” 277

做任何事以“两难”为起点，安全有效 278

身处“两难”要会“兼顾” 279

“兼顾”不了求“合理” 282

遇事三思而后行，遵循“六字原则” 284

也许第三种处境是最好的解决方案 288

第二十讲 为什么要实施人性管理 293

降低成本的有效方法，是最经济的方法 293

让大家乐于工作，发挥潜力 295

大家合作协同，组织才有力量 296

管理也要“与时俱进” 299

尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值 300

人性管理适用于各种管理模式 301

中国文化理应作为企业的主流文化 303

第二十一讲 怎样实施人性管理 309

21世纪是中国的世纪 309

不要讲“人力资源管理”，视人犹物 310

不要存心去管人，不要忽略人的情绪 312

不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 313

不要开口闭口讲法，最好由情入理 314

有成绩时要感谢上司给了你机会 316

附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理” 321