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引言 由5美元打造的冰激凌王国所想到的 1

第一篇 走出小店成功之路 11

1．揭开小店面纱 14

小店全接触 15

小街中的奇葩——小店 15

小店特点细细说 16

2．商机无限大公开 17

“变”中求商机 17

小众市场现商机 19

个性化小店展商机 19

变革突现商机 21

观念变化制造商机 22

3．你适合开店吗 24

4．八大素质让你开店无忧 31

自信心 32

张扬个性 33

心理承受能力、忍耐力 35

兴趣与爱好比什么都重要 37

永恒的激情 38

行业知识和从业经验 39

管理能力 41

人脉网络 42

5．行业选择要准确 48

开一家什么店 50

涉足熟悉领域 把握最佳时机 52

自己的性格是否适合这个行业 55

用什么方式开店 58

6．资金到位全攻略 59

银行借款 60

大企业提供的创业信贷担保 61

商业信用融资 62

典当融资 63

特许商提供的加盟设备资金支持 64

新办市场提供的免除摊位租金的支持 65

亲朋好友齐动员，诚信融资 66

善用政府资源，低利筹措资金 66

7．寻找“金店面” 67

商圈基本认知 69

熟悉商圈特性 70

成功选址方法 71

精确的成本控制 74

8．申请流程大盘点 75

开店注册必备小知识一 75

开店注册必备小知识二 77

申请开店七步骤 78

9．装潢和生财设备细细算 79

装修风格符合商圈与营业属性 79

生财器具省钱大作战 81

第二篇 我小我独特——个性小店大比拼 83

1．个性突出，生意红火 84

小店，你的个性是什么？ 84

量身定做，个性经营 85

2．独特的定位 87

定位是小店成功之道 87

商品个性化 89

小店定位面面观 89

服务个性化 91

小店价格定位 92

3．个性化店铺人气旺 93

小店超人气设计法则 95

小店招牌巧设计 96

小店店门有创意 98

小店香氛创造小秘方 99

个性化的色彩和声音 100

4．个性陈列 我选择 101

艺术化的商品陈列有章可循 103

个性陈列黄金法则 105

5．个性小店全接触 108

玩具专卖店 109

婴儿纪念品店 114

个性饰品店 115

“个性”裁剪店 117

个性花店 119

个性书吧 121

个性化咖啡店 122

个性十足的手工绣品店 125

宠物店 126

边玩边赚的户外用品店 132

用创意赚钱的民俗制品店 134

赚钱无人知的网络商店 136

地方特色小吃店 138

第三篇 麻雀虽小 五脏俱全——小店管理篇 141

1．小店管理，细节决定成败 141

打好小店管理牌 142

小店管理，简单就是杀手锏 142

2．小店人员管理有方法 144

完备的产品知识 146

团队意识的培养 149

提高小店员工素质全攻略 152

合理激励小店员工 161

小店人员培训体系的建立 165

3．预留周转金，避免资金调度吃紧 165

预留准备金 166

练好记账功 166

小店财务管理 167

灵活的资金调控 168

动漫小店成功经营样板 169

4．小店进货有讲究 170

小店商品等级细琢磨 171

小店商品来源细考究 172

小店采购活动六重点 173

巧妙确定采购预算金额 174

进货有绝招 175

饰品店进货小案例：算算明细账 177

5．小店明快的库存盘点 179

小店库存管理原则 179

巧妙计算安全库存量 180

维持库存量准确性的方法 181

链接 182

第四篇 我小我赚钱——小店经营智慧篇 184

小店文化经营大有学问 185

1．经营小店从经营文化开始 185

营造小店文化氛围 186

凸现商品本身的文化 187

CI为小店文化做主 189

星巴克的文化制胜 191

沃尔玛的文化典范 193

小店企业文化建设要点 194

2．服务，小店经营之魂 196

服务礼仪意识小测验 198

小店服务四原则 201

小店服务礼仪 206

个性服务独领小店经营 207

持续提供优质服务 209

3．赢得小店顾客心 210

得人心者得利润 211

帮助顾客解决问题 213

创造顾客满意度 214

如何创造顾客满意 217

4．小店促销有技巧 221

小店广告谨慎选择 222

高效的定价策略 226

树立美好的小店形象 235

高效的小店营业推广策略 237

限定销售法 246

5．小店贵在诚信经营 248

人无信不立 249

店无信不长 250

诚信引来八方客 252

诚信经营天地宽 255

诚信赢得财富 256

6．亲情开店赚得满钵彩 259

葛嫂亲情开店 260

让“上帝”变成“朋友” 261

给顾客关爱 263

细微之处见真情 264

营造宾至如家的感觉 266

7．巧借力赚大钱 268

大树底下好乘凉 268

“依附”而不是“归并” 271

第五篇 小店销售技巧大比拼——小店销售技巧篇 274

1．顾问式销售叩开顾客心扉 274

小店顾问式销售的五步曲 276

顾问式销售技巧大盘点 281

2．沟通赢得满堂彩 283

倾听是沟通的开始 284

学会倾听 286

行动胜于言辞 287

沟通的辅助语言 288

积极地询问是成功沟通的一半 291

3．进入小店销售序曲：接近顾客 294

接近顾客有方法 296

练好口才——打开顾客的嘴 298

每天交四个朋友 300

接待顾客的技巧 302

立即引起顾客的注意 303

获得顾客的好感 304

4．演奏销售进行曲：直面顾客 307

察言观色，把握成交时机 308

9种速效促成成交的方法 311

5．销售圆舞曲：巧对顾客异议 318

顾客的抱怨是珍贵的情报 319

顾客在抱怨什么 319

顾客异议巧应对 322

对顾客异议答复的最佳时机 324

顾客异议处理全攻略 325

后记 如何从小店做到大店 334