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第1章 电子商务概述 1

开篇案例 1

1.1 电子商务的基本概念 2

1.1.1 电子商务的定义 2

1.1.2 狭义的电子商务 3

1.1.3 广义的电子商务 3

1.2 电子商务的产生与发展 3

1.2.1 电子商务的产生 3

1.2.2 电子商务的发展阶段 5

1.2.3 电子商务的发展现状 6

1.3 电子商务与传统商务 8

1.3.1 传统商务活动 8

1.3.2 传统商务与电子商务的差别 8

1.3.3 电子商务的特点 9

1.3.4 电子商务的优势 10

1.4 电子商务的功能与应用 10

1.4.1 电子商务的功能 10

1.4.2 电子商务的应用 11

1.5 电子商务模式与基本框架 12

1.5.1 电子商务分类方式 12

1.5.2 电子商务基本框架 17

本章小结 20

思考题 20

第2章 电子商务模式 21

开篇案例 21

2.1 电子商务模式的概念与类型 22

2.1.1 电子商务模式的定义 22

2.1.2 电子商务模式的核心内容 23

2.1.3 电子商务模式的分类 28

2.2 B2B电子商务模式 29

2.2.1 B2B电子商务模式的概念和特点 29

2.2.2 B2B电子商务的交易模式 30

2.3 B2C电子商务模式 33

2.3.1 B2C电子商务模式的概念和特点 33

2.3.2 B2C电子商务的三种交易类型 34

2.4 C2C电子商务模式 38

2.4.1 C2C电子商务模式的概念和特点 38

2.4.2 C2C电子商务的交易模式 38

2.5 电子商务中的其他主要模式 40

2.5.1 G2B、G2C等模式 40

2.5.2 电子商务中的拍卖模式 41

2.5.3 电子商务中的团购模式 42

本章小结 45

思考题 45

第3章 电子商务支撑技术 46

开篇案例 46

3.1 电子商务系统结构 47

3.1.1 电子商务系统商务结构 47

3.1.2 电子商务系统技术结构 47

3.2 电子商务网络技术基础 48

3.2.1 计算机网络基础 48

3.2.2 因特网应用 52

3.2.3 因特网接入技术 56

3.2.4 Intranet与Extranet 57

3.3 电子商务网站建设相关技术 59

3.3.1 B/S计算模式 59

3.3.2 Web开发技术 60

3.3.3 数据处理技术 64

本章小结 65

思考题 66

第4章 网络营销 67

开篇案例 67

4.1 网络营销概述 68

4.1.1 网络营销的产生和发展 68

4.1.2 网络营销的概念与特点 70

4.1.3 网络营销的功能 71

4.1.4 网络营销的理论基础 72

4.2 网络营销策略 74

4.2.1 网络市场调查策略 74

4.2.2 网络营销产品策略 76

4.2.3 网络营销服务策略 77

4.2.4 网络营销价格策略 78

4.2.5 网络营销促销策略 80

4.3 网络营销的常用方法 83

4.3.1 电子邮件营销 83

4.3.2 搜索引擎营销 84

4.3.3 病毒性营销 85

4.3.4 网络口碑营销 85

4.3.5 博客营销 87

4.3.6 数据库营销 87

4.3.7 RSS营销 88

4.3.8 SNS营销 89

本章小结 91

思考题 92

第5章 电子货币与电子支付 93

开篇案例 93

5.1 电子支付概述 94

5.1.1 电子商务与电子支付 94

5.1.2 传统支付与电子支付 94

5.1.3 电子支付的概念与分类 95

5.1.4 电子支付的安全性 96

5.2 电子货币 97

5.2.1 电子货币概述 97

5.2.2 信用卡和智能卡 98

5.2.3 电子现金 100

5.2.4 电子钱包 100

5.2.5 电子支票 101

5.3 电子支付系统 102

5.3.1 电子支付系统的基本构成 102

5.3.2 电子支付系统的发展阶段 103

5.4 网上银行 104

5.4.1 网上银行的概念与分类 104

5.4.2 网上银行的产生与发展 104

5.4.3 网上银行的优势 105

5.4.4 网上银行的金融业务 106

5.5 第三方支付平台 108

5.5.1 第三方支付平台的产生与发展 108

5.5.2 第三方支付平台的业务创新 108

5.5.3 第三方支付平台的优缺点 111

5.6 移动支付 112

本章小结 114

思考题 114

第6章 物流与供应链管理 116

开篇案例 116

6.1 物流管理概述 117

6.1.1 物流概念的由来与定义 117

6.1.2 电子商务与物流的关系 118

6.1.3 电子商务下物流体系的模式 120

6.1.4 电子商务下的物流特点及其发展趋势 122

6.2 电子商务下的物流配送 123

6.2.1 电子商务下物流配送的概念与优势 123

6.2.2 电子商务下的配送中心 125

6.2.3 电子商务下配送中心的作业流程 127

6.3 物流信息技术 128

6.3.1 条码技术 128

6.3.2 射频识别技术 130

6.3.3 全球定位系统 132

6.3.4 地理信息系统 133

6.3.5 物联网 134

6.4 电子商务与供应链管理 136

6.4.1 供应链管理概述 136

6.4.2 电子商务和供应链管理 138

6.4.3 电子商务在供应链管理中的应用 140

本章小结 142

思考题 142

第7章 客户关系管理 143

开篇案例 143

7.1 客户关系管理基本概念 144

7.1.1 理解客户、关系与管理 144

7.1.2 客户关系管理的概念与内涵 145

7.1.3 客户关系管理与电子商务的关系 146

7.2 客户关系管理基础理论 147

7.2.1 客户生命周期 147

7.2.2 客户价值 149

7.2.3 客户满意 150

7.2.4 客户忠诚 152

7.3 客户关系管理机制与技术 154

7.3.1 客户关系管理与企业变革 154

7.3.2 客户关系管理系统 155

7.3.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用 158

7.4 客户关系管理的发展趋势 160

7.4.1 在线CRM 160

7.4.2 移动CRM 162

7.4.3 社交CRM 164

本章小结 167

思考题 167

第8章 电子商务安全技术 168

开篇案例 168

8.1 电子商务安全概述 169

8.1.1 电子商务安全威胁 169

8.1.2 电子商务安全要素 170

8.1.3 电子商务安全策略 171

8.2 电子商务主要安全技术 173

8.2.1 防火墙技术 173

8.2.2 加密技术 174

8.2.3 认证技术 177

8.3 电子商务安全技术协议 179

8.3.1 SSL协议 179

8.3.2 安全电子交易SET协议 181

8.3.3 安全超文本传输协议 184

8.4 IBM电子商务安全解决方案 185

本章小结 188

思考题 189

第9章 电子商务网站建设 190

开篇案例 190

9.1 电子商务网站建设概述 191

9.1.1 电子商务网站的建设流程 191

9.1.2 电子商务网站的基本结构模型 192

9.1.3 电子商务网站的基本类型 192

9.2 电子商务网站规划与分析 194

9.2.1 电子商务网站规划的意义与原则 194

9.2.2 电子商务网站规划的内容 195

9.2.3 电子商务网站建设可行性分析 204

9.3 电子商务网站设计与开发 205

9.3.1 电子商务网站的开发方法 205

9.3.2 电子商务网站的内容设计 206

9.3.3 电子商务网站的信息结构设计 207

9.3.4 电子商务网站的可视化设计 207

9.3.5 页面设计与制作 208

9.3.6 站点开发 209

9.4 电子商务网站测试、维护与推广 210

9.4.1 网站的测试与运行调整 210

9.4.2 网站的维护 211

9.4.3 网站的推广 211

9.5 综合应用案例——北信服装网上专卖店 212

9.5.1 网站的规划与分析 213

9.5.2 网站的总体设计 214

9.5.3 网站前台主要功能模块的详细设计 217

9.5.4 网站后台管理功能模块的设计 219

9.5.5 网站发布与运营 221

本章小结 222

思考题 222

第10章 电子商务法律 223

开篇案例 223

10.1 电子商务法律概述 224

10.1.1 电子商务法律的概念与特征 224

10.1.2 电子商务法律主体 224

10.1.3 电子商务法律的分类 225

10.1.4 电子商务立法概况 225

10.2 中国主要电子商务法律制度 227

10.2.1 网站设立与域名管理相关法律 227

10.2.2 电子交易合同规范 229

10.2.3 电子签名与电子认证 232

10.2.4 电子支付 232

10.3 电子商务中的法律热点 233

10.3.1 著作权保护相关法律问题 233

10.3.2 网络环境下的隐私权保护 234

10.3.3 虚拟财产保护 235

10.3.4 电子交易中的消费者权益保护 236

10.3.5 电子商务纠纷解决机制 237

本章小结 238

思考题 238

第11章 移动商务 239

开篇案例 239

11.1 移动商务概述 240

11.1.1 移动商务的产生背景 240

11.1.2 移动商务的定义 240

11.1.3 移动商务的特点 241

11.2 移动商务基础 242

11.2.1 移动商务的支撑技术 242

11.2.2 移动商务的架构 246

11.2.3 移动商务的价值链及商务模式 247

11.3 移动商务安全 249

11.3.1 移动商务的安全问题 249

11.3.2 移动商务的安全防范 250

11.3.3 移动商务的安全技术 250

11.4 移动商务应用 252

11.4.1 移动商务的行业应用 253

11.4.2 移动商务的应用现状 258

本章小结 261

思考题 261

参考文献 263