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第1章　物业管理概述 1

学习目标 1

1.1　物业管理的概念 1

1.2　物业管理的产生与发展 6

1.3　物业管理的内容 11

1.4 物业管理的地位和作用 14

本章小结 16

关键概念 16

课堂讨论题 16

复习思考题 16

本章案例 16

第2章　物业管理机构与市场 19

学习目标 19

2.1　物业管理市场 19

2.2　物业管理企业 20

2.3　业主及业主委员会 32

本章小结 39

关键概念 39

课堂讨论题 39

复习思考题 39

本章案例 39

第3章　物业管理的基本环节 41

学习目标 41

3.1　物业管理的招投标 41

3.2　物业管理的早期介入 51

3.3　前期物业管理 54

3.4　物业管理的日常运作 69

本章小结 72

关键概念 72

课堂讨论题 72

复习思考题 72

本章案例 72

第4章　物业管理资金的来源及使用 75

学习目标 75

4.1 物业管理资金的来源 75

4.2　物业管理资金的使用 79

本章小结 84

关键概念 84

课堂讨论题 84

复习思考题 84

本章案例 85

第5章　房屋修缮管理 88

学习目标 88

5.1 房屋修缮管理概述 88

5.2　房屋完损等级评定 92

5.3　房屋修缮工程 100

5.4　房屋的日常养护 106

本章小结 108

关键概念 109

课堂讨论题 109

复习思考题 109

本章案例 109

第6章　物业设备设施管理 111

学习目标 111

6.1　物业设备设施管理概述 111

6.2　建筑给排水系统及其管理 130

6.3　供热和燃气设备设施管理 135

6.4　通风、空气调节设备管理 141

6.5　供配电和电梯设备的管理 145

6.6　物业消防、安防设备管理 150

本章小结 155

关键概念 155

课堂讨论题 156

复习思考题 156

本章案例 156

第7章　物业专项管理与综合服务 158

学习目标 158

7.1 物业专项管理与综合服务概述 158

7.2　物业环境管理 161

7.3　物业安全管理 172

7.4　综合服务 181

本章小结 182

关键概念 183

课堂讨论题 183

复习思考题 183

本章案例 183

第8章　社区文化建设 185

学习目标 185

8.1 社区及社区管理概述 185

8.2　社区文化建设的内容 196

8.3　社区文化建设的功能 197

8.4　社区文化建设的途径 199

本章小结 202

关键概念 202

课堂讨论题 202

复习思考题 202

本章案例 202

第9章　住宅小区的物业管理 205

学习目标 205

9.1　住宅小区概述 205

9.2　住宅小区物业管理的内容 209

9.3　住宅小区物业管理的达标与考核 214

本章小结 218

关键概念 219

课堂讨论题 219

复习思考题 219

本章案例 219

参考文献 222