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目录 1

第一章 概论 1

第一节 礼仪的起源和发展 1

一、礼仪的起源 1

二、礼仪的发展 2

第二节 礼仪的概念及特征 4

一、礼仪的概念 5

二、相关概念的辨析 5

（一）礼貌 5

（二）礼节 5

（三）礼仪 5

（四）礼宾 6

三、礼仪的基本特征 6

第三节 礼仪的作用与学习方法 7

一、礼仪的作用 8

二、树立正确的礼仪观 10

三、礼仪修养的方法 11

第二章 相识礼仪 13

第一节 问候礼仪 13

第二节 介绍礼仪 14

一、他人介绍 14

（一）介绍的顺序 14

（二）介绍的姿态 14

（三）介绍的语言、内容 14

（四）其他注意事项 15

二、自我介绍 15

（一）时机适宜 15

（二）内容得体 15

（三）把握分寸 15

（四）充满自信 15

二、握手的礼仪规范 16

一、握手的标准姿势 16

三、集体介绍 16

（五）其他注意事项 16

第三节 握手礼仪 16

三、握手的方式及含义 17

第四节 使用名片的礼仪 18

一、名片的样式 18

二、名片的功能 19

三、使用名片的礼仪规范 20

（一）递名片 20

（二）接名片 20

第五节 致意礼仪 21

一、致意的方式 21

二、致意的礼仪规范 21

第一节 语言礼仪的基本要求 23

一、态度谦虚诚恳 23

第三章 语言交际礼仪 23

（一）自轻成绩法 24

（二）相对肯定法 24

（三）转移对象法 24

（四）妙设喻体法 25

（五）征求批评法 25

（六）巧改词语法 25

二、表情亲切自然 26

三、语调低沉有力 26

四、充满真挚的热情 27

第三节 交谈的技巧 27

一、话题的选择 27

（一）宜选的话题 27

（二）禁忌的话题 28

二、力量无穷的赞美 28

（四）目标赞美法 30

（三）肯定赞美法 30

（一）直言夸奖法 30

（二）反向赞美法 30

（五）意外赞美法 31

三、幽默助你成功 31

四、礼让对方 32

五、禁忌的角色 33

（一）喋喋不休 33

（二）一言不发 33

（三）尖酸刻薄 33

（四）无事不晓 34

（五）逢人诉苦 34

第三节 交谈的语言 34

一、语言要礼貌 34

（一）礼貌用语 34

（二）礼貌称呼 34

三、语言要准确 35

（三）社交专用语 35

二、语言要文明 35

第四章 仪容仪态礼仪 38

第一节 美的真谛 38

一、形象美 38

二、气质美 38

（一）什么是气质？ 38

（二）什么是气质美？ 39

三、风度美 40

（一）什么是风度美？ 40

（二）如何培养风度美？ 40

第二节 仪容修饰 41

一、化妆 41

（一）化妆技巧 41

二、头部修饰 42

（二）化妆时节 42

（一）头发的基本常识 43

（二）头发的日常护理 43

（三）头发的美化 45

（四）简易发型的自制 47

（五）发型的选择 48

第三节 仪态举止 48

一、体姿 48

（一）规范的站姿 48

（二）优雅的坐姿 49

（三）正确的行姿 50

（四）正确的蹲姿 50

（五）合宜的手势 50

二、表情语 51

（一）目光语 51

（二）微笑语 52

第五章 仪表服饰礼仪 54

第一节 仪表服饰的重要内涵 54

一、仪表是素养和品位的表现 54

二、仪表服饰与成功联系在一起 54

第二节 完美穿着的技巧 55

一、着装原则 55

（一）TPO原则 55

（二）体现个性原则 56

（三）整体性原则 57

（四）整洁性原则 57

（五）文明大方的原则 57

二、服装的色彩、款式和质料 57

（一）服装色彩的搭配 57

（二）款式造型的讲究 62

（三）服装质料的重要 63

（一）必须备有深色西服三件套 64

（二）必须备有浅色无领三件套 64

（三）必须备有款式多样的衬衣 64

（四）必须懂得组合搭配 64

（五）必须懂得色彩搭配 64

三、职业女性着装 64

四、职业男性着装 65

（一）正装西装与休闲西装的区别 65

（二）穿西装的原则 65

（三）职业男性着装的国际规范 65

五、休闲服 66

六、礼服 66

（一）男士的礼服 66

一、首饰的佩戴 67

（二）女士的礼服 67

第三节 各类饰物的佩戴 67

（一）戒指 68

（二）项链 68

（三）耳环 69

（四）手镯 69

二、胸花 69

三、帽子 70

四、围巾 70

五、腰带 71

六、手提包 71

七、袜子 71

八、鞋子 72

一、宴请的几种常见形式 73

（一）宴会 73

第一节 宴会的筹备 73

第六章 宴请礼仪 73

（二）招待会 74

（三）茶会 74

（四）工作进餐 74

二、宴请安排 74

三、宴会的席位安排 75

四、宴会的现场布置和餐具摆放 76

五、宴会菜单确定和酒水安排 77

第二节 宴会服务礼仪 78

一、迎送宾客 78

二、席间服务 78

第三节 席上用餐礼仪 79

一、应邀 79

二、仪表服饰 79

三、入席 79

四、中式进餐 80

五、西式进餐 81

第四节 酒水礼仪 83

一、饮酒 83

（一）中餐 83

（二）西餐 84

二、品茶 84

三、喝咖啡 85

第七章 拜会礼仪 88

第一节 拜访礼仪 88

一、家庭拜访 88

（一）先约后访 88

（二）礼品的准备 88

（三）注意仪容、仪表 88

（四）先声后人 88

（五）注意言、行、举、止 88

（一）要提前预约 89

二、办公室拜访 89

（六）掌握时间，适时告辞 89

（二）注意仪容仪表 90

（三）适时、礼貌入内 90

（四）注意拜访中的礼节 90

（五）掌握时间，礼貌告辞 90

三、宾馆拜访 90

（一）约定时间 90

（二）讲究仪容仪表 90

（三）礼貌入内 90

（四）遵守宾馆的各项规定 91

（五）及时告辞 91

第二节 待客礼仪 91

一、家庭接待 91

（一）准备迎客 91

（二）接待客人 92

（三）礼送客人 93

二、办公室接待 93

（一）准备 93

（二）接待客人 94

第三节 馈赠礼仪 95

一、礼品的选择 95

（一）注重真情 95

（二）因人而异 95

（三）尊重禁忌 96

（四）要有适应性 96

（五）要有纪念性 96

（六）要有独特性 96

（一）接受礼仪 97

三、礼品的接受 97

（三）赠送礼品的具体做法 97

（二）要选择好时机 97

二、礼品的赠送 97

（七）要有时尚性 97

（一）要精心包装 97

（二）拒收有分寸 98

（三）要讲究礼尚往来 98

四、送花礼仪 98

（一）花的寓意 98

（二）送花的形式和技巧 101

（三）送花的禁忌 101

第八章 媒介使用礼仪 103

第一节 通讯礼仪 103

一、电话、手机礼仪 103

（一）打电话礼仪 103

（二）接电话的礼仪 104

（三）过滤电话礼仪 105

（五）手机礼仪 106

（四）国际电话 106

（六）电话礼仪注意事项 107

二、收发传真礼仪 108

三、收发电子邮件（E—mail）礼仪 108

（一）书写发送电子邮件 109

（二）接收电子邮件 109

第二节 书信礼仪 110

一、书信的构成 110

二、书信的写法 110

（一）必须合乎规范 110

（二）言之有物，通情达理 110

三、笺文的结构及其写作规范 110

（一）称谓 111

（二）提称语 111

（七）问候祝颂语 112

（六）结尾应酬语和结尾敬语 112

（八）自称、署名、礼告敬辞及时间 112

（四）开头应酬语 112

（三）启事敬辞 112

（五）正文 112

（九）附候语及补述语 113

四、书信封文的写作 113

五、常见书信礼仪 113

（一）涉外书信 113

（二）公务书信 114

六、特种书信礼仪 116

（一）柬贴的礼仪 116

（二）请柬的礼仪 116

（三）贺卡礼仪 119

（四）便条礼仪 120

第三节 商用函件礼仪 121

一、商业信函的格式 121

（一）邀请函礼仪 123

二、常用商业信函礼仪 123

（二）提醒卡礼仪 124

（三）感谢卡礼仪 124

（四）投诉函礼仪 124

（五）答复投诉信礼仪 124

（六）辞职信礼仪 124

（七）求职信件 125

第九章 公务礼仪 128

第一节 常用公务礼仪 128

一、办公室礼仪 128

（一）办公室任何人都要遵守的一些礼仪 128

（二）怎样处理好与同事之间的关系 129

（三）怎样处理好上下级之间的关系 131

二、公务迎送礼仪 133

（一）确定接待规格 133

（六）热情有礼地送客 134

（五）下榻并安排好来访与宴请 134

第二节 会议活动 134

（二）迎接 134

（三）欢迎、介绍 134

（四）陪车 134

一、会议准备与筹划阶段的礼仪 135

（一）确定会议宗旨 135

（二）成立会务组 135

（三）确定会议议程 135

（四）确定与会人员 136

（五）拟发会议通知 136

（六）会场安排 136

（七）迎接与接待 137

二、会议进行阶段的礼仪 138

（一）公务会议过程 138

（二）几种常见会议礼仪 138

（一）及时发请柬 141

（二）精心布置会场 141

一、毕业典礼 141

第三节 公关仪式 141

（三）做好典礼其他准备工作 142

二、开业典礼 142

三、签订合同 143

四、剪彩 143

第四节 上岗求职礼仪 144

一、求职准备礼仪 144

（一）认识准备 144

（二）材料准备 146

（三）心态准备 146

二、求职面试基本礼仪 147

（一）注重仪表，树立美好形象 147

（二）见面的礼仪 149

（三）自我介绍的礼仪 150

（四）行为举止 151

（五）应答礼仪 152

（六）告别礼仪 155

三、试后必备礼仪 156

（一）感谢对方 156

（二）适时打听 156

（三）收拾心情 156

（四）查询结果 156

（五）有备无患 156

第十章 公共场所礼仪 158

第一节 校园礼仪 158

一、尊重教师 158

（一）课堂上 158

（二）办公室 159

（三）家访 161

二、友爱同学 162

（一）在校园里 162

（二）学习生活 163

（三）宿舍生活 163

三、教师礼仪 165

（一）仪表 165

（二）言谈 165

（三）举止 166

四、校园生活礼仪 167

（一）进出校园 167

（二）在校园内 168

（三）有事请假 168

（四）食堂 168

（五）阅览室、图书馆 169

五、师生交往禁忌 169

一、舞会礼节 170

第二节 舞会、晚会、旅游、探病、商场购物礼节 170

二、晚会礼节 171

三、旅游中的礼节 172

四、探病礼节 172

五、商场购物礼节 173

六、影剧院礼节 173

（二）文明行路 174

（一）遵守交通法规 174

一、步行礼仪 174

第三节 公共交通礼仪 174

（三）问路礼仪 175

二、乘车礼仪 175

（一）乘坐公共汽车礼仪 175

（二）乘坐火车礼仪 176

（三）乘坐轿车礼仪 177

（四）驾车礼仪 177

（二）妥善处理携带的行李 178

（一）提前办理乘机手续 178

（五）乘地铁、电梯礼仪 178

三、乘坐飞机的礼仪 178

（三）遵守规定，文明乘机 179

（四）尊重乘务人员的劳动 179

四、骑自行车礼仪 179

附：公共活动礼仪禁忌 179

第十一章 涉外礼仪 182

第一节 涉外日常礼仪 182

一、衣着 182

（一）依照具体场合选择与其相适应的服装 182

（二）涉外人员应当使自己的衣着得法 183

二、拜访 183

（一）出访要则 183

（二）走访须知 184

（一）馈赠 185

三、赠送 185

（二）送花 186

四、用餐 187

五、住宿 187

（一）对外接待礼仪 187

（二）国外住店时的礼仪 188

（三）外国私宅住宿礼仪 189

第二节 常见的国际礼宾活动 190

一、礼宾次序 190

二、国旗的悬挂 190

三、迎送 192

四、会见与会谈 193

五、开幕式、授勋、授奖 195

（三）衣食礼俗 196

（五）主要节日 196

（四）禁忌 196

（一）简况 196

（二）交往礼节 196

一、德国（Germany） 196

第三节 欧美主要国家礼仪 196

二、英国（United Kingdom） 197

（一）简况 197

（二）交往礼节 197

（三）衣食礼俗 197

（四）禁忌 197

（五）主要节日 198

三、法国（France） 198

（一）简况 198

（二）交往礼节 198

（三）衣食礼俗 198

（二）交往礼节 199

（一）简况 199

（三）衣食礼俗 199

（四）禁忌 199

（五）主要节日 199

四、俄罗斯（Russia） 199

（四）禁忌 200

（五）主要节日 200

五、美国（The United States of America） 200

（一）简况 200

（二）交往礼节 200

六、加拿大（Canada） 201

（一）简况 201

（二）交往礼节 201

（五）主要节日 201

（四）禁忌 201

（三）衣食礼俗 201

（三）衣食礼俗 202

（四）禁忌 202

（五）主要节日 202

第四节 亚洲地区主要国家礼仪 202

一、日本（Japan） 202

（一）简况 202

（二）交往礼节 202

（三）衣食礼俗 203

（四）禁忌 203

（五）主要节日 203

二、新加坡（Singapore） 203

（一）简况 203

三、泰国（Thailand） 204

（五）主要节日 204

（一）简况 204

（三）衣食礼俗 204

（二）交往礼节 204

（四）禁忌 204

（二）交往礼节 205

（三）衣食礼俗 205

（四）禁忌 205

（五）主要节日 206

四、马来西亚（Malaysia） 206

（一）简况 206

（二）交往礼节 206

（三）衣食礼俗 206

（一）简况 207

（三）衣食礼俗 207

（二）交往礼节 207

（五）主要节日 207

（四）禁忌 207

五、韩国（Republic of Korea） 207

（四）禁忌 208

（五）主要节日 208

一、回族 210

（二）礼俗 210

（一）概况 210

第一节 我国主要少数民族礼俗 210

第十二章 民俗与宗教礼仪 210

二、蒙古族 211

（一）概况 211

（二）礼俗 211

三、藏族 212

（一）概况 212

（二）礼俗 212

（一）概况 213

（二）礼俗 213

五、彝族 213

（一）概况 213

四、维吾尔族 213

（二）礼俗 214

六、壮族 214

（一）概况 214

（二）礼俗 215

七、苗族 215

（一）概况 215

（二）礼俗 216

第二节 宗教礼仪 216

一、佛教 216

（一）概况 216

（二）教义 217

（三）礼仪 217

（四）佛教的主要节日 219

（一）概况 220

二、道教 220

（五）与佛教徒交往的礼仪 220

（二）教义 221

（三）道教的基本习俗 222

（四）道教的主要节日 223

（五）与道教徒交往的礼仪 224

三、基督教 224

（一）概况 224

（二）教义 224

（三）基督教的主要节日 225

（四）与基督教徒交往的礼仪 226

四、伊斯兰教 226

（一）概况 226

（二）教义 227

（三）礼仪 227

（四）伊斯兰教的主要节日 228

（五）与穆斯林交往的礼仪 228

主要参考书目 230