总经理综合管理手册PDF电子书下载

1　管理学常识什么是管理，为什么要管理　 1

如何认识管理技巧　 1

目录 1

如何建立一套成功的管理哲学　 3

效率和效能的管理学意义　 4

卓越管理的基本要求　 5

现代管理学诞生的标志　 6

现代管理学的基本特征　 7

学习和研究管理学的方法　 8

管理学有哪些主要流派　 9

什么是虚拟化经营　 13

企业怎样才能战略领先　 15

什么是企业的核心竞争能力　 16

如何培养企业的核心竞争能力　 18

法约尔的14条管理原则　 19

什么是目标管理　 20

什么是时间管理　 23

员工管理——经营管理的核心　 25

什么是柔性管理　 26

什么是知识管理　 28

代理理论与治理结构理论的异同　 29

什么是范式创新理论　 30

企业战略管理的本质特征　 32

2　战略管理战略管理的概念　 32

企业战略管理的要素　 34

企业的事业使命　 37

战略事业单位的确定　 38

战略制定的方式　 39

战略管理职责的划分　 39

战略方案的内容！ 40

如何选择战略实施模型　 41

分解战略方案和调整组织机构　 43

为什么要进行环境分析　 44

企业外部环境分析　 45

企业内部环境分析　 47

什么是SWOT法　 48

“SWOT法”的企业状况分析　 49

SWOT法的战略组合　 51

制定战略的方法　 52

战略目标的整合　 52

战略控制的目的与任务　 53

战略控制的主要类型　 54

战略控制的基本原则　 54

战略控制的基本方式及其选择　 55

战略控制的程序　 56

战略控制机制的选择　 57

管理战略的转变　 59

企业的远景和任务　 60

什么是力量场分析　 61

采取行动的步骤　 62

管理的组织职能　 65

3　组织管理组织工作的概念　 65

什么是职能部门化　 66

什么是职能型组织结构　 66

什么是直线型组织结构　 66

什么是产品部门化　 67

职权的概念和分类　 68

什么是区域部门化　 68

组织文化的概念　 69

什么是“7S”理论　 70

总经理室主管　 71

行销部主管　 73

生产部主管　 74

财务部主管　 75

工业关系部主管　 76

预算控制科主管　 77

会计科主管　 78

财务科主管　 79

成本科主管　 79

出纳科主管　 80

企划主管　 81

推广科主管　 81

营业科主管　 82

贸易科主管　 83

服务科主管　 84

技术与工程主管　 85

生产计划与管制科主管　 86

品质管制科主管　 86

物料管制科主管　 87

设备与维护科主管　 88

操作工场主管　 89

人事科主管　 90

管理科主管　 90

福利科主管　 91

安全科主管　 92

国内采购科主管　 93

公共关系科主管　 94

总经理办公室特别助理　 95

总务科主管　 95

决策与协调委员会　 96

各部会议　 97

内部控制制度的构成　 99

4　财务管理财务管理制度化的重要性　 99

如何设立健全的财务机构　 101

会计科目的分类　 103

会计核算程序和方法　 104

会计科目的作用　 104

如何规定会计核算规范　 106

企业内部会计监督制度　 107

会计人员岗位责任制度　 108

会计报告管理制度　 110

如何识破会计舞弊　 111

什么是会计舞弊　 111

查证会计舞弊的具体方法　 113

查证会计舞弊的具体措施　 114

计算机舞弊的防范　 115

财务收支操作规范　 116

规定财务收支的程序和方法　 116

财务经理的岗位责任　 117

财务收支纪律　 117

财务稽核人员的岗位责任　 118

财务部门负责人的岗位责任　 118

出纳人员的岗位责任　 119

对财务管理组织机构的要求　 120

资金筹划与安排人员的岗位责任　 120

企业需防范的财务风险　 122

财务管理报告制度　 122

什么是资产负债表　 124

资产负债表的结构　 125

从资产负债表中能够获得哪些信息　 127

什么是损益表　 128

利润分配表　 129

主营业务收支明细表　 130

什么是现金流量表　 131

从损益表中能够获得哪些信息　 131

从现金流量表中能够获得哪些信息　 133

为什么说人才是企业最重要的资本　 134

5　人力资源管理企业人力资源管理的重要性　 134

企业如何吸引并留住人才　 135

企业人力资源管理的内容　 136

授权界定　 137

如何进行授权控制　 138

企业招聘员工的步骤　 139

企业人事录用的政策及程序　 140

企业人事录用的情形　 140

建立员工聘用规定　 141

企业劳动合同范例　 143

人力资源管理规章实例　 147

临时人员管理办法　 158

计件管理办法　 159

如何制订企业的培训规划　 160

如何进行职前培训　 161

全员培训的具体形式　 162

培训时需要注意的事项　 162

员工培训的具体内容　 164

员工培训实施办法　 166

针对不同层次人员的培训　 168

企业培训资源的有效整合　 169

员工礼仪守则　 170

企业如何制定营销方案　 174

6　市场营销管理市场营销的概念　 174

如何进行市场营销宏观环境分析　 177

如何进行市场营销微观环境分析　 178

企业在市场营销中的创新理念　 179

如何制定市场营销计划　 180

企业如何确定产品与消费群　 181

企业如何进行市场细分　 183

企业如何进行市场定位　 184

如何理解消费者购买决策　 185

企业销售队伍管理　 186

企业促销技巧　 189

企业市场促销战略　 189

什么是人员促销　 190

企业如何培训促销人员　 191

为什么需要制定销售手册　 192

企业如何进行促销人员的配置　 192

企业营销过程中的产品策略　 193

企业如何实行品牌战略　 196

什么是产品生命周期理论　 198

在产品生命周期各阶段的营销管理策略　 199

什么是关系营销　 201

什么是整合营销　 202

如何成功推展电子商务　 204

网络营销的特点　 205

什么是安全库存？现代企业如何实现零库存　 207

实行网络营销应注意的问题　 207

网络营销的益处　 207

资金筹集的原则　 209

7　资金运作管理资金筹集的必要性　 209

企业筹资的基本要求　 210

企业筹资的类型　 211

为什么需要投资　 213

投资的分类　 214

吸收直接投资的特点　 215

企业自有资金的筹集方式　 215

企业债务资金的筹集方式　 215

吸收直接投资的形式　 216

吸收直接投资的分类　 217

如何进行普通股筹资　 218

普通股及其分类　 218

普通股筹资的特点　 219

优先股及其分类　 220

发行优先股的具体方法　 221

企业内部积累筹资　 222

优先股筹资的特点　 222

借款　 223

企业向金融机构申请借款的条件　 224

企业向金融机构借款的程序　 225

商业信用　 226

商业信用的条件和特点　 227

短期融资券及其发行条件　 228

租赁筹资　 229

短期融资券的分类　 229

融资租赁及其特点　 230

经营租赁及其特点　 230

长期借款及其特点　 231

长期债券及其分类　 232

债券的发行　 233

企业投资评价的准则　 234

什么是企业投资策略　 234

企业投资机会分析　 237

企业投资机遇的选择　 238

影响企业投资规模的主要因素　 239

企业投资规模决策的方法　 240

资金结构中债务资金的作用　 241

企业的资金结构　 241

影响企业资金结构的因素　 242

比较资金成本法　 243

最佳资金结构的确定方法　 243

企业如何防范资金紧张或周转不畅　 244

每股收益分析法　 244

缓解资金短缺或周转不畅的方法　 245

8　物流管理物流的定义是什么　 247

物流具有哪些功能　 249

物流的分类方法有哪些　 250

物流企业可以划分为哪些基本类型　 251

什么是物流战略管理？物流战略管理包括哪些内容　 252

什么是物流战略？物流战略包括哪些内容　 252

现代企业物流市场的经营战略有哪些　 254

物流战略规划对现代企业有什么重要意义　 254

现代企业物流战略宏观环境分析包括哪些因素　 255

现代企业物流战略微观环境分析包括哪些因素　 256

现代企业如何制定物流服务战略　 258

现代企业如何进行物流服务战略分析　 258

什么是仓储？现代企业的仓储管理必须遵循哪些原则　 259

现代企业仓库设计的一般原则有哪些　 261

影响现代企业仓库选址的因素有哪些？现代企业进行仓库的选址有哪些策略　 262

什么是配送？现代企业的物流配送包括哪些要素　 263

现代企业物流配送业务的基本形式有哪些　 264

什么是共同配送？现代企业如何建立共同配送体系　 268

什么是协同配送？协同配送有何意义？协同配送有哪些模式　 269

什么是库存管理？库存管理的宗旨是什么　 270

什么是库存？什么是库存控制？库存主要分为哪些类别　 270

什么是储存合理化？储存合理化包括哪些具体内容　 271

什么是联合运输？联合运输必须具备哪些条件　 272

现代企业如何实现运输合理化　 273

运输合理化主要包括哪些要素？现代企业如何实现运输合理化　 273

什么是供应链　 274

什么是“牛鞭效应”？引起牛鞭效应的因素有哪些？现代企业如何减少牛鞭效应　 275

什么是VMI管理系统？实施VMI管理需要哪些前提条件　 279

什么是联合库存管理　 280

什么是第三方物流　 281

什么是多级库存优化和控制策略　 281

什么是物流信息管理？物流信息是如何分类的　 282

什么是物流信息系统？物流信息系统有哪些基本功能　 283

现代企业如何开发物流信息系统　 284

现代企业如何推行JIT　 285

什么是JIT　 285

什么是物流业务重组？物流业务重组有什么作用　 287

企业文化的特征　 289

9　企业文化管理什么是企业文化　 289

企业文化的要素　 290

CRM下的企业文化　 292

企业文化的基本假设　 293

文化的群体　 295

什么是企业精神文化　 296

什么是企业精神　 297

什么是企业制度文化　 297

什么是企业家精神　 298

什么是企业哲学　 299

什么是企业愿景　 300

什么是企业思维　 301

什么是企业核心竞争力　 302

什么是企业形象　 303

什么是企业文化管理　 304

企业文化管理的功能　 305

企业文化管理的价值　 306

企业文化管理的内容　 306

建设企业文化的原则　 307

企业文化建设的方法　 308

企业文化的建设程序　 308

什么是企业文化系统　 310

企业文化体系　 311

企业识别系统　 312

理念识别系统　 313

行为识别系统　 314

企业文化保证体系　 315

视觉识别系统　 315

经营性企业文化理念　 317

体制性企业文化　 319

管理性企业文化理念　 321

企业信息的特点　 323

10　信息管理什么是信息　 323

企业信息化的模式　 325

企业经营需要哪些信息　 327

信息的作用　 329

如何寻找可靠的信息源　 331

信息时代的信息管理　 331

收集信息的原则　 335

收集信息的一般途径　 336

收集信息的特殊途径　 338

为什么要进行信息分析　 339

什么是过程分析法　 340

什么是决策分析法　 340

信息交流的方式　 341

什么是输出分析法　 341

企业与外部的信息交流　 343

企业内部的信息交流　 343

信息系统的基本类型　 344

信息服务人员的相关责任及任务　 345

信息的分级管理　 348

信息服务的特性及地位　 349

11　质量管理质量管理的重要性　 350

企业如何塑造质量形象　 351

质量形象的构成　 351

质量管理部门的工作内容　 352

什么是质量保证体系　 353

质量成本的构成　 354

什么是质量成本　 354

什么是预防成本　 356

什么是内部失败成本　 357

什么是符合和非符合的成本　 358

什么是外部失败成本　 358

什么是全面质量管理　 359

全面质量管理的内容　 360

企业如何进行质量改进　 362

戴明质量管理十四法　 364

朱兰质量管理三部曲　 365

克洛斯比的质量哲学　 366

什么是ISO 9000质量认证　 370

ISO 9000质量认证的程序　 372

客户数据仓库的功能　 373

5S活动与质量管理　 375

如何理解客户经济　 378

12　客户关系管理什么是客户革命　 378

掌握客户经济的原则　 379

客户资源价值　 381

什么是客户关系管理　 381

什么是CS经营战略　 382

改变企业生意的有效需求　 383

什么是电子市场　 385

为什么电子市场对客户有益　 386

客户资本的概念　 387

如何利用电子市场为企业服务　 387

客户潜量的概念　 388

给客户完美体验的步骤有哪些　 389

改变业务模式的最佳时机　 390

在客户经济中高速成长的要素　 390

13　知识管理什么是知识管理　 391

知识管理的内容　 392

如何理解知识管理　 393

知识营销　 394

知识营销的功能　 396

知识管理核心流程　 397

实施知识管理的原则　 398

实施知识管理的过程　 398

知识管理的共性　 400

如何利用竞争情报　 401

如何开发和共享公司智力资源　 402

知识管理系统　 403

知识管理系统工具　 404

建立知识管理系统的步骤　 405

如何实施知识管理系统　 406

知识管理生态群组　 407

知识优势战略　 408

知识化管理　 410

知识管理战略　 411

14　压力管理什么是压力　 413

压力的类型　 414

影响压力的因素　 415

造成压力的个性因素　 416

诱发工作压力的因素　 418

压力管理　 419

如何减少情境压力　 421

如何诊断压力管理　 422

如何应对不确定性　 425

如何提高工作动力　 426

如何减轻员工压力　 427

如何战胜工作压力　 427

商务礼仪的特征　 430

15　商务礼仪什么是商务礼仪　 430

商务礼仪的原则　 431

打招呼的礼仪　 432

电话约见礼仪　 433

接待的礼仪　 434

会议礼仪　 435

签字仪式的礼仪　 436

介绍的礼仪　 437

致意的礼仪　 438

喝茶的礼节　 440

舞会的礼仪　 441

会见时的礼仪　 443

问候的礼仪　 443

商务拜访礼仪　 444

会谈时的礼仪　 444

使用名片的礼仪　 445

宴请的礼仪　 446

送行礼仪　 449

迎接礼仪　 449

如何送礼　 450

如何受礼　 452

如何拒收礼品　 453

如何敬酒干杯　 454

庆典活动礼仪　 455

表彰颁奖会礼仪　 456

16　电子商务什么是电子商务　 458

电子商务引发的问题　 459

合作型商务　 460

电子商务的类型　 461

电子商务的特性　 463

电子商务技术　 464

什么是电子市场　 466

电子市场对客户的益处　 467

电子商务营销的风险　 468

如何正确利用电子市场　 468

什么是EIP　 469

建立企业EIP的要点　 470

EDI系统的构成要素　 471

什么是EDI　 471

EDI的实现过程　 472

实现数据仓库的步骤　 473

什么是数据仓库　 473

电子商务应用系统　 474

数字货币　 475

数字货币的特点　 476

如何应用电子商务　 478

表格的用途　 479

17　表格管理企业的经营管理为什么离不开表格　 479

表格的主要特征　 480

怎样确定自己编制的表格有效实用　 481

企业消费者意识变化分析表　 482

怎样设计客户信用度分析表　 483

如何设计合理的客户资料表　 487

企业产品订购单应如何设计　 488

如何设计买卖合同　 489

企业财务状况分析表　 490

企业月份财务分析表　 491

企业主要财务指标比率分析表　 492

企业融资成本分析表　 493

企业投资收益分析表　 494

新员工试用申请及核定表　 495

企业员工正式聘用合同书　 496

企业新进员工培训成果检测表　 497

企业出席会议情形报告表　 499

企业会议成效分析表　 500

企业产品质量管理标准表　 501

如何设计外购请购单　 502

如何设计内购请购单　 503

18　法律约束我国的法律体系　 504

我国法律的效力体系　 505

经济法的体系　 507

我国企业法的体系　 508

企业法人的特征　 509

法人的概念及其种类　 509

企业法定代表人应具备什么条件　 510

法律对公司董事、监事及经理有什么要求　 511

公司经理人的法律地位　 511

企业的概念　 512

企业的分类　 513

企业法律顾问的地位　 514

企业法律顾问的概念和特点　 514

企业法律顾问的主要业务　 515

企业法律顾问的作用　 515

企业法律顾问如何审查经济合同　 516

个人独资企业的概念和特点　 517

个人独资企业法的概念和原则　 518

合伙企业的概念和特征　 519

合伙企业法的概念　 520

全民所有制企业厂长的地位　 521

合伙企业法适用时的注意事项　 521

公司的概念　 522

全民所有制企业厂长的职权　 522

公司的法律特征　 523

公司的分类　 524

公司的基本权利　 526

公司法的概念和特征　 526

公司的基本义务　 527

什么是独立董事制度　 528

破产法的概念与特征　 529

破产的概念与特征　 529

合同法的概念与特征　 531

合同的概念与特征　 531

合同法的基本原则　 532

什么是违约责任　 533

什么是免责条件　 534

会计法的基本原则　 535

会计法的概念及调整对象　 535

合同争议的解决　 535

非法套汇及其处罚　 537

逃汇及其处罚　 537

扰乱外汇管理秩序及其处罚　 538

什么是配额　 540

19　涉外经贸知识什么是国际贸易　 540

出口贸易有哪些基本的业务程序　 541

什么是进出口许可证制度　 541

什么是贸易术语　 542

进口贸易有哪些基本的业务流程　 542

什么是FOB？采用FOB术语成交，买卖双方各自承担的基本义务什么是FOB的变形　 544

什么是FCA？采用FCA术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 545

什么是CFR？采用CFR术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 547

什么是FAS？采用FAS术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 547

什么是CIF？采用CIF术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 548

什么是CPT？采用CPT术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 549

什么是CIP？采用CIP术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 550

什么是DAF？采用DAF术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 551

什么是DEQ？采用DEQ术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 552

什么是DES？采用DES术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 553

什么是DDU？采用DDU术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 554

什么是DDP？采用DDP术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 555

什么是EXW？采用EXW术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些　 556

什么是清关　 557

ICC与INCOTERMS有什么区别　 557

如何办理进出口货物申报？申报的时间有何规定　 558

进出口货物的通关（清关）程序分哪几个步骤　 558

在进出口实务中如何防范风险　 558

如何办理进口报关手续　 559

如何办理“退关”手续　 560

如何办理“出口转关”手续　 560

如何办理进口货物的报验与检验　 561

什么是保税仓库　 562

如何做好进口索赔工作　 562

海关对保税仓库如何进行监管　 563

什么是自由贸易区　 564

什么是保税区　 564

什么是提单　 565

什么是出口退税？申请出口退税应提供哪些单证？办理哪些手续　 565

提单是如何分类的　 566

为什么进出口货物要投保运输险？怎样投保货物运输保险　 568

什么是保险险别？中国人民保险公司所规定的基本险别有哪些　 569

什么是保险利益　 569

什么是附加险？中国人民保险公司所规定的附加险别有哪些　 570

什么是支票　 574

什么是本票　 574

什么是托收　 575

什么是汇付　 575

什么是汇票　 575

什么是信用证　 576

什么是结汇　 576

什么是贴现　 576

信用证可以分为哪几种　 577

什么是包销　 580

什么是贸易方式？常见的贸易方式有哪些　 580

什么是寄售　 581

什么是代理　 581

什么是拍卖　 582

什么是招标与投标　 582

什么是展卖　 582

什么是加工贸易　 583

什么是对销贸易　 583

什么是期货交易　 583

20　WTO与管理知识更新什么是世界贸易组织　 584

世界贸易组织的宗旨　 585

世界贸易组织的体制框架　 585

世界贸易组织的目标　 585

世界贸易组织的职能　 586

世界贸易组织的管辖范围　 586

世界贸易组织的组织结构　 587

世界贸易组织的基本原则　 589

世界贸易组织的决策机制　 593

WTO下的贸易壁垒　 594

WTO的争端解决机制　 595

加入WTO后企业如何迎接挑战　 597

加入WTO后企业加强战略管理的迫切性　 600

加入WTO后企业战略管理的发展趋势　 601

加入WTO对我国企业的影响　 602

加入WTO对我国企业的不利影响　 604

汇率的概念　 605

外汇的概念　 605

汇率风险及其防范　 606

加入WTO给企业筹资带来的机会　 607

招商引资的风险　 608

规避招商引资风险的具体方法　 609

规避招商引资风险的原则　 609

企业加强危机管理的必要性　 610

反倾销和反补贴价格比较方面的特殊安排是什么　 611

中国加入WTO承诺中包含哪些过渡期特殊安排　 611

中国企业如何转变企业经营战略　 611

对中国产品的反倾销和反补贴措施是否属于一种“过渡性特殊安排”　 613

对中国产品反倾销和反补贴适用特殊方法有无制约措施　 614

21　管理学名著必读《管理实践》　 615

《有效的管理者》　 619

《管理学》　 622

《管理决策新科学》　 625

《追求卓越》　 629

《现代企业的领导艺术》　 633

《董事》　 638

《产品创新战略》　 642

《企业倒闭——原因和对策》　 646

《第三资源——智力资本及其管理》　 649

《营运知识——工商企业的知识管理》　 652

绩效管理制度　 656

22　管理学词汇必备什么是标杆管理　 656

开明管理　 657

LIFO管理系统　 658

“一分钟”管理法则　 659

项目管理的核心方法体系　 661

供应链管理　 662

价值链管理　 662

海豚式管理　 663

企业软管理　 663

红白脸谋略　 664

“金鱼缸”式的管理方法　 664

项目管理　 665

约束理论　 665

硅谷管理模式　 666

数字化管理　 666

软化式管理　 667

注意力经济　 668

交互式管理模式　 668

利润预算管理　 669

虚拟战略联盟　 670

联盟经理制　 670

超强竞争　 671

连锁加盟体制　 671

人力资源规划　 672

能本管理　 672

激励——保健理论　 673

T型管理　 674

学习型组织　 674

赋权管理　 675

协作团队　 675

企业资源计划系统（ERP）　 676

质量控制环　 677

业务流程重组　 677

“韦尔奇式”管理　 678

全面质量管理　 678

横向购并　 679

六西格码模式　 679

纵向购并　 680

混合购并　 681

逆向购并　 682

4R营销理论　 683

差异化营销　 684

集中型市场战略　 684

戴尔黄金三原则　 685

零顾客成本　 685

企业识别系统　 686