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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义与定义 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系的定义 4

第二节 公共关系的要素与特征 11

一、公共关系的构成要素 11

二、公共关系的基本特征 14

三、公共关系与庸俗关系的区别 17

第三节 研究公共关系的现实意义 18

一、公共关系在我国的发展有利于改革开放的进一步深化 19

二、公共关系的研究是发展社会主义市场经济的现实需要 20

三、公共关系的发展有利于创造和谐的内外环境 22

第二章 公共关系的历史沿革 24

第一节 人类社会早期公共关系的思想和实践 24

一、国外早期的公共关系思想和实践 25

二、中国早期的公共关系思想和实践 25

第二节 现代公共关系的产生和发展 33

一、现代公共关系产生的基础 33

二、现代公共关系的产生与发展 38

三、公共关系在中国 43

第一节 塑造形象 48

第三章 公共关系的基本职能 48

一、组织形象的意义及其特征 49

二、组织形象的类型与构成要素 53

三、组织形象的重要作用 61

四、组织形象的塑造 62

第二节 交流信息 66

一、信息的含义及其作用 66

二、信息的收集 68

三、信息的交流与传播 75

一、协调沟通的含义及其作用 76

第三节 协调沟通 76

二、协调沟通的特点及应遵循的原则 78

三、协调沟通的内容及方式 80

第四节 咨询决策 83

一、公共关系咨询的必要性及其在决策中的作用 83

二、公共关系咨询的范围及类别 86

三、公共关系咨询的方法及途径 87

第四章 公共关系的组织机构 90

第一节 公共关系部 90

一、公共关系部的职能 90

二、组建公共关系部的一般原则 96

第二节 公共关系公司 101

一、公共关系公司工作的主要内容 101

二、公共关系公司业务活动的开展方式 104

三、公共关系公司的工作原则 104

四、公共关系公司的收费标准 106

五、公共关系公司的收费方式 106

第五章 公共关系从业人员 109

第一节 公共关系人员的素质 109

一、强烈的公关意识 110

二、健康的心理素质 114

三、合理的知识结构 116

四、公共关系人员的基本技能 120

第二节 公共关系人员的职业道德 127

一、恪尽职守 诚实可信 128

二、廉洁奉公 不谋私利 129

三、公道正派 嫉恶如仇 130

四、礼貌谦逊 团结和谐 131

五、国外一些公共关系的行为准则 131

六、《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案》的制定及其内容 134

一、培养公共关系人员的条件 137

第三节 公共关系人员的选拔与培养 137

二、选拔公共关系人员的准则 138

三、公共关系人员的培养途径 139

四、公共关系人员的培养目标 142

五、公共关系人员的考评 143

第六章 公共关系的传播 146

第一节 公共关系传播的模式 146

一、传播的基本涵义 146

二、公共关系传播的模式 148

二、人际传播 150

一、自身传播 150

第二节 公共关系传播的类型 150

三、组织传播 151

四、大众传播 153

第三节 公共关系传播的媒介 154

一、公共关系传播媒介的种类 154

二、大众传播媒介 157

三、选择传播媒介的原则 159

四、公共关系广告 160

五、公共关系广告的制作技巧 162

一、公共关系调查的意义 164

第一节 公共关系调查 164

第七章 公共关系的一般过程 164

二、公共关系调查的内容 165

三、公共关系调查的方法 167

第二节 公共关系策划 169

一、公共关系策划的概念 169

二、公共关系策划的基本特征 170

三、公共关系策划的基本原则 170

四、公共关系策划的程序 172

五、公共关系模式的选择 174

二、公共关系计划实施的特点 177

第三节 公共关系计划的实施 177

一、公共关系计划实施的意义 177

第八章 公共关系与产品销售 179

第一节 营销观念的转变 179

一、生产观念和产品观念阶段 180

二、销售观念阶段 182

三、市场营销观念阶段 183

四、生态营销观念阶段 184

五、社会营销观念阶段 185

六、大市场营销观念阶段 186

第二节 公共关系的促销功能 187

一、公共关系的促销特性 187

二、公共关系的直接促销功能 188

三、公共关系的间接促销功能 192

第三节 公共关系与销售因素 197

一、市场调查 197

二、命名与商标 200

三、包装 204

五、定价 208

四、市场区域 208

第九章 公共关系专题活动 213

第一节 新闻发布会 213

一、举办新闻发布会的意义 214

二、新闻发布会的筹备 214

三、举办新闻发布会应注意的事项 217

四、新闻发布会会后的工作 218

第二节 社会公益活动 218

一、社会公益活动的目的 219

二、社会公益活动的类型 220

三、社会公益活动的基本步骤 222

一、接待 223

第三节 其他专项活动 223

二、对外开放参观 225

三、产品展示会 227

四、庆典与宴请 232

第十章 公共关系与人际交往 236

第一节 人际交往与形象塑造 236

一、首因效应 237

二、形象塑造的几个原则 240

三、形象怎样被公众认知 241

一、关于赞扬的技巧 243

第二节 交往中的语言技巧 243

二、劝说的技巧 245

三、否决别人的技巧 247

四、道歉的技巧 251

第三节 人体语言的交际功能 252

一、人体语言的特性和表现功能 253

二、人体语言的一致性和矛盾性 254

三、交往中需注意的人体语言 256

第十一章 国际礼仪与交际礼节 260

第一节 交往活动与礼仪 260

一、迎送 260

二、会见与会谈 262

三、文艺晚会与舞会 266

四、庆祝、凭吊和慰问 268

第二节 交际礼节 271

一、日常交往中的礼节 271

二、见面时的礼节 275

三、谈话时的礼节 277

四、称呼与姓名 280

第十二章 公共关系案例与分析 283

第一节 公共关系案例 283

一、案例的涵义 283

二、案例的构成 284

三、案例的写作 285

第二节 公共关系案例分析 288

案例一：聘请盲人冲胶卷 289

案例二：特殊轿车 290

案例三：好不好奇，由不得你 291

案例四：选准最热点 291

案例五：花小钱，办大事 293

案例六：南京“金芭蕾”走俏世界的秘密 294

案例七：商海奇葩——私营企业家刘丰和他创办的石林商场 294

后记 302