NGO市场营销、筹募与问责 理论与操作PDF电子书下载

前言 陈家明　 1

第一章 NGO的非营利市场营销　 1

一　什么是非营利市场营销　 1

二　市场营销对社会服务的重要性　 5

三 进行NGO市场营销的步骤　 13

第二章 市场营销的规划及实行过程　 19

一 为什么要有市场营销计划　 19

二　规划市场计划的八大步骤　 22

第三章　市场营销计划的实行、监管及回馈　 44

一 营销计划实行的六项元素　 44

二　为什么要监管　 48

三 回馈　 57

一　传播的推进器　 59

第四章　传播的策略及渠道　 59

二　信息的传达过程　 60

三 品牌是机构的代言人　 70

第五章 企业要有社会责任　 76

一　企业社会责任的概念　 77

二　现代企业社会责任的发展　 80

三 社会服务机构与企业社会责任　 93

第六章　社会服务的推广　 96

一　推广服务的方向　 97

二　推广“平安钟”服务的策略　 100

三 服务的质素及管理　 112

第七章 香港NGO的筹款策略　 117

一　筹款并不局限在筹钱　 117

二 筹款对NGO的重要性　 118

三　筹款也要讲策略　 121

四 捐助者——个人、企业及基金　 128

五　筹款工具　 134

第八章　特别筹款活动　 138

一　特别活动有多特别　 138

二　规划特别活动　 141

三　例子：乐施会的特别活动　 148

四 特别活动的挑战　 157

第九章 长远果效的传播　 162

一 果效传播是持续发展的基石　 162

二　长远果效的传播　 163

三 例子：乐施会的果效传播　 177

第十章 问责　 182

一 向伙伴问责　不存在傲慢　 183

二 问责 不能单纯向钱看　 183

三 问责内容要可靠　 186

四 具体的问责内容　 187

附录一 市场营销案例　 208

中国国际民间组织合作促进会 邵薇　 208

附录二 市场推广案例　 217

中国环保NGO“自然之友”　朱琴　 217

辽宁省盘锦市黑嘴鸥保护协会 刘烨　 225

附录三　服务及责任案例　 235

北京市“打工妹之家” 李卓　 235

附录四 筹款及问责案例　 245

葫芦岛救死扶伤联合会 龚慧娴　 245

北京顺义儿童村　姚敏　 253

中国青少年发展基金会　佟磊　 260

出版缘起　 276

乐施会简介　 278