物业管理理论与实务PDF电子书下载

第1章 物业管理理论与实务概述 1

1.1 物业及物业管理的基本概念 1

1.1.1 物业及物业的性质 1

1.1.2 物业管理的含义、性质与特点 3

1.1.3 物业管理实务的性质与特点 5

1.1.4 物业管理与传统房产管理的区别 6

1.2 物业管理的类型、宗旨、原则与作用 7

1.2.1 物业管理的类型 7

1.2.2 物业管理的指导思想和宗旨 8

1.2.3 物业管理的原则 9

1.2.4 物业管理的作用 11

1.3 物业管理的基本内容 12

1.3.1 按提供服务的性质和方式划分 12

1.3.2 按物业管理的工作划分 15

1.4 我国物业管理行业发展趋势 16

1.4.1 近期我国物业管理的特点 16

1.4.2 我国物业管理行业发展预测 17

1.4.3 目前高水平物业管理的内涵 19

1.5 物业管理从业人员素质与职业道德 20

本章小结 23

复习思考题及案例分析 24

2.1 业主大会和业主委员会 25

2.1.1 业主大会概述 25

第2章 物业管理机构 25

2.1.2 业主委员会 27

2.2 物业管理企业 37

2.2.1 物业管理企业概念与分类 37

2.2.2 物业管理企业的设立 38

2.2.3 物业管理企业的资质等级标准 39

2.2.4 物业管理企业的权利与义务 40

2.2.5 物业管理企业组织机构的形式 41

2.2.6 物业管理企业主要机构的职能 44

2.3 物业管理企业与相关机构的关系 46

2.4.1 建立健全物业管理企业管理制度的意义 51

2.4.2 物业管理企业管理制度的基本内容 51

2.4 物业管理企业的管理制度 51

2.4.3 物业管理企业制度的改善 54

本章小结 54

复习思考题及案例分析 55

第3章 前期物业管理 57

3.1 前期物业管理概述 57

3.2 物业管理的招标投标 60

3.2.1 物业管理招标投标概述 60

3.2.2 物业管理招标和投标的原则 61

3.2.3 物业管理招标投标的组织机构设置 64

3.2.4 物业管理招标的程序 66

3.2.5 物业管理招标文件的编制 68

3.2.6 物业管理投标实施的步骤 69

3.2.7 物业管理投标书的编写 71

3.2.8 开标、评标与定标 74

3.2.9 物业管理投标策略与技巧 76

3.3 物业的竣工验收与接管验收 80

3.3.1 物业竣工验收及其种类 80

3.3.2 物业接管验收 81

3.4 物业入伙与装修管理 87

本章小结 95

复习思考题及案例分析 95

第4章 物业管理企业的财务管理 97

4.1 财务管理概述 97

4.2.1 财务管理的组织机构及岗位责任 99

4.2 财务管理机构设置与管理制度 99

4.2.2 物业管理企业的财务管理制度 102

4.3 物业管理企业资金的筹措与使用管理 106

4.3.1 物业管理企业资金筹措的渠道 106

4.3.2 物业管理资金筹措的管理 110

4.3.3 物业管理收费的项目和收费标准 111

4.3.4 维修基金的管理和使用 113

4.3.5 物业管理企业资金使用管理 114

4.4 财务费用预算 116

4.5 物业管理企业的财务核算 124

本章小结 125

复习思考题及案例分析 126

5.1.1 房屋维修的概念与特点 127

第5章 物业的基础管理 127

5.1 房屋维修管理 127

5.1.2 房屋维修管理的概念与特点 128

5.1.3 房屋维修管理的内容 131

5.1.4 房屋的日常养护 132

5.1.5 房屋维修标准 134

5.1.6 房屋的整修与翻新 141

5.2 物业的设备管理 142

5.2.1 房屋设备的概念及分类 142

5.2.2 房屋设备管理的内容、方式和意义 142

5.2.3 房屋设备的保养与维修 145

5.2.4 房屋设备管理制度 146

本章小结 150

5.2.5 房屋设备和备件管理 150

复习思考题及案例分析 151

第6章 居住性物业的管理 152

6.1 住宅小区的物业管理 152

6.1.1 住宅小区的含义及特点 152

6.1.2 住宅小区物业管理的目标和要求 155

6.1.3 住宅小区物业管理的内容和原则 159

6.1.4 住宅小区的文明建设 163

6.1.5 住宅小区的达标考评 164

6.2 高级公寓的物业管理 167

6.3 别墅的物业管理 170

复习思考题及案例分析 172

本章小结 172

第7章 经营性物业的管理 174

7.1 经营性物业管理概述 174

7.1.1 经营性物业管理的内容 174

7.1.2 经营性物业管理的收入与费用 175

7.2 写字楼的物业管理与服务 175

7.2.1 高层建筑的含义与特点 175

7.2.2 写字楼的含义、类型及特点 176

7.2.3 写字楼物业管理的方式与目标 178

7.2.4 写字楼物业管理服务的内容与要求 180

7.3 商业物业的管理 184

7.3.1 商业物业的含义及类型 184

7.3.2 商业物业的特点和商业物业管理服务的特点 185

7.3.3 商业楼宇物业管理的要求 186

7.3.4 商业楼宇管理服务的对象 188

7.4 工业厂房及仓库的物业管理 189

7.4.1 工业厂房和工业厂房物业管理概述 189

7.4.2 工业厂房物业管理的内容 192

7.5 智能建筑的物业管理 194

7.5.1 智能建筑的概述和定义 194

7.5.2 智能化建筑的构成要素 195

7.5.3 智能建筑物物业管理的特点和要求 196

本章小结 198

复习思考题及案例分析 199

8.1.1 物业环境的概念和种类 201

第8章 物业环境管理与综合经营服务 201

8.1 物业环境管理概述 201

8.1.2 物业环境管理的概念、任务和内容 203

8.2 安全管理 204

8.2.1 治安管理 204

8.2.2 消防管理 209

8.2.3 车辆管理 213

8.3 物业环境的保洁管理 217

8.3.1 物业环境的保洁管理的含义和机构设置 217

8.3.2 保洁管理工作的主要内容 218

8.3.3 保洁管理工作标准 219

8.4.2 物业环境绿化系统的组成 220

8.4.1 物业环境绿化管理功能 220

8.4 物业环境的绿化管理 220

8.4.3 绿化管理的机构设置与职责划分 221

8.4.4 绿化管理工作的主要内容 222

8.4.5 绿化管理的质量要求和考核指标 224

8.5 物业环境污染与防治 225

8.6 物业综合经营服务 228

8.6.1 物业综合经营服务概述 228

8.6.2 物业综合经营服务的运作 230

本章小结 232

复习思考题及案例分析 233

9.1.1 物业租赁的含义及形式 235

9.1 物业租赁概述 235

第9章 物业租赁管理 235

9.1.2 物业租赁的特征、原则及程序 236

9.2 物业租赁合同 238

9.2.1 租赁合同的作用 238

9.2.2 房屋租赁合同的构成 239

9.2.3 房屋租赁双方的权利与义务 240

9.2.4 租赁合同签订的程序 241

9.2.5 租赁合同的变更与终止 242

9.3 物业租赁价格 245

9.4 物业租赁管理 249

9.5 物业管理合同 251

9.5.2 物业管理合同的类型 252

9.5.1 物业管理合同的概念和特征 252

9.5.3 物业管理合同的订立和履行的基本原则 253

9.5.4 物业管理合同订立的方式和内容 254

9.5.5 物业管理委托合同的履行与违约责任 255

9.5.6 物业管理的公共契约 259

9.5.7 物业管理专业分包合同 264

本章小结 265

复习思考题及案例分析 266

第10章 企业形象设计与ISO 9000质量体系 267

10.1 物业管理企业的CI设计 267

10.1.1 CI出现的原因及可行性 267

10.1.2 如何进行物业管理企业的CI设计 268

10.1.4 礼仪在物业管理企业形象中的地位 269

10.1.3 敬业精神是物业管理企业形象的集中体现 269

10.2 ISO 9000质量管理体系的建立 270

10.2.1 质量管理体系的概念 270

10.2.2 质量管理体系的作用 271

10.2.3 物业管理质量管理体系标准 271

10.2.4 新旧质量体系标准对照 274

10.2.5 如何建立质量管理体系 277

10.2.6 质量管理体系文件编写 280

10.3 物业管理的质量管理体系要求的主要内容 285

10.3.1 物业管理质量体系总要求 285

10.3.2 管理职责 285

10.3.3 资源管理 286

10.3.4 服务实现过程 287

10.3.5 测量、分析和改进 290

10.4 质量管理体系认证 292

10.4.1 质量管理体系认证的含义及作用 292

10.4.2 质量管理体系认证的实施程序 293

10.4.3 我国主要质量管理体系认证机构简介 294

本章小结 295

复习思考题 296

附录A 物业管理招标书样本 297

附录B 物业管理投标书样本 315

附录C 物业管理条例 335

参考文献 343