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1.1企业概述 1

1.1.1企业的概念与含义 1

第1章 企业与企业管理 1

1.1.2企业的特征 3

1.1.3企业的产生与发展 3

1.2企业的法律形式 5

1.2.1个体企业 5

1.2.2合伙制企业 6

1.2.3合作制企业 6

1.2.4无限责任公司 6

1.2.5有限责任公司 7

1.2.6股份有限公司 7

1.3企业的组织结构 8

1.3.1直线型组织结构 8

1.3.3直线—职能型组织结构 9

1.3.2职能型组织结构 9

1.3.4直线职能参谋型组织结构 10

1.3.5事业部制组织结构 10

1.3.6矩阵型组织结构 11

1.3.7多维立体型组织结构 11

1.4管理概念、性质及职能 12

1.4.1管理概念 12

1.4.2管理二重性 16

1.4.3管理的职能 18

1.4.4管理的基本方法 20

1.5管理思想历史演进 22

1.5.1早期管理思想 22

1.5.2古典的管理思想 23

1.5.3中期的管理思想 26

1.5.4现代管理思想 27

1.6企业管理 28

1.6.1企业管理的内容 29

1.6.2企业管理基础工作 30

1.7信息产业与通信企业 32

1.7.1信息产业 32

1.7.2通信企业 34

1.7.3邮政企业与电信企业 36

第2章 企业战略管理 41

2.1战略与战略管理 41

2.1.1企业战略的由来与基本概念 41

2.1.2企业战略的主要作用和特点 44

2.1.3企业战略管理的基本过程与战略层次 46

2.1.4 电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性 50

2.2企业外部环境分析 52

2.2.1企业外部环境及其特征 52

2.2.2企业总体环境分析 53

2.2.3竞争5要素分析 58

2.3企业内部战略要素分析 66

2.4战略选择 70

2.4.1一般的竞争战略 70

2.4.2创新战略 75

2.4.3一体化战略和国际化战略 80

2.4.4多样化战略 82

2.4.5紧缩退出和清算战略 84

2.4.6 3G牌照发放后中国电信企业的战略选择 85

2.5战略的评估 86

2.5.1企业战略评估活动过程 86

2.5.2企业战略评估的作用 89

2.6企业战略的实施与控制 90

2.6.1企业战略的实施模式 90

2.6.2企业战略的控制方式及其选择 92

3.1.1企业的基本活动 96

3.1企业生产管理概述 96

第3章 企业生产管理 96

3.1.2企业生产系统的构成 97

3.1.3生产管理的基本原则 98

3.1.4生产管理的基本内容 99

3.2生产类型 100

3.2.1生产类型的概念 100

3.2.2生产的分类 100

3.2.3生产类型 102

3.3生产过程组织 103

3.3.1生产过程组织的基本要求 103

3.3.2生产过程组织的基本内容 104

3.3.3企业生产过程的空间组织 105

3.3.4企业生产过程的时间组织 107

3.4.1邮政生产过程的构成 115

3.4通信生产过程组织 115

3.4.2邮政生产的指挥调度 116

3.4.3电信生产过程的构成 117

3.4.4电信生产的指挥调度 118

第4章 企业质量管理 121

4.1质量与质量管理的发展 121

4.1.1质量的概念 121

4.1.2质量管理的发展阶段 122

4.1.3我国质量管理的发展 124

4.2全面质量管理 125

4.2.1全面质量管理的概念及其特点 125

4.2.2全面质量管理的主要内容 126

4.2.3质量管理常用的统计方法 129

4.2.4强化全面质量管理，提高企业素质 132

4.3 ISO 9000族标准与质量体系认证 133

4.3.1 ISO 9000族标准的产生 133

4.3.2 ISO9000的特点和组成 134

4.3.3 ISO 9000族标准的质量管理原则 136

4.3.4质量体系与质量体系认证 138

4.3.5 ISO 14000简介 141

第5章 企业信息管理 145

5.1信息管理的基本概念 145

5.1.1数据、信息、知识 145

5.1.2信息的特征 146

5.1.3信息管理的基本特征 147

5.1.4企业信息管理的范围 149

5.1.5企业信息管理的内涵 151

5.2信息管理对企业管理活动的影响 152

5.2.1信息爆炸 152

5.2.2信息管理对决策过程的影响 153

5.3企业的信息化 156

5.3.1企业信息化的内涵 157

5.3.2 以信息管理为中心的企业管理模式 158

5.3.3信息化与企业管理变革 159

5.4企业信息系统的模式 161

5.4.1管理信息系统 162

5.4.2计算机集成制造系统（CIMS） 162

5.4.3制造资源规划（MRPII） 163

5.4.4企业系统集成、优化及经营过程重组（BPR） 163

5.4.5并行工程和虚拟制造（VM） 164

第6章 人力资源管理 165

6.1人力资源管理概述 165

6.1.1关于人力资源的概念 165

6.1.2企业人力资源管理 168

6.1.3现代人力资源的理论基础 171

6.1.4人力资源管理在企业发展中的演变 174

6.2工作分析 175

6.2.1工作分析的相关概念 175

6.2.2工作分析的过程 177

6.2.3工作分析的内容 179

6.2.4工作分析的作用 181

6.3绩效考评 182

6.3.1绩效考评概述 182

6.3.2绩效考评的标准、方法 185

6.3.3影响绩效考评的心理弊病 191

6.3.4员工绩效的改善 192

6.4薪酬制度设计 193

6.4.1薪酬的概念及形式 193

6.4.2影响薪酬的因素分析 194

6.4.3员工工资设置的基本过程 195

6.4.4职位评价 197

6.4.5管理职位薪酬的确定 199

6.4.6专业人员的薪酬确定 200

7.1.1企业财务管理的含义 202

第7章 企业财务管理 202

7.1企业财务管理概述 202

7.1.2财务管理是企业管理的中心 203

7.1.3企业财务管理的基本内容 204

7.1.4财务管理的基本观念 207

7.1.5资金时间价值及计量 208

7.2企业资金筹集 210

7.2.1企业资金筹集的必要性 210

7.2.2企业资金筹集的种类 211

7.2.3企业资金筹集的原则 211

7.2.4企业资金的筹集渠道 212

7.2.5企业资金的筹集方式 213

7.3财务报表与分析 216

7.3.1财务报表概述 216

7.3.2企业财务分析的基本要求 219

7.3.3企业支付能力分析 220

7.3.4企业运营能力分析 222

7.3.5企业盈利能力分析 224

7.4企业收益分配管理 226

7.4.1通信业务收入管理 226

7.4.2企业收益分配管理 229

第8章 企业物资与设备管理 233

8.1企业物资管理 233

8.1.1物资管理概述 233

8.1.2物资储备计划与实施 237

8.1.3物资储备的定量分析 240

8.1.4仓库管理 245

8.2企业设备管理 247

8.2.1设备管理概述 247

8.2.2设备的选择和评价 251

8.2.3设备的使用和维修 254

8.2.4设备的更新和改造 258

8.2.5设备管理水平的评价 262

第9章 市场营销 264

9.1市场与市场营销 264

9.1.1市场 264

9.1.2市场营销 265

9.2购买行为分析 273

9.2.1 消费者市场购买行为 273

9.2.2集团客户市场购买行为 277

9.3市场细分与目标市场选择 280

9.3.1市场细分 280

9.3.2 目标市场选择 282

9.3.3市场定位 284

9.4市场营销组合策略 285

9.4.1产品策略 285

9.4.2价格策略 290

9.4.3分销渠道策略 293

9.4.4促销策略 298

第10章 技术经济分析 306

10.1技术经济分析概论 306

10.1.1技术经济分析的研究对象、内容和任务 306

10.1.2技术经济分析的基本原理 307

10.1.3经济效果与经济效益指标 310

10.1.4技术经济分析研究的工作步骤 313

10.2技术经济分析的影响因素及主要评价指标 314

10.2.1影响因素分析 314

10.2.2技术经济分析的常用评价指标 317

10.3技术经济分析的一般方法 320

10.3.1盈亏平衡点的敏感性分析方法 320

10.3.2贝叶斯决策法 322

10.3.3承担费用分析法 324

10.3.4贷款偿还方式的选择 327

10.4技术引进的技术经济分析 328

10.4.1技术引进的意义 329

10.4.2技术引进的原则 329

10.4.3技术引进的方法 331

10.4.4技术引进的经济效果评价 331

10.5建设项目的国民经济评价 334

10.5.1 费用、效益的定义 334

10.5.2转移支付的概念 335

10.5.3影子价格 336

10.5.4影子汇率和转换系数 337

10.5.5 国民经济评价的主要指标 337

第11章 企业创新与企业管理变革 339

11.1企业创新 339

11.1.1企业创新的内涵 339

11.1.2企业制度创新 340

11.1.3企业技术创新 343

11.1.4企业市场创新 346

11.1.5企业管理创新 348

11.1.6企业文化创新 350

11.2电子商务及其对企业管理的影响 352

11.2.1 电子商务的概念与功能 352

11.2.2电子商务对企业管理的影响 353

11.3电子商务背景下的企业管理变革 359

11.3.1变革业务流程 360

11.3.2实行数字化定制生产 361

11.3.3实行知识管理 362

11.3.4组建虚拟企业 363

11.3.5创建学习型组织 364

11.3.6追求竞争与合作 365

第12章 现代经济中的通信业 367

12.1社会经济系统中的通信：通信业的范围、地位与特征 367

12.1.1通信业范围的界定 367

12.1.2通信业在经济社会中的地位、作用 368

12.1.3通信生产经营的特征 370

12.2影响通信发展的因素 372

12.2.1通信方式的创新 372

12.2.2影响通信发展的需求因素 375

12.3通信产品 377

12.3.1 通信产品的定义 377

12.3.2通信产品的命名 377

12.3.3通信产品的分类 378

12.3.4通信产品的结构 380

12.3.5通信产品结构优化 381

12.4通信经济的国际化 381

12.4.1通信经济国际化现状分析 381

12.4.2通信经济国际化的原因 383

12.4.3通信企业国际化经营的形式 386

参考文献 389