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目录 1

绪论 1

第一节　公共关系案例教学 2

第二节　公共关系案例教学的组织 7

第一章　公共关系的职能和作用 12

案例1-1 长城饭店与公关活动 13

案例1-2　亚细亚现象 15

案例1-3　借“雄风”行万里 18

案例1-4　借“蝶”扬“花” 21

案例1-5　运筹有方，还靠公关 23

案例1-6 “华美”如何闯广东 25

案例1-7 没有硝烟的国际商战 28

练习案例 33

第二章　公共关系的目标和原则 36

案例2-1 麦当劳形象推销三部曲 37

案例2-2　海尔股票的成功发行 41

案例2-3　醋海风波 44

案例2-4　广东强力啤酒厂质量事故 48

案例2-5 前边唱戏　后边拆台 50

案例2-6　上帝与企业利益 52

案例2-7　通往顾客心灵的桥梁 55

练习案例 57

第三章　公共关系机构 60

案例3-1 “是谋士？还是决策者？” 61

案例3-2　多功能的“锦江”公关 62

案例3-3　公关王国里的巨人 66

案例3-4　中国第一家公关公司 69

练习案例 73

第四章　公共关系人员 75

案例4-1 贺珍珠的公关艺术 76

案例4-2 36小时闪电战 85

案例4-3　青春无悔公关路 87

案例4-4　公关小姐的魅力 89

练习案例 92

第五章　公众研究 96

案例5-1 谁是决定命运的“上帝” 97

案例5-2 留意隐藏的上帝 98

案例5-3　“野马”如何腾飞 100

案例5-4　“步行者” 102

练习案例 103

第六章　公共关系传播与沟通 108

案例6-1 “健力宝”的秘密武器 109

案例6-2 “三菱电梯”与“三菱娃娃” 112

案例6-3　“异端”的挑战 114

案例6-4　拥有太阳，便拥有明天 116

案例6-5 日本“精工”走向世界 119

案例6-6　“鸽子，你不能走” 120

案例6-7 “香特莉”情结周润发 122

案例6-8　正泰每日新闻 124

案例6-9　商业用语有学问 125

练习案例 127

第七章　公共关系策划 131

案例7-1 中国旅游业：今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公关项目 132

案例7-2 “商之都”开业的成功策划 137

案例7-3　烟台啤酒公司的惊人之举 138

案例7-4　“雅戈尔”第二次创业 140

案例7-5　“红豆”走红的奥秘 144

案例7-6　创造公关神话的人 148

练习案例 154

第八章　公共关系的工作方式 157

案例8-1 香港旅游业的国际公共关系活动 158

案例8-2 “维维豆奶”一鸣惊人 160

案例8-3　微笑从心底发出 164

案例8-4　车为媒 167

案例8-5　广交朋友多援助 172

案例8-6　“黄河”腾飞的翅膀 175

案例8-7 “健力宝”走向美国纪事 178

——在可口可乐的故乡走进了一个中国骄子 178

练习案例 181

第九章　社会组织内部公共关系 184

案例9-1 创一流业绩的原动力 185

案例9-2　着眼于人 187

案例9-3　松下崛起的秘密 191

案例9-4　领导鞠躬　职工流泪 194

案例9-5 “一日厂长”的启示 196

案例9-6　让打工仔成为企业股东 199

案例9-7 同舟共济的伙伴 201

练习案例 202

第十章　社会组织外部公共关系 206

案例10-1 “王府”有个“客人关系部” 207

案例10-2　友好相处互相扶持 209

案例10-3　“美尔雅”的美国风波 211

案例10-4　投之以桃，报之以李 213

案例10-5　社区“红绿灯”与公关“立交桥” 216

案例10-6　不能丢弃自己的根 219

案例10-7　向未来投资 221

案例10-8　善抓机遇　主动沟通 227

练习案例 228

第十一章　危机公关 237

案例11-1 当危机发生时 238

案例11-2　公关使“玉环”起死回生 241

案例11-3　“沙松”冰箱爆炸之后 244

案例11-4　35次紧急电话 246

案例11-5 重塑自我 强度关山 247

案例11-6　“蚂蚁风波” 250

案例11-7　要把公众利益放在首位 253

练习案例 255

第十二章　综合案例 261

案例12-1 公关，在“美的”集团 261

案例12-2 白云山上刮起的“旋风” 268

案例12-3 “仪化”，告诉我们 273

后记 278