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第一章　了解顾客的心理，准确把握顾客的需要 1

注重市场调查 1

了解顾客的需要与动机 5

掌握影响消费者心理的因素 10

真正摸透了顾客的心理才能打动顾客 14

以让顾客的某种需要得到满足为中心 17

研究市场，生产适合顾客意识的新产品 19

改进经营策略，使产品适销对路 21

在创新方面作足文章 25

对不同类型的客户采取不同的策略 26

根据顾客的需要，随机应变 37

努力创造需求 38

第二章　积极开发新客户，努力笼络老顾客 42

积极开发潜在客户 42

在你的身边时刻都有新客户 49

做好营销中每个阶段的工作 51

尽量多知道些关于顾客的事 55

努力吸引客户注意 57

致力于贴近顾客，为顾客的经营结果负责 58

使顾客有信心 62

在电话中积极应对顾客的拒绝 63

高度重视老客户 67

争取顾客更大的信任 69

提高顾客满意度，增加回头客 72

努力消除顾客的愤怒 78

把商品出现售后问题当作笼络顾客的时机 80

将客户的不满意转化为新价值 82

第三章　树立正确的营销理念，采用独特的销售方法 85

掌握全新的营销原则 85

顺应潮流，采用正确的营销观念 87

针对产品生命周期的不同阶段采用不同的营销策略 89

成功营销的七大要领 92

以过硬产品和优质的服务取信于消费者 94

灵活运用促销的技巧 96

采用展示营销法 99

运用“出人意料”的特殊手法获得成功 101

独特的销售策略 104

“索尼”得益于“带头牛” 105

先抛出“诱饵”，吊消费者的胃口 106

让顾客觉得自己聪明 107

原价销售 109

成功地运用公关营销法 110

用提问法引起客户的兴趣 111

充分利用电话进行销售 113

巧用名片、书信和电话 120

注重营销手段的创新 124

要敢于打破常规理论的条条框框 127

直接面对客户，实现无店铺售卖 130

实现突破性的成长的途径 132

第四章　以顾客为中心，把顾客当作上帝 136

每个人对认为自己才是世界上最重要的 136

热情真诚地对待顾客 137

在不欺骗顾客的情况下把买卖做成 139

与顾客维系良好的关系 143

优良的服务就是最好的营销手段 145

推销工作在货物售出之后才真正开始 146

尽可能为人们提供更多的服务 147

向顾客提供了全方位的服务的“斯特普尔” 149

以顾客为中心的具体措施 151

彻底贯彻以顾客为核心的宗旨 154

缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误 155

第五章　重视广告，充分利用品牌效应 157

成功的广告能帮助你创造奇迹 157

独出心裁的广告的力量是无穷的 160

可口可乐的强大广告攻势 162

在宣传上多出些花样 163

采取灵活多样的形式作广告 167

走出商店，“创造”顾客 170

做广告之前必须考虑清楚的几个问题 173

成功的广告创作应遵循的基本原则 176

巧借名人效应 178

露丑广告奇术 180

优质商品是最好的广告 182

为你的商品取一个有创意性的名字 183

重视品牌的作用 185

珍惜名牌形象 186

为自己的产品打造光环 188

开发名牌效应的基本原则 189

避免走入品牌塑造的6个误区 191

第六章　充满自信地推销，沉着应对客户的拒绝 197

充满自信地推销自己的理念 197

让你的热忱影响自己和别人 200

解除推销会谈前的压力 202

DOLLARS推销术 203

抓住别人购买物品的真正原因 204

对性格不同的顾客采取不同的推销策略 205

充分利用情感效应 208

幼犬法的劝说技巧 209

运用“尼尔拉克姆模式” 210

让顾客产生一种立即购买的欲望 211

面对客户的拒绝不要轻易退缩 212

把顾客的拒绝当作购买的前兆 215

让他把拒绝购买的真正原因说出来 216

以积极的态度帮助对方“考虑一下” 217

巧妙对付顾客的异议 218

第七章　提升个人魅力，保持乐观的态度 229

如何树立良好的个人形象 229

通过适当的衣着使顾客对你产生信任感 231

从细微之处注意自己的魅力 232

表现出坦诚的态度 236

利用微笑的效应 239

保持积极乐观的态度 240

希望成功且付出热忱的行动 242

让热情把你推向成功 245

以强大的自信心和“不可能的”客户做生意 249