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目录 1

第1章 电子商务导论 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 什么是电子商务 1

1.1.2 电子商务和传统商务的关系 6

1.1.3 电子商务的概念模型 8

1.1.4 电子商务的基本组成 9

1.1.5 电子商务对社会经济的影响 10

1.2 电子商务的产生和发展 11

1.2.1 电子商务产生和发展的条件 11

1.2.3 电子商务的发展 12

1.2.2 电子商务的产生 12

1.2.4 中国电子商务的发展 15

1.3 电子商务的特征与分类 20

1.3.1 电子商务的特征 20

1.3.2 电子商务的分类 21

1.4 电子商务的功能及其应用领域 24

1.4.1 电子商务的功能 24

1.4.2 电子商务的应用领域 26

案例分析 29

本章小结 31

思考与操作题 32

2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 33

2.1.1 传统商务的运作过程 33

第2章 电子商务的运作 33

2.1.2 电子商务的运作层次 35

2.1.3 电子商务交易运作的基本程序 36

2.2 电子商务的运作模式 37

2.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式 37

2.2.2 实体商品的电子商务三种运作模式 41

2.3 企业电子商务运作的信息化平台 49

2.3.1 企业信息化的层次 50

2.3.2 企业信息化平台的框架结构 50

2.3.3 企业信息门户的构建 54

案例分析 55

思考与操作题 56

本章小结 56

第3章 电子商务的网络技术平台 58

3.1 EDI技术 58

3.1.1 EDI的定义 58

3.1.2 EDI的构成要素和特点 59

3.1.3 EDI中商业信息的流通方式 62

3.1.4 EDI标准 63

3.1.5 EDI系统 64

3.1.6 EDI的发展趋势 66

3.2 Internet技术 67

3.2.1 Internet概述 67

3.2.2 常用的互联网服务 70

3.2.3 TCP/IP 72

3.2.4 域名申请 74

案例分析 77

本章小结 78

思考与操作题 78

第4章 网络营销 80

4.1 网络营销概述 80

4.1.1 网络营销的基本概念 80

4.1.2 网络营销的特点 82

4.1.3 网络营销与传统营销 83

4.1.4 网络营销的基本理论 84

4.2 网络市场调研 87

4.2.1 网络市场调研的概述 87

4.2.2 网络市场调研的方法 89

4.2.3 网络市场调研的步骤 90

4.2.4 网络市场调研的策略 92

4.3 网络营销策略 94

4.3.1 网络营销策略组合 94

4.3.2 网络营销的产品策略 95

4.3.3 网络营销的价格策略 100

4.3.4 网络营销的渠道策略 102

4.3.5 网络营销的促销策略 105

4.4 网络广告 108

4.4.1 网络广告的定义 108

4.4.2 网络广告的形式 109

4.4.3 网络广告的策划 111

案例分析 115

本章小结 116

思考与操作题 116

第5章 电子支付 118

5.1 电子支付简介 118

5.2 电子支付工具及特点 119

5.2.1 数字货币 119

5.2.2 信用卡 122

5.2.3 智能卡 123

5.2.4 利用第三方代理付款 125

5.2.5 电子钱包 126

5.3 银行与电子支付 127

5.4 电子支付流程介绍 128

案例分析 129

本章小结 130

思考与操作题 130

第6章 电子商务物流管理 131

6.1 物流的基本概念 131

6.1.1 物流起源及其定义 131

6.1.2 物流的功能 133

6.1.3 物流的分类 135

6.2 电子商务与物流的关系 138

6.2.1 电子商务对物流活动的影响 138

6.2.2 物流对电子商务的影响 139

6.2.3 电子商务物流的特点 141

6.3.1 电子商务物流系统 142

6.3 电子商务物流管理研究的主要内容 142

6.3.2 电子商务物流过程 145

6.3.3 电子商务物流技术 145

6.3.4 电子商务物流管理 145

6.4 电子商务物流配送中心 147

6.4.1 物流配送中心的概念 147

6.4.2 物流配送中心的类型 148

6.4.3 物流配送中心的运作流程 150

6.4.4 电子商务物流配送中心的管理 152

案例分析 155

本章小结 155

思考与操作题 156

第7章 电子商务客户关系管理 157

7.1 客户关系管理概述 157

7.1.1 客户关系管理的含义 157

7.1.2 客户关系管理与传统客户服务的区别 161

7.1.3 电子商务环境下的客户关系管理 161

7.2 客户关系管理的内容 163

7.2.1 客户关系管理的核心 163

7.2.2 客户关系类型 164

7.2.3 客户关系管理的业绩考核 165

7.2.4 客户保持管理 166

7.2.5 呼叫中心 169

7.3.1 数据挖掘 173

7.3 客户关系管理手段 173

7.3.2 数据仓库 175

案例分析 177

本章小结 178

思考与操作题 178

第8章 电子商务供应链管理 180

8.1 供应链管理概述 180

8.1.1 供应链的基本概念 180

8.1.2 供应链的构建 184

8.1.3 供应链管理的基本概念 186

8.2 电子商务供应链管理体系 188

8.2.1 电子商务时代供应链的特征 188

8.2.2 基于电子商务的供应链体系结构 189

8.2.3 电子商务供应链管理体系构建 190

8.3 电子商务供应链管理的策略 192

8.3.1 准时制 192

8.3.2 快速响应 194

8.3.3 有效客户响应 195

8.3.4 企业资源计划 197

8.3.5 电子订货系统 200

8.4 电子商务企业的业务流程再造 202

8.4.1 业务流程再造的含义和作用 202

8.4.2 运用业务流程再造原理改造企业 204

8.4.3 业务流程再造的技术手段 205

案例分析 207

本章小结 208

思考与操作题 209

第9章 电子商务的安全技术 211

9.1 电子商务的安全问题概述 211

9.1.1 电子商务面临的安全问题 211

9.1.2 电子商务对安全的基本要求 212

9.1.3 电子商务安全对策 214

9.2 防火墙 215

9.2.1 防火墙的基本概念 215

9.2.2 防火墙的技术 216

9.2.3 防火墙的局限性 218

9.3 数据加密与信息安全技术 219

9.3.1 数据加密技术的基本概念 219

9.3.2 对称密钥加密技术 220

9.3.3 非对称密钥加密技术 221

9.3.4 数字签名 223

9.3.5 数字时间戳 224

9.3.6 数字信封 224

9.4 数字证书 225

9.4.1 什么是数字证书 225

9.4.2 数字证书的三种类型 226

9.4.3 认证中心简介 226

9.5 安全技术协议 229

9.5.1 安全套接字协议（SSL） 229

9.5.2 安全电子交易协议（SET） 230

9.5.3 SSL协议和SET协议的对比 231

案例分析 233

本章小结 234

思考与操作题 235

第10章 电子商务的法律保障 236

10.1 电子商务法律概述 236

10.1.1 电子商务法律的概念 236

10.1.2 电子商务带来的法律新问题 238

10.2 电子合同的法律效力 238

10.2.1 电子合同的特点 238

10.2.2 电子合同的成立 239

10.2.3 电子合同的法律效力 240

10.3 电子商务的知识产权和隐私权保护 241

10.3.1 电子商务知识产权保护内容 241

10.3.2 互联网上的侵权行为 243

10.3.3 隐私权保护 244

10.3.4 网上消费者权益保护 245

10.4 电子商务税收问题 247

10.4.1 传统税收体制面临的问题 247

10.4.2 电子商务中的几个税收问题 250

10.5 电子商务立法 251

10.5.1 国际电子商务立法 251

10.5.2 我国电子商务立法 253

案例分析 255

本章小结 256

思考与操作题 256

参考文献 258