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序 1

第一篇 忠诚管理 3

第一章 忠诚是金 3

第一节 用忠诚创造利润 3

流失率降低15％意味着利润增加40％ 3

裁员不是惟一的出路 5

第二节 中国人的忠诚情结 6

中国人更看重忠诚 6

帝王圣贤忠诚管理大智慧（一）古人对命运的看法 7

获得信任的行为方式 8

管理工具：获得忠诚需要宽容 9

帝王圣贤忠诚管理大智慧（二）名相辨“忠良” 10

第二章 获得忠诚 11

第一节 忠诚是信任的最高境界 11

走进信任的内心世界 11

管理工具：测量下属的信任度 12

如何施信于人 12

管理工具：中国式肯定 13

第二节 变中不变是忠诚 14

忠诚是双向的 14

管理工具：什么样的员工可能忠诚 15

员工流失的原因 15

如何留住骨干 17

第一节 从哪里来到哪里去 19

由过去推测未来 19

第三章 期待忠诚 19

管理工具：如何发现员工要走 20

寻找“3C”员工 20

管理工具：寻找3C（Control、Commitment、Challenge）员工 21

管理工具：“内控力”（Personal Power）自评（配合3C工具使用） 22

管理工具：“创造力”（Creativity）自评（配合3C工具使用） 23

第二节 忠诚表现 24

事上者善言 24

谋远的员工 25

管理工具：事上沟通“四不要” 25

管理工具：通过谈话增加信任感 26

管理工具：与上司沟通的“八项注意” 27

非语言信息传递忠诚 28

管理工具：学会倾听 29

第四章 塑造忠诚 30

第一节 御人之术 30

传统的御人之术 30

帝王圣贤忠诚管理大智慧（三）以无味御百味 31

如何扩大非职务影响力 32

管理工具：“人际商数”（Relationship Quotient）自评 33

管理工具：“任人唯亲”的讨论 33

激励部属 34

第二节 善待忠诚部属 34

擅长思想传递 35

掌握行为强化原理 35

正确使用关注 36

第三节 如何矫正行为 37

行为促进 37

矫正问题行为 38

管理工具：发现问题行为 39

管理忠诚之“心” 39

第一节 判断人的行为 45

事故能否预测 45

第二篇 寻找忠诚 45

第五章 如何预测人 45

甄选也要预测 46

管理工具：招聘技术基于预测 47

管理工具：各部门负责人的能力结构 47

第二节 人才标准 49

传统的人才观 49

传统的人才分类 50

帝王圣贤忠诚管理大智慧（四）性格分类 50

人的能力结构 51

管理工具：古代划分人物的“百样图” 52

第六章 寻找忠诚的员工 54

第一节 传统鉴人之道 54

行为试探 54

帝王圣贤忠诚管理大智慧（五）相人与识人 55

管理工具：古人如何试探 55

间接观察 56

心术揣测 56

察言不忘观色 57

人性恒常 58

第二节 现代心理测量 58

管理工具：性格与健康 60

MBTI的广泛使用 61

管理工具：MBTI的一些细节 67

帝王圣贤忠诚管理大智慧（六）“宰相之杰”的“看人”、“用人”和“调人” 67

第三篇 忠诚心念 73

第七章 忠由心生 73

第一节 弘扬伦理聚焦忠诚 73

告别利润最大化 73

企业伦理意识 74

管理工具：企业伦理问题自我诊断 75

撑起伦理的天穹 75

从6σ管理说起 79

第二节 统一思想是忠诚的前提 79

打造尚方宝剑 82

第三节 文化是管理工具 84

我们差在哪儿 84

管理工具：如何定义企业文化 85

定位自己的文化 86

第八章 心念传播 89

第一节 如何表达理念更有感召力 89

管理工具：价值观管理的核心问题 89

古为今用 89

传统文化的“现代化” 92

价值观的提炼 94

第二节 提炼理念精华 96

言之无文，行之不远 96

管理工具：巧用现代修辞提炼价值观 96

借助古语增加信服 97

写好企业《文化大纲》 98

提炼企业愿景 100

传达企业精神 101

解释心爱的品牌 102

统一理念 103

理念传播的“SHEN模式” 104

第三节 传播理念赢得员工的认同 104

讲故事的学问 105

有情才有情节 107

打造英雄 110

音乐教化忠诚 110

第四篇 变忠诚为幸福 117

第九章 幸福是人的终极追求 117

第一节 管理的幸福感 117

慎用管理技巧 117

管理工具：你的团队幸福吗？ 117

幸福是一种感觉 118

面子管理 119

帝王圣贤忠诚管理大智慧（七）武则天用动人语言呼唤忠诚 120

管理工具：“小别胜新婚”与强化原理 122

第二节 授权给忠诚员工 122

授权不一定有幸福感 122

管理工具：新员工授权“三要素” 124

管理工具：你的员工幸福吗？ 124

帝王圣贤忠诚管理大智慧（八）司马光论“找寻忠诚的三大误区” 125

第十章 培育幸福感 127

第一节 用好80％的精力 127

管理者80％的精力在沟通 127

管理工具：何为沟通的“度” 128

管理工具：如何传递积极情绪 129

中国式沟通 130

管理工具：不要让无效沟通伤着别人 131

帝王圣贤忠诚管理大智慧（九）《慎言集训》中的“十贵” 132

第二节 增加个体的幸福感 132

赞美带来幸福感 132

管理工具：不要让你的赞扬产生审美疲劳 133

管理工具：踏雪无痕的抬举技术 134

让员工变得有内控力 134

管理工具：如何提高员工内控力 135

来自不同职业的不同幸福感 136

第三节 找到能做的事是幸、找到快乐的事是福 136

管理工具：鉴别七种职业需求 137

管理工具：八种职业兴趣 138

管理工具：十种职业诉求 139

创新本身就是一种幸福 139

第十一章 管出幸福感 143

第一节 薪酬让人满意很难 143

如何利用薪酬福利提升幸福感 143

避开目标管理的误区 144

绩效管理中的幸福感 145

第二节 培训与满意度 147

培训中的幸福感 147

管理工具：指标权重设计窍门 147

提高员工满意度 148

帝王圣贤忠诚管理大智慧（十）汉武帝让“大区经理”感到“身边有我” 149

第五篇 谁能胜任第十二章 量才为用如何量第一节 能力不等于胜任力 153

何为胜任力 153

管理工具：知名的胜任力模型 153

人职匹配更忠诚 154

管理工具：何谓“人际高手” 155

第二节 发现忠诚的管理者 157

管理者是稀缺人才 157

管理工具：企业家与常人的差异 158

管理工具：称霸管理的“人际洞察”（Emotional Awareness of Others） 160

管理工具：情商核心之“自我感知”（Emotional Self-Awareness） 161

积极心态是第一能力 162

管理工具：情感需要平衡 163

帝王圣贤忠诚管理大智慧（十一）孔子说“用人要能服众” 164

第十三章 栽培胜任力 165

第一节 胜任力模型 165

胜任力模型构建 165

第二节 栽培有道 166

历练忠诚胜任力 166

帝王圣贤忠诚管理大智慧（十二）信不是不疑、任不是不二 173

参考文献 175

跋 178