质量策划与分析 第4版PDF电子书下载

目录 1

第1章　基本概念 1

1.1　质量管理发展的历史 1

1.2　质量——正在改变商业条件 2

1.3　质量的定义 4

1.4　质量职能 6

1.5　相互关系：质量、生产率、成本、运行周期与价值 7

1.6　质量管理 10

1.7　质量学科与其他学科 11

1.8　质量展望——内部与外部 12

问题 13

总结 13

参考文献 14

补充阅读 15

网站 15

第2章　整个公司范围的质量评估 16

2.1　为什么要评估？ 16

2.2　劣质成本 16

2.3　质量成本的种类 18

2.4　劣质成本与经营指标 24

2.5　最佳质量成本 25

2.6　从市场角度出发 26

2.7　组织的质量文化 32

2.8　当今质量的评估 34

2.9　马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 35

2.10　 ISO 9000质量标准 38

总结 41

问题 41

参考文献 43

补充阅读 44

网站 45

第3章　质量改进和成本降低 46

3.1　偶发性和慢性质量问题 46

3.2　逐个项目法 47

3.3　项目实例 48

3.4　质量改进计划的必要性 51

3.5　逐个项目法的经验 52

3.6　六西格玛介绍 53

3.7　定义阶段 54

3.8　测量阶段 59

3.9　分析阶段 65

3.10　改进阶段 80

3.11　控制阶段 88

3.12　关注持续改进 89

总结 90

问题 90

参考文献 93

补充阅读 94

网站 95

4.1　质量对销售收入的贡献 96

4.2　质量和财务绩效 96

第4章　质量策划与销售收入 96

4.3　获得质量优势 98

4.4　顾客满意度和顾客忠诚度 99

4.5　忠诚顾客的经济价值 100

4.6　质量对销售收入损失的影响 101

4.7　保持当前顾客的满意度水平 101

4.8　寿命周期成本 103

4.9　顾客的种类 104

4.10　质量策划以增加销售收入 104

4.11 确保产品销售的质量策划流程图 105

总结 111

问题 112

参考文献 112

网站 113

补充阅读 113

第5章　质量控制 114

5.1　控制的定义 114

5.2　测量 115

5.3 自我控制 116

5.4　质量控制的对象 118

5.5　建立测量系统 120

5.6　建立绩效标准 122

5.7　测量实际的绩效 123

5.8　与标准进行比较 125

5.9　针对差异采取行动 128

5.10　使用六西格玛概念的过程控制系统 130

问题 131

总结 131

参考文献 132

补充阅读 132

网站 133

第6章　过程管理 134

6.1 职能专业化与过程管理 134

6.2　过程管理 135

6.3　过程的挑选 136

6.4　组织过程团队 137

6.5　过程管理的应用案例 138

6.6　过程管理的计划阶段 140

6.7　新开发过程的转移和管理 148

问题 149

总结 149

6.8　过程管理对于组织的影响 149

参考文献 150

补充阅读 151

网站 151

第7章　战略质量管理 152

7.1　质量管理的战略要素 152

7.2　质量融入战略管理 153

7.3　使命、环境分析和愿景 156

7.4　发展战略 157

7.5 目标的展开：竞争性评价 158

7.6 目标的展开 162

7.7　为实施战略提供领导 163

7.8　通过测量、评估以及审核来衡量目标的进展情况：平衡计分卡 165

7.9　学习型组织 166

7.10　实施全面质量管理 167

7.11　实现质量目标的障碍 171

总结 171

问题 172

参考文献 173

补充阅读 174

网站 174

第8章　质量组织 175

8.1　质量组织的演变 175

8.2　协调质量活动 175

8.3　高层管理的角色 177

8.4　质量主管的角色 179

8.5　中层管理的角色 182

8.6　员工的角色 183

8.7　团队的角色 183

8.8　质量项目团队 185

8.9　工作团队 187

8.10　自我管理团队 189

8.11 挑选、培训以及留住员工 192

8.12　质量项目管理和传统的项目管理 194

总结 196

问题 197

参考文献 198

补充阅读 199

9.2　激励理论 201

第9章　建设质量文化 201

9.1　技术与文化 201

9.3　公司文化 203

9.4　质量文化 205

9.5　各层质量目标及其测评体系 206

9.6　管理层执行力的证明 210

9.7　员工的个人发展与授权 213

9.8　全员参与 216

9.9　对员工的表彰和奖励 217

总结 221

问题 221

参考文献 222

补充阅读 224

10.2　统计变异的概念 225

第10章　概率与统计的基本概念 225

10.1　质量管理中的统计工具 225

10.3　数据的表格分析——频率分布 226

10.4　数据的图形表示——直方图 228

10.5　箱线图 229

10.6　数据时间特性的曲线表示——趋势图 231

10.7　数据的表征方法——数字特征 231

10.8　概率分布概述 232

10.9　正态分布 234

10.10　正态曲线和直方图分析 236

10.11　指数分布 239

10.12　威布尔分布 240

10.13　泊松分布 243

10.14　二项分布 244

10.15　概率理论基础 245

10.16　静态研究推断和动态研究推断 246

10.17　组织三层次的统计思维 247

10.18　统计分析的计算机软件 247

总结 248

问题 249

参考文献 252

补充阅读 252

网站 253

11.1　数据计划和分析的范围 254

11.2　统计推断 254

第11章　数据分析中的统计工具 254

11.3　抽样变异与抽样分布 255

11.4　估计与置信界限 257

11.5　置信界限在测试计划中的重要性 260

11.6　根据估计精度确定样本容量 261

11.7　假设检验 261

11.8　样本容量确定下的假设检验 265

11.9　假设检验得出的结论 270

11.10　确定假设检验的样本容量 271

11.11　实验设计 272

11.12　合理实验的一些工具 276

11.13　经典实验设计方法与现代实验设计方法 277

11.14　方差分析 278

11.15　实验设计中的田口方法 279

11.16　谢恩与通过实验设计确定系统原因 281

11.17　计划实验设计 281

11.18　回归分析 282

11.19　数据分析的高级工具 285

总结 285

问题 286

参考文献 289

补充阅读 290

网站 290

第12章　了解顾客需求 291

12.1　质量与竞争优势 291

12.2　识别顾客 291

12.3　顾客行为 292

12.4　顾客需求和顾客期望的范围 293

12.5　市场质量信息的来源 294

12.6　质量的市场研究（顾客需求） 294

12.7　产品特性需求 296

12.8　有关产品缺陷的需求 301

12.9　顾客满意度测量 302

12.10　内部顾客的市场研究 304

总结 304

问题 305

参考文献 306

补充阅读 307

网站 307

13.2　设计和开发过程 308

第13章　质量设计 308

13.1 产品设计中的质量改进机会 308

13.3　产品开发阶段和早期报警的概念 310

13.4　基本功能需求设计：质量功能展开 311

13.5 面向时间的性能设计（可靠性） 317

13.6　有效性 328

13.7　面向安全性设计 329

13.8　面向可制造性设计 331

13.9　成本和产品性能 332

13.10　设计评审 333

13.11　并行工程 334

13.12　软件开发 335

13.14　提高产品开发的有效性 337

13.13　设计中的质量测量 337

总结 339

问题 340

参考文献 341

补充阅读 343

网站 344

第14章　质量设计的统计工具 345

14.1　用于设计的统计工具箱 345

14.2　复杂产品的失效模型 345

14.3　可靠性指数公式 347

14.4　部件可靠性和系统可靠性 350

14.5　设计期间可靠性预测 351

14.6　基于指数分布的可靠性预测 353

14.7　基于威布尔分布的可靠性预测 354

14.8　可靠性为应力及强度的函数 354

14.9　有效性 355

14.10　设定公差限 356

14.11　公差限和功能需求 357

14.12　公差限和生产过程变异性 358

14.13　公差限和经济性 361

14.14　交互作用尺寸的公差限 362

总结 365

问题 365

参考文献 368

补充阅读 369

网站 370

第15章　供应链管理 371

15.1　供应商关系的一次革命 371

15.2　供应商产品质量的保障 373

15.3　供应商质量要求的规范 373

15.4　供应商的选择与外包 376

15.5　供应商能力的评估 378

15.6　供应链质量计划 381

15.7　供应链质量控制 384

15.8　供应链质量改进 390

总结 393

问题 394

参考文献 396

网站 397

补充阅读 397

第16章　制造业的运营管理 398

16.1　21世纪的制造业质量 398

16.2　质量的最初策划 399

16.3 自我控制 405

16.4 自动化制造 417

16.5　制造计划活动的全面评审 418

16.6　制造业运营的质量组织 419

16.7　产品的评估计划 420

16.8　过程质量审核 422

16.9　制造业运营的质量测量 423

16.10　持续关注质量改进 424

总结 425

问题 426

参考文献 427

补充阅读 428

网站 428

第17章　服务业的运营管理 429

17.1　服务业质量 429

17.2　质量的最初策划 430

17.3　自我控制计划 436

17.4　服务运营的质量控制 440

17.5　过程质量审核 444

17.6　一线顾客接触 444

17.7　服务运营的质量组织 446

17.8　服务业中的六西格玛项目 447

17.9　服务运营的质量测量 448

17.10　关注持续改进 449

总结 449

问题 450

参考文献 450

补充阅读 452

网站 452

第18章　统计过程控制 453

18.1　统计过程控制的定义与重要性 453

18.2　降低过程变异的好处 454

18.3　一般统计控制图 456

18.4　利用统计控制的优势 457

18.5　建立控制图的步骤 458

18.6　计量值控制图 460

18.7　预控图 466

18.8　计数值控制图 468

18.9　特殊控制图 471

18.10　过程能力 472

18.11　通过对控制图的分析来估计过程固有能力 477

18.12　测量过程绩效 479

18.13　利用概率纸进行过程能力分析 482

18.14　过程能力研究计划 483

18.15　六西格玛过程能力概念 484

18.16　统计过程控制以及质量改进 485

18.17　统计过程控制的应用软件 487

总结 488

问题 489

参考文献 494

补充阅读 495

网站 496

第19章　检验、试验和测量 497

19.1　检验的术语 497

19.2　符合规格和适用性 497

19.3　不合格品的处理 500

19.4　检验计划 502

19.5　严重性分级 505

19.6 自动检验 507

19.7　检验准确度 508

19.8　测量误差 509

19.9　检验的适量性 516

19.10　接收抽样检验的概念 519

19.11　抽样风险与操作特性曲线 520

19.12　接收抽样方案质量指标 522

19.13　抽样方案的分类 524

19.14　良好接收抽样方案的特性 525

19.15　ANSI/ASQC Z1.4 526

19.16　质量指标数量值的选取 531

19.17　选择合适的抽样程序 531

总结 533

问题 534

参考文献 538

补充阅读 539

网站 540

20.1 营销职能中的质量概念 541

第20章　营销、现场绩效以及顾客服务 541

20.2　客户关系管理 542

20.3　质量担保 543

20.4　现场绩效 544

20.5　获得现场绩效的反馈 550

20.6　分析现场数据 551

20.7　安全和产品责任 556

20.8　顾客服务 557

20.9　现场投诉的重要性 558

20.10　处理顾客投诉的程序和方法 559

20.11　估计产品问题带来的利润损失 562

20.12　顾客忠诚度和保持顾客 564

20.13　营销、现场绩效以及顾客服务中的质量度量 567

总结 568

问题 569

参考文献 571

补充阅读 572

网站 572

第21章　行政与支持性活动 573

21.1　定义与范围 573

21.2　财务 574

21.3　人力资源 578

21.4　信息技术 581

21.5　其他行政与支持性部门 583

21.6　行政与支持性活动中的质量测量 586

问题 587

总结 587

参考文献 588

补充阅读 589

网站 589

第22章　质量信息系统 590

22.1　质量信息系统的范围和目标 590

22.2　质量报告 591

22.3　质量信息系统的初始计划 595

22.4　软件类型的选择 595

22.5　开发质量信息系统的最佳方法 596

22.6　开发新软件 600

22.7　数据质量 601

总结 602

参考文献 603

问题 603

补充阅读 604

网站 604

第23章　质量保证与质量审核 605

23.1　质量保证的定义和概念 605

23.2　质量审核和质量评估的概念 606

23.3　质量审核程序的原则 607

23.4　审核的主题 608

23.5　组织审核程序 611

23.6　策划审核 611

23.7　审核绩效 615

23.8　审核报告 616

23.9　跟踪改进行动 618

23.10　审核中的人事关系 619

23.11　质量评估 620

23.12　产品审核 622

23.13　产品审核抽样 623

23.14　产品审核结果报告 624

总结 625

问题 626

参考文献 626

补充阅读 627

网站 627

附录Ⅰ 628

认证考试问题与答案的研究指导案例 628

美国质量协会认证手册中提供的考试问题案例的答案 640

附录Ⅱ 642

表A　正态分布表 642

表B　指数分布表 644

表C　泊松分布表 645

表D　t分布表 648

表E　X2分布表 649

表F　不合格品率的95％置信限 650

表G　F分布表 651

表H　正态分布的双侧统计公差限因子 653

表I　？-R控制图因子；根据R估计s的因子 654

表J　威布尔概率纸 655

术语表 656