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Chapter 1 基本篇 1

1．打电话找某人（May I speak to John？） 3

2．介绍自己（This is John speaking．） 4

3．打错了（Wrong number．） 6

4．结束语（Nice talking to you．） 8

5．请总机转（May I have extension 111？） 9

6．转接故障（I got cut off．） 13

Chapter 2 公司篇 17

1．接电话开场白（May I help you？） 19

2．稍候（Hold on．） 20

3．不能接电话（He is not in．） 23

4．留口信（May I take a message？） 26

5．电话预约（I'd like to make an appoi？tment with Mr.Smith．） 30

6．变更或取消预约（Can we reschedule our ap-pointment？） 36

7．电话求职（I'm calling to apply for the position you advertised in the paper．） 41

Chapter 3 生活篇 57

1．电话预订（Can you help me make reservations？） 59

2．更改或取消预订（I'm calling to cancel my reser-vation．） 66

3．查询商品或服务（I need to get a cab．） 73

4．查询价钱（How much will it cost？） 79

5．查询时间（What time do you open？） 81

6．查询地点、路线（What's your location？） 85

Chapter 4 商务篇 89

1．电话推销（We're running a special offer now．） 91

2．有意购买（Tell me more about it．） 94

3．决定购买（I'll take it．） 98

4．不想购买（I have no interest in it．） 100

5．电话抱怨（I've a complaint to make．） 103

Chapter 5 电话服务篇 113

1．查号（May I have the number for John Smith？） 115

2．打长途电话（I need to make a collect call to Japan．） 118

3．查问费用及时差（How much are the rates？） 122

4．紧急电话（Would you interrupt the conversation？） 127

5．电话寻呼（I'd like to page 99021．） 130

Chapter 6 出国应急篇——电话报警 135

1．要救护车（I need an ambulance．） 137

2．被盗（Some people broke into my house．） 138

3．要消防车（Send a fire engine right now！） 141

4．车坏了（My car broke down．） 143