Chapter 1 基本篇 1
1．打电话找某人（May I speak to John？） 3
2．介绍自己（This is John speaking．） 4
3．打错了（Wrong number．） 6
4．结束语（Nice talking to you．） 8
5．请总机转（May I have extension 111？） 9
6．转接故障（I got cut off．） 13
Chapter 2 公司篇 17
1．接电话开场白（May I help you？） 19
2．稍候（Hold on．） 20
3．不能接电话（He is not in．） 23
4．留口信（May I take a message？） 26
5．电话预约（I'd like to make an appoi？tment with Mr.Smith．） 30
6．变更或取消预约（Can we reschedule our ap-pointment？） 36
7．电话求职（I'm calling to apply for the position you advertised in the paper．） 41
Chapter 3 生活篇 57
1．电话预订（Can you help me make reservations？） 59
2．更改或取消预订（I'm calling to cancel my reser-vation．） 66
3．查询商品或服务（I need to get a cab．） 73
4．查询价钱（How much will it cost？） 79
5．查询时间（What time do you open？） 81
6．查询地点、路线（What's your location？） 85
Chapter 4 商务篇 89
1．电话推销（We're running a special offer now．） 91
2．有意购买（Tell me more about it．） 94
3．决定购买（I'll take it．） 98
4．不想购买（I have no interest in it．） 100
5．电话抱怨（I've a complaint to make．） 103
Chapter 5 电话服务篇 113
1．查号（May I have the number for John Smith？） 115
2．打长途电话（I need to make a collect call to Japan．） 118
3．查问费用及时差（How much are the rates？） 122
4．紧急电话（Would you interrupt the conversation？） 127
5．电话寻呼（I'd like to page 99021．） 130
Chapter 6 出国应急篇——电话报警 135
1．要救护车（I need an ambulance．） 137
2．被盗（Some people broke into my house．） 138
3．要消防车（Send a fire engine right now！） 141
4．车坏了（My car broke down．） 143