公务员礼仪培训教程PDF电子书下载

第一章　公务员的行政礼仪 7

第一节　办公礼仪 8

一、个人的修饰 9

二、公务的处理 13

三、关系的协调 15

第二节　集会礼仪 18

一、会议的组织 19

二、会议的参加 25

三、会风的端正 27

第三节　公文礼仪 30

一、公文的撰写 31

二、公文的行文 36

三、公文的办理 38

第四节　条据礼仪 40

一、原则性规定 40

二、具体的要求 43

三、说明性条据 46

第五节　电话礼仪 49

一、通话的准备 50

二、通话的态度 53

三、通话的用语 56

四、通话的时间 58

第六节　网络礼仪 60

一、特殊的原则 60

二、具体的求 64

附录　外国国家公务员的行政礼仪 67

第二章　公务员的接待礼仪 70

第一节　礼宾礼仪 71

一、习惯性做法 72

二、迎宾的礼节 77

三、前期性准备 81

第二节　会见礼仪 84

一、常规性称呼 85

二、正式性问候 86

三、座次的规范 87

四、正式的合影 94

五、会见中的其他规则 96

六、涉外性会见 99

第三节　信访礼仪 100

一、来信的处理 102

二、来访的接待 103

三、来电的接听 105

第四节　膳宿礼仪 107

一、安排膳宿 107

二、涉外膳宿 110

附录　外国国家公务员的接待礼仪 112

第三章　公务员的外事礼仪 115

第一节　国际惯例 116

一、维护形象 117

二、入乡随俗 119

三、女士优先 120

四、以右为尊 121

五、环境保护 122

六、不卑不亢 123

第二节　国旗礼仪 124

一、国旗的认知 124

二、国旗的升挂 126

三、国旗的悬挂 128

第三节　国歌礼仪 133

一、国歌的了解 133

二、有关的规定 135

第四节　国徽礼仪 137

一、国徽的知识 137

二、国徽的使用 139

三、有关的规范 140

一、礼品的选择 141

第五节　礼品礼仪 141

二、礼品的赠送 142

三、礼品的接受 144

第六节　西餐礼仪 145

一、西餐的菜序和品尝 145

二、餐具的使用 147

三、洋酒的常识 148

附录　外国国家公务员的外事礼仪 151

第四章　公务员的社交礼仪 154

第一节　宴会礼仪 155

一、宴会的会见 156

二、宴会的菜单 163

三、宴会的费用 164

四、宴会的举止 167

五、宴会的环境 170

第二节　舞会礼仪 171

一、舞场的表现 171

二、舞会的筹办 177

第三节　晚会礼仪 180

一、晚会的参加 180

二、晚会的策划 184

第四节　拜会礼仪 187

一、守做客之道 188

二、尽地主之谊 190

第五节　聚会礼仪 193

一、聚会的组织 193

二、聚会的参与 195

附录　外国国家公务员的社交礼仪 197

第五章　公文员的公共礼仪 201

一、基本规范 202

第一节　行路礼仪 202

二、做举止优雅的行路人 205

第二节　乘车礼仪 208

一、乘车的制度 208

二、正常的秩序 210

第三节　乘船礼仪 224

一、乘船的安全 224

二、旅途的休息 227

三、船上的交际 229

一、乘机的准备 231

第四节　乘机礼仪 231

二、登机的手续 234

三、旅途的表现 236

第五节　参观礼仪 240

一、项目的选择 240

二、参观的准备 241

三、规定的遵从 244

四、要求的落实 245

第六节　游览礼仪 247

一、着装的准备 248

二、与人的相处 249

三、环境的保护 251

附录　外国国家公务员的公共礼仪 254

第六章　公务员的个人礼仪 256

第一节　仪表礼仪 257

一、仪容的修饰 258

二、着装的要求 261

一、基本的规定 264

第二节　举止礼仪 264

二、具体的要求 267

第三节　妆饰礼仪 272

一、化妆的礼仪 272

二、配饰的礼仪 275

第四节　男装礼仪 279

一、西装的穿法 279

二、领带的佩戴 283

三、腰带与鞋袜 286

一、套裙的穿着 288

第五节　女装礼仪 288

二、旗袍的穿着 292

三、帽子的戴法 294

四、围巾与手套 294

五、腰带与鞋袜 295

第六节　谈话礼仪 297

一、谈话的态度 297

二、交谈的语言 299

三、交谈的方式 300

四、交谈的内容 302

五、交谈的忌讳 303

六、电话的常规 304

第七节　名片礼仪 306

一、名片的用途 306

二、名片的类别 309

三、名片的制作 312

四、名片的交换 314

附录　外国国家公务员的个人礼仪 316

后记 318