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目录 1

第1章　信息系统项目管理基础 1

1.1　项目及项目管理 1

1.2　信息系统项目的特点 4

1.3　项目管理知识体系 6

1.4　项目管理专业领域 9

1.5　项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系 11

1.7　项目管理师应该具备的技能和素质 13

1.6　项目管理与其他学科的关系 13

1.8　项目管理环境 17

第2章　项目生命周期和组织 18

2.1　项目生命周期 18

2.2　项目干系人和项目团队 21

2.3　项目组织方式 26

第3章　项目管理过程 34

3.1　项目过程及其工作阶段的划分 34

3.2　项目管理过程及其阶段划分 37

3.3　项目管理具体过程的描述与运用 57

3.4　项目管理过程的具体选择和运用 61

第4章　项目立项与招投标管理 64

4.1　项目的机会选择 64

4.2　可行性分析及可行性分析报告 72

4.3　项目论证与评估 83

4.4　项目招投标流程及管理 87

第5章　项目整体管理 92

5.1　现代项目整体管理的特点 92

5.2　项目章程的制定 96

5.2.2　项目章程的制定 97

5.3　项目范围说明书的编写 99

5.4　项目管理计划的制定 101

5.5　项目的监督与控制 104

5.6　整体变更控制 107

5.7　项目收尾 112

第6章　项目范围管理 117

6.1　范围管理计划编制 118

6.2　范围定义 120

6.3　工作分解结构的创建 126

6.4　范围确认 135

6.5　范围控制 137

第7章　进度控制 143

7.1　进度控制的概念和一般步骤 143

7.2　信息系统工程进度控制的目标与范围 146

7.3　影响进度的主要因素 147

7.4　进度控制各阶段的工作任务 150

7.5　进度控制的方法和技术 156

7.6　进度控制的基本程序和主要措施 167

8.1　项目成本管理的原理和术语 180

第8章　项目成本管理 180

8.2　项目成本估算 183

8.3　项目成本预算 191

8.4　项目成本控制 196

第9章　项目质量管理 205

9.1　质量管理基础知识 205

9.2　项目质量管理 216

9.3　项目质量管理工具与技术 221

9.4　如何提高信息系统项目质量 226

9.5　项目案例分析 232

9.6　小结 233

第10章　项目人力资源管理 235

10.1　编制人力资源计划 235

10.2　组建项目团队 238

10.3　项目团队建设 239

第11章　项目沟通管理 243

11.1　沟通基本原理 243

11.2　项目沟通管理 248

11.3　如何改进项目沟通 256

11.5　小结 262

11.4　项目案例分析 262

第12章　项目风险管理 264

12.1　风险概述 264

12.2　风险计划 266

12.3　风险识别 269

12.4　风险分析 272

12.5　风险应对 276

12.6　风险的跟踪与监控 278

12.7　小结 279

13.1　采购计划 281

第13章　项目采购和合同管理 281

13.2　合同编制 285

13.4　供方选择 288

13.5　合同管理 291

13.6　合同收尾 293

13.7　外包管理 294

第14章　文档和配置管理 296

14.1　信息系统文档 296

14.2　配置管理的基本概念 298

14.3　配置管理过程 300

14.4　配置管理中的活动 303

14.5　配置管理的团队支持 317

第15章　需求管理 321

15.1　需求获取活动的组织 321

15.2　需求说明书的编制 324

15.3　需求变更控制 326

15.4　需求版本控制 328

15.5　需求跟踪 329

16.1　IT服务外包的分类 331

第16章　外包管理 331

16.2　外包服务的优势 332

16.3　外包战略和策略 334

16.4　供应商管理 337

16.5　外包的执行和监督 340

16.6　外包服务的相关法律法规 347

16.7　软件外包的风险管理 352

16.8　外包关系管理 360

17.1　大型、复杂项目管理的特征和分解 369

第17章　大型、复杂项目和多项目管理 369

17.2　大型、复杂项目的计划过程 372

17.3　大型、复杂项目的实施与控制过程 374

17.4　多项目管理 384

第18章　战略管理 388

18.1　战略的概念 388

18.2　战略的构成要素 389

18.3　项目管理与战略管理的关系 390

18.4　项目管理中的战略管理 391

18.5　战略制定 391

18.6　战略执行 395

18.7　战略监控和评估 396

第19章　用户业务流程管理 398

19.1　业务流程分析方法 398

19.2　业务流程改造 407

19.3　管理咨询 412

19.4　业务流程建模 419

19.5　业务流程实施 425

19.6　业务流程评估与持续优化 430

第20章　知识管理 434

20.1　知识管理概念 434

20.2　知识管理对项目管理的意义 437

20.3　知识管理的内容 439

20.4　知识管理常用的工具和手段 445

20.5　知识产权保护 448

第21章　项目绩效考核与绩效管理 454

21.1　信息系统项目整体绩效评估原则 454

21.2　整体绩效评估方法 458

21.3　财务绩效评估 467

第22章　信息安全知识 477

22.1　信息系统安全和安全体系 477

22.2　信息系统安全风险评估 481

22.3　信息安全策略 486

22.4　密码技术 490

22.5　访问控制 492

22.6　用户标识与认证 495

22.7　安全审计与入侵检测 500

22.8　信息系统安全的组织管理 505

22.9　信息系统安全工程 511

第23章　信息系统工程监理 524

23.1　信息系统工程监理基本知识 524

23.2　监理的基本方法和工作流程 527

23.3　监理组织机构及监理工程师 531

23.4　监理中的质量、投资、进度和变更控制 537

23.5　监理中的合同管理、信息管理和安全管理 544

23.6　监理中的组织协调 549

23.7　信息网络系统工程的监理 550

23.8　信息应用系统工程的监理 551

23.9　监理文件 552

23.10　主要监理法规 555

主要参考文献 563