中小企业质量管理实务PDF电子书下载

前言 1

第一篇 新型质量观教育篇第一章 树立高质量让位于高价值的质量观 3

第一节 走出传统质量误区 3

第二节 高质量让位于高价值的质量观 11

第三节 实施顾客全面满意战略 18

思考题 20

第二篇 质量管理理论与方法普及篇第二章 推行全面质量管理 23

第一节 理解质量内涵 24

第二节 全面质量管理概述 27

第三节 全面质量管理的内容 32

第四节 实施全面质量管理的原则和步骤 39

第五节 建立全面质量管理的控制体系 44

第六节 建立中小企业质量保证体系 49

思考题 51

第一节 标准化工作 52

第三章 做好质量管理的基础工作 52

第二节 计量化工作 60

第三节 质量信息工作 64

第四节 质量责任制工作 69

思考题 71

第四章 运用质量管理的统计工具 72

第一节 掌握生产数据的获取与整理技巧 73

第二节 学会使用质量因素分析工具 78

第三节 学会使用质量过程控制工具 96

思考题 102

第五章 掌握质量检验的方法与技巧 103

第一节 质量检验概述 103

第二节 生产过程的质量检验 106

第三节 抽样检验技巧 112

思考题 119

第一节 QC小组简介 120

第六章 积极开展质量改善活动 120

第二节 QC小组的组建 123

第三节 QC小组的一般工作程序 128

第四节 直接生产单位如何开展QC活动 140

第五节 间接部门如何开展QC活动 143

第六节 QC小组的有效工作方法 149

思考题 152

第三篇 质量认证推行篇第七章 建立质量体系 155

第一节 ISO9000族标准简介 156

第二节 ISO9000族标准对中小型企业要求的灵活性 161

第三节 中小型企业如何导入ISO9000族标准 165

第四节 ISO14000标准简介 170

第五节 SA8000标准简介 172

思考题 175

第一节 由IC卡消费所想到的 179

第四篇 质量水平提升篇第八章 消除质量差的代价 179

第二节 质量成本的构成 180

第三节 质量成本的经济性分析 186

第四节 企业如何进行质量成本管理 188

第五节 员工如何避免质量差的代价 192

思考题 198

第九章 走进六西格玛管理时代 199

第一节 初识六西格玛 199

第二节 六西格玛管理 201

第三节 六西格玛管理中的角色培训 208

第四节 六西格玛管理的实施步骤 210

第五节 实施六西格玛应注意的问题 213

思考题 218

参考文献 219

后记 220