从职场新人到职场精英 教你轻松提升10项职场软技能PDF电子书下载

功夫一 职业生涯规划 1

职业生涯阶段的划分 4

职业锚 5

健康的职业心态 9

职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10

理想职业的市场需要和前景分析 33

职业生涯规划的制定与实施 33

思考 37

收获及行动计划 38

功夫二 职场必备礼仪 39

职业形象礼仪 42

口头沟通礼仪 46

书面沟通礼仪 47

与上级交往礼仪 47

与同事交往礼仪 49

与客户交往礼仪 50

工作用餐礼仪 51

手机使用礼仪 52

思考 52

收获及行动计划 53

功夫三 时间管理 54

时间管理的意义——本末兼顾 56

时间管理的原则——要事第一 64

时间管理的方法——集中统筹 68

思考 77

收获及行动计划 78

功夫四 压力管理 82

你的压力源 83

影响对压力反应的因素 88

压力管理的治标方法 90

压力管理的治本方法 92

思考 102

收获及行动计划 103

功夫五 人际沟通 104

人际沟通的3项要务 106

观察能力 108

响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格 119

倾听技巧 124

提问技巧 135

影响和说服他人的表达法 140

思考 141

收获及行动计划 142

功夫六 常用公文写作 143

公文写作的通用原则 145

电子邮件的写法 145

工作计划的写法 149

工作总结/汇报的写法 151

调查报告的写法 152

申请和请示的写法 153

会议纪要的写法 155

个人简历的写法 156

思考 158

收获及行动计划 159

功夫七 商务讲话 160

商务讲话3要素 161

商务讲话的6项准备 162

当众讲话4/15行为技巧 174

90/20/8原则 179

答疑技巧 180

处理异议技巧 182

思考 183

收获及行动计划 184

功夫八 会议主持与参与 192

高效会议流程及注意事项 193

会议讨论中的互动行为 195

六顶思考帽 205

六顶思考帽在会议中的应用 207

互动行为与六顶思考帽的对应关系 209

主持人应善于运用的思考帽和互动行为 209

与会者应善于运用的思考帽和互动行为 210

思考 211

收获及行动计划 212

功夫九 服务意识与技能 213

服务的含义 214

服务对于员工个人的价值 216

衡量服务好坏的“终极问题” 217

服务步骤 219

服务技巧及其应用 220

思考 231

收获及行动计划 232

功夫十 问题分析与解决 236

工作中需要解决的3类问题 238

个人决策与团队决策的差异 240

解决非程序化问题的6步骤 240

解决非程序化问题的常用方法和工具 241

思考 259

收获及行动计划 260

参考文献 261