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目录 1

第1章 计算机与网络应用 1

1.1 计算机的应用与系统组成 1

1.1.1 计算机的发展与应用 1

1.1.2 计算机硬件系统的基本组成 3

1.1.3 计算机软件的基本组成 7

1.2 计算机操作系统基础知识 9

1.2.1 计算机操作系统基本知识 9

1.2.2 Windows 2000操作系统 9

1.2.3 网络操作系统 12

1.3 数据库基础知识 13

1.3.1 数据库及应用 13

1.3.2 常用数据库简介 14

1.4 计算机网络知识 16

1.4.1 计算机网络的产生与发展 16

1.4.2 计算机网络的分类与拓扑结构 16

1.4.3 计算机网络的基本组成 18

1.5 Internet 18

1.5.1 概述 18

1.5.2 Internet的主要功能 20

1.6 网络使用 21

1.6.1 浏览器 21

1.6.2 文件传输（FTP） 24

1.6.3 通信技术 26

1.6.4 WinZIP的使用 28

1.7 用FrontPage制作网页 31

1.7.1 建立站点与保存网页 31

1.7.2 编辑操作 32

1.7.3 图片处理 33

1.7.4 建立超链接 34

1.7.5 表格 36

1.7.6 框架 37

1.7.7 HTML语言基础 40

1.7.8 动态网页制作 41

1.8 本章小结 43

1.9 思考与练习 43

第2章 电子商务基础 49

2.1 电子商务概述 49

2.1.1 电子商务概念与特点 49

2.1.2 电子商务的分类及其服务内容 50

2.1.3 电子商务的基本组成 53

2.2 电子商务的基本应用模式 54

2.2.1 企业与消费者之间的电子商务 54

2.2.2 企业间的电子商务 55

2.3 电子商务的基本流程 55

2.3.1 网络商品直销的流转程式 55

2.3.2 企业间网络交易的流转程式 57

2.3.3 网络商品中介交易的流转程式 57

2.4 EDI与电子商务 57

2.6 思考与练习 58

2.5 本章小结 58

第3章 网络营销 60

3.1 网络商务信息的收集与整理 60

3.1.1 网络商务信息基础 60

3.1.2 网络商务信息的收集 61

3.1.3 常用检索工具 63

3.1.4 网络商务信息的整理 66

3.2 网络营销的主要方法 67

3.2.1 网络营销的概念 67

3.2.2 网络营销策略 69

3.2.4 网上市场调查的方法 71

3.2.3 网络消费者 71

3.2.5 单一目的的网上市场调研 73

3.2.6 商情分析报告的撰写 78

3.2.7 网络促销方法 82

3.3 网络商务信息的发布 86

3.3.1 利用网络工具发布商务信息 86

3.3.2 在其他网站上发布商务广告 88

3.4 本章小结 90

3.5 思考与练习 90

4.1.1 网上购物流程分析 94

4.1.2 网上单证格式和流程设计方法 94

4.1 网上单证处理 94

第4章 电子交易 94

4.1.3 网上单证流程设计与实现方法 95

4.1.4 网上单证常见问题处理 97

4.2 电子合同 100

4.2.1 电子合同的签定 100

4.2.2 电子合同身份认证 101

4.3 电子支付 104

4.3.1 电子支付流程 104

4.3.2 电子支付工具 105

4.3.3 电子钱包的使用 110

4.4 售后服务 114

4.4.1 处理网上客户的反馈信息 114

4.4.2 处理网上客户的投诉 115

4.5 本章小结 115

4.6 思考与练习 116

第5章 物流配送 119

5.1 物流基本原理与概念 119

5.1.1 物流的基本概念 119

5.1.2 物流的分类 123

5.1.3 物流系统化 126

5.1.4 电子商务与物流 126

5.2 生产企业物流 129

5.3 商业企业物流 130

5.4 物流信息收集与分析 131

5.4.1 物流信息概述 131

5.4.2 物流信息的采集和跟踪技术 132

5.5 物流软件的使用 134

5.5.1 电子订货系统（EOS系统） 134

5.5.2 销售时点信息系统（POS系统） 134

5.5.3 物流运输企业的信息管理系统 135

5.5.4 社会物流基础设施关联信息系统 136

5.6 网络采购 136

5.6.1 网络采购概述 136

5.6.2 采购合同的拟定 137

5.6.3 网上采购流程 138

5.7 供应商管理 140

5.7.1 选择供应商 140

5.7.2 评价供应商 141

5.9 思考与练习 142

5.8 本章小结 142

第6章 电子商务安全 144

6.1 计算机与网络安全 144

6.1.1 计算机安全 144

6.1.2 文件加密 149

6.1.3 交易安全管理 151

6.1.4 网络安全知识 152

6.2 电子商务安全管理制度 153

6.2.1 网络安全的法律保障 153

6.2.2 网络安全管理的一系列行政法规 154

6.3.1 如何判断计算机感染了病毒 155

6.3 计算机病毒 155

6.3.2 计算机病毒 156

6.4 本章小结 160

6.5 思考与练习 160

第7章 电子商务法律法规 162

7.1 电子商务带来的法律新问题 162

7.2 电子商务参与各方的法律关系 164

7.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 164

7.2.2 网络交易中心的法律地位 165

7.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位 166

7.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 166

7.3 电子商务立法范围 168

7.3.1 电子商务法的调整对象 168

7.3.2 电子商务法所涉及的技术范围 168

7.3.3 电子商务法所涉及的商务范围 168

7.4 电子商务交易安全的法律保护 168

7.4.1 联合国电子商务交易安全的法律保护 169

7.4.2 我国电子商务交易安全的法 律保护 173

7.5 本章小结 176

7.6 思考与练习 177

8.1 职业道德的形成及重要性 178

第8章 职业道德 178

8.2 电子商务师的职业道德规范 181

8.3 职业道德修养 183

8.4 本章小结 184

8.5 思考与练习 184

第9章 电子商务实验 187

9.1 电子邮箱的申请与配置 187

9.2 申请虚拟银行卡 191

9.3 使用电子钱包网上购物 195

9.4 建立网上商店 200

9.5 利用网络工具发布商务信息 206

9.6 发布文字广告和旗帜广告 212

9.7 发布链接信息 216

9.8 市场调研报告的结构 217

9.9 网上论坛格式和流程设计 220

9.10 电子合同的签订 225

9.11 C2C模式介绍 239

附录A 综合练习 245

参考文献 266