找对方法做好咨询PDF电子书下载

目录第一部分 广泛适用的工具　 1

第1章以合作者的姿态工作　 5

合作者角色　　　　　 5

咨询者角色　　　　　 7

合作关系的类型　　 10

合作满意因素　　　 13

本章小结　　　　　 17

第2章了解你的客户　　　 19

谁是你的客户　　　 20

客户类型　　　　　　 21

从与客户的互动中学习　　 28

进行PLOT观察　　 30

与客户建立和睦关系　 43

本章小结　　　　 47

第3章提供价值而不仅是知识　 49

何谓专业技能　　　　　 50

做出专家建议　　　　 53

扩展你的专业技能　 58

本章小结　 65

第二部分 客户互动管理的艺术　 67

客户互动管理模型　 70

第4章“准备画布”　 73

做好准备　 74

界定你的互动目标　 81

本章小结　 85

第5章寻找主题　 87

询问　 88

倾听　 97

本章小结　 108

第6章寻找主题　 111

为完成互动而提炼目标　 112

回应　 113

本章小结　 120

第三部分 成功之旅——咨询流程　 123

咨询流程各阶段　 125

第7章朝同一方向前进　 131

何谓工作协议　 133

第一阶段中的咨询角色　 137

第一阶段的关键行动　 137

本章小结　 154

第8章沿着正确轨道前进　 155

结果还是最优结果　 156

简单方法与复杂方法的平衡　 158

第二阶段的咨询角色　 158

第二阶段的关键行动　 159

本章小结　 185

第9章“车轮落地之处”　 187

建立信任和承诺　 188

第三阶段的咨询角色　 189

第三阶段的关键活动　 189

本章小结　 201

第10章指向最优结果的路线图　 203

方案实施工作中的困难　 204

第四阶段的咨询角色　 206

第四阶段的关键行动　 206

本章小结　 219

第四部分　合作战略的行动计划　 221

第11章为最佳结果而合作：你的计划　 223

使用合作战略行动的要点　 223

合作战略行动计划　 224

专业词汇汇编　 231