物业经理日智PDF电子书下载

办公常务篇【日智1】诚信——物业管理的生存之本　 3

目录前言 4

【日智2】物业管理要体现以人为本　 5

【日智3】物业管理的六个关键环节　 6

【日智4】物业经理应具备的基本素质　 8

【日智5】物业办公室人员的礼仪和礼节　 9

【日智6】物业办公室人员的仪容仪表和行为举止　 12

【日智7】物管人员怎样自我介绍和介绍别人　 13

【日智8】物管人员怎样使用名片　 15

【日智9】物管人员怎样和人握手　 16

【日智10】物业人员会客的礼节　 18

【日智11】电话的使用规范　 19

【日智12】办公室人员的语言技巧　 22

【日智13】办公室人员常见场合的用语规范　 25

【日智14】总台机务员、话务员的规范制度　 27

【日智15】业主投诉的处理　 29

【日智16】物业管理收费的依据　 31

【日智17】物业管理综合费用的构成　 32

【日智18】物业管理费的收费标准及监督　 33

【日智19】关于物业收费标准的若干规定　 35

【日智20】物业管理费的收缴　 36

【日智21】物业的其他收入　 37

【日智22】物业的营租费用　 39

【日智23】物业财务人员的工作职责　 41

【日智24】物业现金的管理　 43

【日智25】物业档案管理　 45

【日智26】物业档案的构成　 46

【日智27】物业档案的建立步骤　 47

【日智28】档案的使用及动态管理　 49

【日智29】员工档案的管理　 50

【日智30】用户档案的管理方法　 52

【日智31】档案的鉴定与销毁　 53

【日智32】档案的安全保护　 55

【日智33】物业经营管理　 56

【日智34】创建物业管理品牌　 58

【日智35】英美的物业管理模式　 60

【日智36】物业管理前期介入应如何把握　 61

【日智37】项目规划设计时应提出的31个意见　 62

【日智38】工程施工阶段介入过程中的注意要点　 65

【日智39】物业移交时应注意的交接事项　 67

【日智40】物业接管验收标准　 68

【日智41】物管企业规避风险的高招　 72

【日智42】制度创新——物管发展的新路　 74

【日智43】物业公司的力资源规划　 75

【日智44】物业管理企业如何招聘增补员工　 78

【日智45】物业管理企业如何通过解聘减少员工　 80

【日智46】物业管理企业如何进行人员甄选　 82

【日智47】业主与物业管理企业的关系　 84

【日智48】澄清十个物管问题　 86

环卫服务篇【日智49】物业环境绿化　 91

【日智50】物业绿化的内容　 92

【日智51】绿地率和绿化覆盖率　 94

【日智52】居住小区绿化养护等级标准　 95

【日智53】树木绿化管理的6个方面　 97

【日智54】草坪的栽培与养护　 98

【日智55】草坪的分类　 101

【日智56】树木的养护技巧　 102

【日智57】盆景的养护　 104

【日智58】制造山水盆景的材料　 106

【日智59】物业环境绿化机构的岗位职责　 107

【日智60】新栽植物的养护办法　 109

【日智61】常见花卉的养护及栽培　 110

【日智62】生物农药在果树上的应用　 111

【日智63】小区园林绿化设计的3个特性　 113

【日智64】园林环境规划设计要求　 114

【日智65】竹子在园林设计中的应用　 116

【日智66】室内的绿化摆设　 117

【日智67】室内绿化的养护规范　 118

【日智68】季节性的色彩设计　 119

【日智69】屋顶花园规划设计　 120

【日智70】容器苗木培育技术　 121

【日智71】移容苗木的管理　 124

【日智72】办公室内常见植物养护　 125

【日智73】园林绿化部员工绩效考评实施标准　 129

【日智74】物业清洁工作　 130

【日智75】物业清洁工作的原则　 132

【日智76】物业清洁工作的机构设置与管理制度　 133

【日智77】清洁工作的垃圾处理　 135

【日智78】清洁委托服务　 136

【日智79】室内清洁合作协议书　 138

【日智80】清洁服务工作的监督检查　 139

【日智81】保洁器具管理员的职责　 140

【日智82】保洁质量标准　 141

【日智83】保洁服务公司高空作业管理制度　 144

【日智84】污水排放系统的组成和维护　 146

【日智85】污水管道返水怎么办　 147

【日智86】物业内不同区域的保洁工作　 148

【日智87】地毯的保洁　 151

【日智88】石材的维护与保洁　 153

【日智89】地面打蜡工艺　 154

【日智90】住宅小区清洁卫生管理制度　 156

【日智91】业主遛宠物污染环境怎么办　 158

【日智92】物业管理企业如何对小区环境进行管理　 159

【日智93】装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办　 161

【日智94】业主装修家具堵占楼道怎么办　 162

【日智95】有人损毁绿地怎么办　 163

【日智96】大厦排水干管容易堵塞怎么办　 164

【日智97】租户乱抛脏物怎么办　 165

【日智98】公共环境风险防范　 167

安保服务篇【日智99】安全保卫是物业管理的保险绳　 171

【日智100】物业安全保卫　 172

【日智101】保安人员的素质要求　 174

【日智102】保安人员的基本礼仪　 177

【日智103】安全保卫工作的岗位职责　 178

【日智104】保安人员的考核和奖惩制度　 180

【日智105】对讲机的使用及管理　 181

【日智106】门卫保安　 182

【日智107】守护保安工作规范　 185

【日智108】巡逻保安工作规范　 187

【日智109】保安巡逻与公安机关巡逻的区别　 190

【日智110】巡逻保安的巡逻方法　 191

【日智111】控制中心保安的工作细则　 192

【日智112】保安部监控员注意事项　 193

【日智113】车库保安的工作要领　 195

【日智114】大堂保安工作规范　 197

【日智115】智能化小区安全防范　 198

【日智116】智能小区网络和布线系统　 199

【日智117】智能小区管理中心　 201

【日智118】保安人员对于日常事件的处理　 203

【日智119】对于突发性事件的处理　 207

【日智120】对于恶性事件的处理　 210

【日智121】火灾与物业的消防工作　 214

【日智122】简易灭火器材　 215

【日智123】专业灭火设施及灭火器材　 216

【日智124】灭火器的配置　 218

【日智125】选用消防应急灯具应注意的几个问题　 219

【日智126】自动喷水灭火系统启动异常的原因　 221

【日智127】EPS应急电源的应用　 223

【日智128】物业消防机构的设置　 225

【日智129】物业消防部门的日常工作　 227

【日智130】火灾预防的宣传工作　 227

【日智131】防火安全责任制度　 229

【日智132】火灾中消防员的安全防护　 230

【日智133】社区消防检查　 232

【日智134】物业公司灭火的领导组织　 233

【日智135】物业火警时消防警钟鸣号的处理　 234

【日智136】物业火警时消防处理和扑救步骤　 235

【日智137】火灾的紧急处理程序　 236

【日智138】地下商场火灾逃生方法　 238

【日智139】影剧院逃生方法　 239

【日智140】火场逃生十三诀　 240

【日智141】火场烧伤的急救方法　 244

【日智142】火场腐蚀灼伤急救方法　 245

【日智143】火灾风险评估促消防　 246

工程维护篇【日智144】物业工程系统　 251

【日智145】物业维修服务的质量管理　 253

【日智146】工程部主管职责　 256

【日智147】工程部工具管理　 257

【日智148】测量设备　 260

【日智149】测量设备的管理使用　 261

【日智150】如何建立设备档案　 263

【日智151】设备预防性维修与备件采购制度　 264

【日智152】物业维修服务上班制度　 265

【日智153】物业维修服务的资金管理　 266

【日智154】给水系统的给水方式　 268

【日智155】给水系统的管护　 269

【日智156】室内给水系统常用设备　 272

【日智157】排水系统常用设备　 273

【日智158】排水系统的管护　 274

【日智159】如何处理地下蓄水池跑水　 277

【日智160】卫生洁具的养护管理　 278

【日智161】二次供水管理　 279

【日智162】给排水设备检修要点　 282

【日智163】给排水设备的修理技巧　 283

【日智164】物业供电服务的基本内容　 284

【日智165】停电的管理方法　 285

【日智166】电器设备变更的管理　 286

【日智167】供电服务的工作票制度　 287

【日智168】住宅小区常见电器故障原因及维修　 289

【日智169】柴油发电机操作标准　 291

【日智170】柴油发电机维修保养　 293

【日智171】低压配电柜维修保养　 296

【日智172】如何管理供电系统　 298

【日智173】如何管理供电设备　 300

【日智174】供电系统运行维修安全规程　 301

【日智175】物业电器设备的巡视检查　 303

【日智176】供配电设施安全操作标准作业程序　 305

【日智177】供配电设备设施异常情况处置　 307

【日智178】防止触电的措施　 308

【日智179】强电工、弱电工的职责与工作内容　 310

【日智180】弱电系统的机电维修　 311

【日智181】空调机房的管理制度　 312

【日智182】空调系统的工作制度　 313

【日智183】空调运行的节能措施　 314

【日智184】空调冷水机组的操作规程　 316

【日智185】空调设备的维护　 317

【日智186】制冷机房的管理维护　 318

【日智187】家用空调常见故障的诊断　 320

【日智188】电梯的分类　 321

【日智189】电梯的组成　 323

【日智190】电梯的技术档案管理　 324

【日智191】电梯的维修　 325

【日智192】电梯的操作与维护制度　 327

【日智193】电梯工守则　 328

【日智194】电梯的常见故障及排除方法　 329

【日智195】电梯安全的预防措施　 331

【日智196】电梯困人的紧急救护步骤　 331

【日智197】电梯的保养　 332

【日智198】电梯维修安全规程　 334

【日智199】供暖系统　 335

【日智200】供暖系统的管理　 336

【日智201】供暖质量控制　 338

【日智202】锅炉系统服务规程　 339

【日智203】锅炉的安全运行措施　 340

【日智204】锅炉的维修保养　 341

【日智205】锅炉常见故障及分析　 342

【日智206】燃气的分类　 344

【日智207】燃气系统服务　 345

【日智208】燃气管道常见故障处理　 346

【日智209】高层建筑的防火排烟　 348

【日智210】机械设备应急、应变方案　 349

【日智211】员工培训　 350

房管服务篇【日智212】物管公司的资质　 355

【日智213】特色物业管理　 356

【日智214】物业管理运作的四个阶段　 357

【日智215】法国的物业管理　 359

【日智216】美国物业管理企业的经费如何运作　 361

【日智217】香港物管费怎么算　 363

【日智218】物业管理行业达标内容　 364

【日智219】房屋管理员的基本素质　 365

【日智220】解读高水平的物业管理　 367

【日智221】房屋管理员的应知应会　 369

【日智222】房屋安全维修的主要职能　 371

【日智223】房屋管理员的岗位职责　 372

【日智224】房屋管理员工作量规范　 374

【日智225】装修服务规范化　 376

【日智226】装修公司的选择　 377

【日智227】装修现场的监护　 378

【日智228】二次装修　 379

【日智229】装修的技巧　 380

【日智230】装修过程中的注意事项　 381

【日智231】小户型装修　 382

【日智232】小户型房屋装修三大法宝　 383

【日智233】施工现场安全用具及机械设备使用规定　 384

【日智234】建筑安全生产监督管理规定　 387

【日智235】具体各部位装修　 391

【日智236】常见部位的装修技巧　 394

【日智237】环保家装要把好四道关　 396

【日智238】房屋装修十一忌　 397

【日智239】房屋维修　 399

【日智240】房屋维修的四个内容　 400

【日智241】待修房屋的分类　 401

【日智242】划分危房的标准　 403

【日智243】房屋小修工程　 403

【日智244】房屋大修工程　 405

【日智245】房屋翻修工程和综合维修工程　 406

【日智246】房屋的维修计划　 407

【日智247】房屋维修的质量管理　 409

【日智248】房屋维修的技术服务　 410

【日智249】施工调度与现场管理　 412

【日智250】房屋维修的标准　 413

【日智251】房屋维修工程的验收与档案管理　 415

【日智252】房屋维修施工与环境保护　 416

【日智253】建设工程质量投诉处理暂行规定　 419

【日智254】房屋的养护　 422

【日智255】房屋养护过程中存在的问题　 425

【日智256】物业管理呼唤健康的招投标机制　 426

【日智257】物业管理六大病症　 428

【日智258】住宅用房和经营性房屋的租赁有何不同　 431

【日智259】物管企业做“减法”占先机　 432

【日智260】物业服务收费的六大误区　 433

【日智261】物业管理招投标的相关规定　 435

【日智262】物业管理档案资料怎样移交　 436

【日智263】物业管理委任契约书　 437

配套服务篇【日智264】物业管理功能　 445

【日智265】物业管理的信托功能　 446

【日智266】科学化是21世纪餐饮服务的主流　 448

【日智267】不断优化企业的经营和管理　 449

【日智268】连锁快餐的经营模式　 451

【日智269】餐饮服务的要求　 452

【日智270】中餐铺台操作程序　 454

【日智271】中餐点菜服务程序　 456

【日智272】餐厅服务规范　 459

【日智273】餐饮服务质量如何控制　 461

【日智274】餐饮服务质量的三种控制手段　 462

【日智275】服务语言的“六要”　 463

【日智276】前厅与后台的协作　 464

【日智277】准备有特色的餐厅及餐位　 467

【日智278】特殊菜肴上菜方法　 468

【日智279】物业的会所服务　 470

【日智280】会所的特点　 471

【日智281】会所的服务作用　 472

【日智282】会所的服务原则　 473

【日智283】会所的经营方式　 474

【日智284】会所的人员设置及岗位职责　 475

【日智285】会员管理　 477

【日智286】会所的服务质量管理　 478

【日智287】康乐中心的设施和保养　 479

【日智288】康乐中心的服务质量要求　 481

【日智289】康乐中心的游泳服务制度　 482

【日智290】健身房的设备　 484

【日智291】健身房的服务程序　 486

【日智292】球类及棋牌服务程序　 488

【日智293】写字楼特点　 490

【日智294】写字楼的管理　 491

【日智295】写字楼的消防隐患　 493

【日智296】写字楼的消防系统　 494

【日智297】写字楼的消防检查　 495

【日智298】写字楼的公共服务　 497

【日智299】写字楼的租赁管理　 499

【日智300】写字楼的广告牌管理　 502

【日智301】写字楼的财务管理　 503

【日智302】房屋租赁证　 504

【日智303】房屋租赁合同　 506

【日智304】房屋租赁合同的设施、设备清单　 512

【日智305】《房屋租凭治安许可证》申领程序　 513

【日智306】办理《治安许可证》程序　 514

【日智307】办理《特种行业许可证》申请程序　 515

【日智308】房屋租赁管理政策　 516

【日智309】房屋租赁合同与条件　 517

【日智310】三种房产证的异同　 519

【日智311】商业场所　 521

【日智312】商业场所物业服务的特点　 522

【日智313】商业场所的租赁管理　 524

【日智314】租户进驻的条件及手续　 525

【日智315】租户撤离的程序与手续　 526

【日智316】商业场所物业管理服务的主要任务　 527

【日智317】商场卫生工作管理　 529

【日智318】商铺业主与顾客发生冲突怎么办　 529

【日智319】业主拖欠巨额管理费怎么办　 530

【日智320】如何让业主充分了解物业管理服务　 531

【日智321】酒店公寓管理　 533

【日智322】酒店公寓的服务管理　 534

【日智323】酒店公寓客人遗失物品的处理　 536

【日智324】酒店公寓的防火制度和动火规程　 537

【日智325】酒店公寓的客房服务　 539

【日智326】工业物业管理　 542

【日智327】工业物业管理的内容　 543

【日智328】工业物业的保安工作　 544

【日智329】高层综合楼的物业管理　 547

【日智330】高层综合楼物业管理的原则　 548

【日智331】高层综合楼物业管理的内容　 549

【日智332】高层综合楼物业管理需要注意的问题　 551

【日智333】国外物业租赁课税借鉴　 553

【日智334】住房公积金　 556

【日智335】住房公积金的日常管理　 557

【日智336】房地产风险　 558

【日智337】家庭财产保险　 559

【日智338】投保家庭财产险时应遵守的四个原则　 561

【日智339】家庭财产保险的保险金额　 563

【日智340】写字楼的“软投资”管理　 564

【日智341】办公楼的通风管理　 566

【日智342】写字楼与商圈的互动　 567

【日智343】香港物业管理的行业概况　 570

【日智344】物业管理职业经理制度　 572

【日智345】物业管理的双赢策略　 573

【日智346】为什么要收取住宅维修基金　 575

【日智347】住宅小区　 576

【日智348】住宅小区物业管理　 577

【日智349】住宅小区的消防工作　 579

【日智350】社区动物饲养的规定　 580

【日智351】CS战略与物业管理　 581

【日智352】社区、文化和社区文化的概念　 583

【日智353】社区文化的内容　 586

【日智354】社区文化的特点　 588

【日智355】物业管理与社区文化建设的联系　 589

【日智356】社区文化建设　 590

【日智357】社区文化管理　 592

【日智358】物业公司及业主在社区文化建设中的角色　 593

【日智359】充分重视各方面资源的整合利用　 595

【日智360】社区文化活动组织及创意　 596

【日智361】社区文化建设的功能　 598

【日智362】社区文化建设的原则　 600

【日智363】社区文化建设的步骤　 603

【日智364】社区文化管理的方法　 604

【日智365】构建多元融合社区文化　 607