秘书工作要诀PDF电子书下载

原著序 1

一 一位称职的秘书——工作中应注意的事项 3

1 掌握正确的工作方法 11

2 传达事物要婉转巧妙 11

3 行动要机敏 11

4 给客人留下好印象 11

二 按照工作的基本程序行事 11

1 计划 17

2 实行 17

3 检验 17

三　工作计划的制订与管理 17

5 领导同意 23

7 预订计划变更 23

6　有关步骤 23

四　接待访客的基本礼仪 23

3 制作方式 23

2 计划表的种类 23

1 计划表的管理 23

4 记载方式 23

5 会谈时的工作 31

五　打电话时的态度与应对 31

8　安置临时访客 31

6　送别访客 31

7 整理会客室 31

4 引导方式 31

3 出迎来宾 31

2 会客室里再核对 31

1 核对计划表 31

六　上班前的准备工作 49

18 要善于运用电话 49

17　挂断电话前的再见语 49

16　拨错电话时 49

15　有关单位业务时 49

14　不清楚对方的意图时 49

13 通话中对方情绪激动时 49

12　在电话中辩明对方身份 49

11 电话应答方式 49

9 领导外出时的电话应对 49

8 领导有访客时的电话应对 49

7 领导开会时的电话应对 49

6 请对方等候 49

5 传电话给领导 49

4 紧急事件摘录重点 49

3　自我介绍的方式 49

2 电话联系前的准备 49

1 一般情况下 49

10　传话 49

1 整理办公室 53

2 信件的分类与整理 53

3 领导抵达前 53

4 领导抵达后 53

七　领导下班时 53

3 重要文件的归档与保存 55

八　领导出差时 55

4 送行 55

1 车辆的调度 55

2 确定第二天的工作安排 55

7 出差前的事务处理 61

九　接到指示或命令时 61

12 出差费用的核计 61

11 填写报告 61

10 出迎 61

9 出差期间的工作 61

8 出差当天的工作 61

6 携带用品的准备 61

5 住宿的安排 61

4 车票的订购 61

3 制定日程表的注意事项 61

2 日程表的制定 61

1 工作表的制定 61

十　报告——秘书的基本工作之一 65

7 接到其他部门领导的指示时 65

6 无法马上办理时 65

5 有疑问或意见时 65

4 复述指示、命令的要点 65

2 指示或命令要听完全 65

1 领导呼唤时 65

3 边听边摘要记录 65

1 报告的基本程序 67

2 报告的结论 67

3 报告的事项 67

4 报告完毕时 67

十一　注意事项——秘书工作的基本要求 67

1 发现错误时 71

2 接受批评时 71

十二　便条纸的使用 71

1 便条纸的使用方法 75

2 便条纸的书写方式 75

3 便条纸的效用 75

十三 会议的安排与准备 75

3 会后整理 79

十四　会议的有关资料处理 79

1 会前准备 79

2 会议进行中 79

6　资料须在会议当天分配 83

十五　业务文件的整理 83

9　议程表的保管 83

7 会议记录的整理 83

8 议程表的分发 83

5 会议资料的保管 83

4 重要资料的影印 83

3 会议程序表的制订 83

2 确定会议议题的职能部门 83

1　会议预定的联系 83

1 内容要简洁、明确 89

2 业务文件以一份为主 89

3　文件的影印 89

4 确定文件管理的负责人 89

5 健全发送文件的制度 89

6　附记 89

十六　档案系统 89

6 档案系统的用语 95

7 档案系统的要点 95

5　分类方法 95

十七　邮件的处理 95

1 为何需要档案系统 95

4 档案系统的用具 95

3 档案系统的流程 95

2 档案系统的保管 95

1 处理邮件的种类 101

2 信件开封的方法与处理的重点 101

3　遇有损毁情况时 101

4 必须回信的邮件 101

5 记入工作表内 101

十八　有关名片的整理方式 101

1 基本名片的整理 105

2 整理名片的用具 105

3 名片的分类法 105

4 名片的保管方式 105

十九　剪报的整理 105

二十　有价证券的基本知识 107

2 剪报的整理 107

1 剪报时 107

1 支票 111

2 期票 111

3 汇票 111

4 活期帐户 111

5 票据交换所 111

6 付款 111

7 退票 111

二十一　单位印章的保管 111

1 重要印章 113

2 普通印章 113

3 负责人印章 113

4 单位常用印章 113

5 银行印章 113

6 单位印章的使用规定 113

二十二　秘书的自身修养 113