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目录 1

第一章 当代公共关系引论 1

第一节　公共关系的含义 1

第二节　公共关系形成的社会条件 6

第三节 公共关系的特征 10

第四节　公共关系的作用与范畴 14

第二章　公共关系的历史 22

第一节　古代时期 22

第二节　现代公共关系的发展 24

第三节 公共关系在中国的发展 36

第四节 当代公共关系的发展趋势 43

第三章　公共关系的职能 49

第一节　信息采集 49

第二节　咨询建议 53

第三节　传播沟通 58

第四节　协调排难 62

第五节　增进效益 67

第四章　公共关系的主体、机构与人员 74

第一节　公共关系的主体——组织 74

第二节　公共关系的组织机构 75

第三节　公共关系人员 94

第五章　公共关系的客体——公众 107

第一节　公众的涵义和特征 108

第二节　公众的分类 113

第三节　公众心理分析 120

第四节　基本目标公众分析 135

第六章　公共关系的传播 145

第一节　传播与公共关系传播 146

第二节 公共关系传播的原则及类型 154

第三节　公共关系的传播媒介 160

第四节　公共关系传播的技巧 170

第七章　公共关系调查 177

第一节　公共关系调查及其作用 178

第二节　公共关系调查的基本内容 182

第三节　公共关系调查的一般程序 191

第四节　公共关系调查的基本方法 198

第八章　公共关系策划 209

第一节　公共关系策划与策划的意义 209

第二节　公共关系策划的基本要素及内容 215

第三节　公共关系策划的技巧 224

第四节　公共关系策划方案的选择 230

第九章　公共关系策划的实施 250

第一节　公共关系策划实施的特点与原则 250

第二节 公共关系策划实施的准备 256

第三节　影响公共关系策划实施的因素分析 262

第四节　公共关系策划实施的方法 269

第十章　公共关系评估 287

第一节　公共关系评估的意义 287

第二节　公共关系评估的基本程序 289

第三节　公共关系评估的标准与方法 292

第四节　公共关系评估报告 300

第十一章 内部公共关系 313

第一节　组织内部的公共关系及其意义 313

第二节 内部公关运行机制 328

第十二章　外部公共关系 342

第一节　政府公共关系 342

第二节　社区关系 348

第三节　新闻媒介关系 352

第四节　顾客关系 359

第十三章　危机公共关系 368

第一节　危机公共关系管理的意义 368

第二节　公共关系形象危机的种类与处理 369

第三节　公共关系危机预防与处理的原则 382

附录 中国公共关系职业道德准则 390

参考文献 392

后记 394