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目录 1

第一章 顾客心理学研究的对象、任务和方法 1

第一节 顾客心理学研究的对象 1

第二节 顾客心理学研究的任务 6

第三节 顾客心理学研究的方法 10

第二章 心理的实质 15

第一节 人的心理现象 15

第二节 心理的实质 20

第三节 心理的生理机制 25

第三章 心理过程 32

第一节 感觉和知觉 32

第二节 注意 40

第三节 记忆和联想 48

第四节 思维与想象 58

第五节 情感过程 67

第六节 意志过程 74

第四章 个性差异 82

第一节 能力 83

第二节 气质 91

第三节 性格 97

第四节 个性倾向性 106

第五章 顾客选择商店的心理因素 117

第一节 顾客选购商品心理的形成 117

第二节 商品广告对顾客心理的影响 121

第三节 商店牌匾命名对顾客心理的影响 131

第四节 商店橱窗对顾客心理的影响 137

第五节 商店内部装饰与服务设施对顾客心理的影响 143

第六节 商品陈列对顾客心理的影响 146

第七节 商店信誉对顾客心理的影响 152

第六章 顾客选购商品的心理要求 158

第一节 顾客对商品命名的心理要求 158

第二节 顾客对商标设计的心理要求 165

第三节 顾客对商品包装的心理要求 175

第四节 顾客对商品质价相称的心理要求 187

第七章 顾客对营业员素质的心理要求 202

第一节 顾客对营业员仪表美的心理要求 203

第二节 顾客对营业员接待艺术的心理要求 211

第三节 顾客对营业员售货操作技术的心理要求 215

第八章 影响消费心理的因素及购买行为分类 223

第一节 影响消费心理的客观因素 223

第二节 影响消费心理的主观因素 237

第三节 商品生命周期各阶段消费心理特点及营销策略 243

第四节 顾客购买商品行为的不同策略 248

第五节 顾客在购买商品现场情感的不同表现 251

第九章 儿童与少年对商品需求的心理 255

第一节 儿童与少年心理的发展 255

第二节 儿童与少年对商品需求的心理分析 274

第十章 青年人对商品需求的心理 287

第一节 青年心理的发展 287

第二节 青年人对商品需求的心理分析 291

第十一章 家庭主妇对商品需求的心理 309

第一节 妇女的家政心理 309

第二节 家庭主妇对商品需求的心理分析 318

第十二章 老年人对商品需求的心理 325

第一节 老年人心理概述 326

第二节 老年人对商品需求的特点 331

第十三章 不同职业、民族顾客对商品需求的心理 339

第一节 工人顾客购买商品的心理 339

第二节 农村顾客购买商品的心理 341

第三节 知识分子顾客购买商品的心理 346

第四节 少数民族顾客购买商品的心理 348

第五节 病残顾客购买商品的心理 351

第十四章 旅游者对商品需求的心理 355

第一节 旅游概述 355

第二节 旅游者对商品需求的心理特点 360

第三节 不同类型旅游者购买商品的心理特征与接待方法 362