企业信息管理PDF电子书下载

第1篇 基础知识篇 2

第1章 企业信息化建设势在必行 2

1.1 对企业与企业生存发展环境的研究 2

1.1.1 对企业及其生存发展环境的一般理解 2

目录 2

1.1.2 影响企业生存发展的技术环境 4

1.1.3 影响企业生存发展的经济环境 6

1.1.4 影响企业生存发展的市场环境 8

1.1.5 影响企业生存发展的社会环境 10

1.2 信息化浪潮使企业生存和发展环境发生巨变 11

1.2.1 信息技术与高新技术改变了企业生存和发展的技术基础 11

1.2.2 信息产业化带动高新产业风起云涌 16

1.2.3 信息化进程深入改变了企业生存发展的经济环境和市场环境 18

1.2.4 信息化进程与国际环境的变化 22

1.3.1 谁跟上信息化的步伐谁就抓住新世纪发展的主动权 25

1.3.2 世界各国政府都把信息化建设当作21世纪的重中之重 25

1.3 信息化浪潮翻卷而来、企业信息化建设势在必行 25

1.3.3 我国实施“以信息化带动工业化”的发展战略并以此谋求新工业化发展道路 27

1.3.4 企业信息化建设是所有企业必然开展的基本建设 28

1.3.5 企业信息化是一个极为复杂和极为精细的工程 29

第2章 信息与信息系统的基本知识 32

2.1 信息 32

2.1.1 信息的定义和性质 32

2.1.2 信息生命周期 36

2.2.1 系统 39

2.2 系统与企业信息系统 39

2.2.2 企业的信息系统 43

2.2.3 企业信息系统的构成 46

第3章 企业信息系统的管理与应用 52

3.1 企业信息系统管理的问题 52

3.1.1 影响企业信息系统规划的问题 52

3.1.2 影响企业信息系统决策的问题 55

3.1.3 企业信息系统使用中的问题及其对策 58

3.1.4 信息应用系统的管理问题 63

3.2.1 信息技术的交融与智能化的计算机 65

3.2 信息技术在企业中的综合应用 65

3.2.2 计算机集成制造系统（CIMS） 69

3.2.3 CIMS与成组技术 75

第2篇 实务知识篇 80

第4章 企业资源计划 80

4.1 ERP概述 80

4.1.1 ERP的由来 80

4.2.1 基本概念 81

4.2 ERP的原理 81

4.1.2 ERP的实质 81

4.2.2 商业职能、流程和数据要求 84

4.3 ERP的设计 89

4.3.1 ERP设计的总体思路 90

4.3.2 销售管理系统的设计 92

4.3.3 计划管理系统设计 95

4.3.4 采购管理系统设计 98

4.3.5 库存管理系统设计 99

4.3.6 财务管理系统设计 104

4.3.7 人力资源管理系统设计 108

4.4 ERP的实施 111

4.4.1 前期工作 112

4.4.2 项目规划 116

4.4.3 项目运行 120

4.5 电子商务环境下ERP的发展 122

4.5.1 ERP的局限性 123

4.5.2 ERP系统的新进展 124

5.1.1 供应链管理的提出 128

5.1 供应链管理的原理 128

第5章 供应链管理 128

5.1.2 供应链管理与物流管理 129

5.1.3 供应链管理的原理 130

5.2 供应链的设计 133

5.2.1 供应链设计战略 133

5.2.2 供应链的设计步骤 136

5.2.3 供应链设计的原则 139

5.3 供应链管理的实施 141

5.3.1 库存管理 141

5.3.2 运输管理 147

5.3.3 设施决策 153

5.3.4 信息管理 156

5.4 供应链的组织和供应链的绩效评价 160

5.4.1 供应链的组织 161

5.4.2 供应链的绩效评价 162

6.1.1 CRM的定义 165

6.1.2 如何理解CRM的内涵？ 165

6.1 CRM的基础理论 165

第6章 客户关系管理 165

6.2 CRM系统的设计目标、框架、功能 166

6.2.1 CRM系统的设计目标 166

6.2.2 CRM软件系统的框架 166

6.2.3 CRM软件系统的业务功能 176

6.3 CRM软件系统的实施和应用 185

6.3.1 项目准备阶段 186

6.3.2 项目启动阶段 187

6.3.3 项目的正式实施阶段 192

6.3.4 CRM实施的成功要素 194

6.3.5 案例：中国太平洋保险公司实施联成互动CRM 196

第7章 电子商务 200

7.1 电子商务的原理 200

7.1.1 什么是电子商务 200

7.1.2 电子商务的基本功能和作用 203

7.1.3 我国电子商务的现状 205

7.2 电子商务的设计方案 208

7.2.1 商务模式——B2B、B2C和B2G 208

7.2.2 电子商务方案设计的三个要素 212

7.2.3 中小企业介入电子商务的方式选择 217

7.2.4 中小企业的网站建设 220

7.3 电子商务的实施 222

7.3.1 实施电子商务战略要考虑的一些问题 222

7.3.2 电子商务的实施步骤 224

7.3.3 电子商务实施中企业组织的转型 232

第8章 业务流程再造 236

8.1 业务流程再造的基础知识 236

8.1.1 如何理解流程／业务流程与再造 236

8.1.2 关键在于理解业务流程的特征 237

8.1.3 什么是业务流程再造 238

8.1.4 业务流程再造独特的管理视角 239

8.1.5 业务流程再造在国内外的实施现状 240

8.2 业务流程再造工程的整体框架及其相关步骤 240

8.2.1 业务流程再造工程概述 241

8.2.2 营造变革的气氛与环境 241

8.2.3 流程重建，重构组织 242

8.3.1 设计业务流程再造工程的基本工作 243

8.3 设计业务流程再造工程（一） 243

8.3.2 对不同业务流程的识别与区分 244

8.3.3 描述和判断业务流程问题的各种方法 244

8.4 业务流程再造工程（二） 248

8.4.1 设计业务再造工程必须遵守的原则 248

8.4.2 设计业务再造工程需要的方法体系（1） 252

8.4.3 设计业务再造工程需要的方法体系（2） 257

8.5 业务流程再造与企业信息化的相互关系 261

8.6 几个值得重视的问题 263

9.1 联想集团早期信息化建设 268

第3篇 案例知识篇 268

第9章 联想集团信息化建设之案例 268

9.2 联想集团ERP一期工程 272

9.3 联想集团ERP二期工程 278

第10章 企业实施ERP与SCM之案例分析 281

10.1 镇海炼化ERP案例 281

10.2 广州宝供储运公司SCM案例 285

第11章 实施CRM与EC项目之实例 294

11.1 深圳东进通讯技术股份有限公司实施TurboCRM 2.0案例 294

11.2 创办一个面向企业办公用品的电子商务的案例 299

第12章 实施BPR与建立网站之案例 306

12.1 福特汽车公司应付账款部门的采购业务流程重组案例 306

12.2 班尼顿公司抓住“关键点”再造业务流程的案例 309

12.3 雪莲公司实施BSL-CIMS的体系结构、效益预测与分析的战略诊断案例 311

12.4 艾克自动化设备有限公司建立商务网站的案例 319

主要参考文献 327

参考网站 329

后记 330