图书馆服务理论与实践PDF电子书下载

目录 1

序言 1

第一章 现代服务理论与图书馆服务 1

第一节 服务的概念、属性与分类 1

第二节 图书馆服务 9

第三节 图书馆服务系统分析 17

第四节 图书馆服务模式 21

第二章 图书馆服务理念 35

第一节 服务理念 35

第二节 图书馆服务理念 39

第三节 图书馆服务基本原则 49

第三章 图书馆服务资源 60

第一节 图书馆服务资源概论 60

第二节 图书馆文献信息资源 64

第三节 图书馆人力资源 77

第四节 图书馆设施资源 87

第四章 图书馆服务环境 92

第一节 服务环境与图书馆服务环境 92

第二节 环境对用户行为和服务的影响 97

第三节 图书馆服务环境设计 103

第五章 图书馆员的社会角色与素养 120

第一节 图书馆员的劳动及价值体现 120

第二节 现代图书馆员的社会角色 125

第三节 图书馆员道德素养 127

第四节 图书馆员文化与专业素养 132

第五节 图书馆员心理素质 136

第六节 图书馆员能力素质 139

第七节 馆员与用户沟通的艺术 141

第八节 图书馆员创新意识与能力 146

第一节 读者与图书馆用户 151

第六章 图书馆用户研究 151

第二节 图书馆用户类型 157

第三节 图书馆用户心理 161

第四节 图书馆服务需求 174

第五节 图书馆用户权益保障 191

第七章 图书馆服务形式（一） 194

第一节 外借和阅览服务 194

第二节 视听与复制服务 202

第三节 参考咨询服务 208

第四节 文献检索服务 214

第五节 导读服务 217

第六节 文献报道与学科导航服务 221

第七节 情报调研和编译服务 228

第八章 图书馆服务形式（二） 231

第一节 定题服务 231

第二节 查新服务 236

第三节 虚拟参考咨询服务 240

第四节 个性化定制服务 248

第五节 文献传递服务 254

第六节 展览服务 258

第七节 图书馆有偿服务 262

第九章 用户教育 267

第一节 用户教育概述 267

第二节 用户教育目标、特性与原则 271

第三节 用户教育的内容与方式 274

第十章 图书馆服务评价 281

第一节 图书馆服务评价概述 281

第二节 图书馆服务评价的内容 292

第三节 服务质量评价的用户满意度理论 297

第四节 图书馆服务质量评估模式 301

第五节 提高图书馆服务质量措施 310

参考文献 315