出境旅游领队工作培训手册 领队业务与政策法规PDF电子书下载

第一章 出境旅游与行业管理 1

第一节 我国出境旅游的开办与发展 1

一、发展沿革 1

二、出境旅游市场的基本特征 2

第二节 出境旅游行业管理的基本制度 6

一、国家开办公民出境旅游的指导方针 6

二、审批出国游组团社的方式 8

三、对出境旅游人数实行总量控制的规定 8

四、出境旅游目的地逐步开放的原则 9

第三节 出境旅游市场监管 10

一、出境旅游团队的管理 10

二、规范经营与市场监管 11

三、违规处罚 12

四、出境旅游市场整顿 13

第二章 出境旅游基本业务 21

第一节 出境游报名 21

一、参团报名 21

二、申办护照 22

一、旅游合同 33

第二节 出境旅游合同 33

二、组团社与境外接待社的合同 35

第三节 申办签证 38

一、签证及其种类 38

二、申办签证 39

第四节 旅行社责任险 88

一、旅行社责任险 88

二、保险公司对旅行社责任险保险条款简介 89

第五节 港澳游与边境游业务 92

一、港澳游业务 92

二、边境游业务 96

第六节 出境前的准备工作 97

一、参加出境前的说明会 97

二、行李物品的准备 97

三、出境之前购买外汇 98

第七节 出入境管理规定与手续 98

一、健康证明与旅行保健 99

二、海关检查 103

三、出入境管理 126

第八节 出境旅游管理信息系统 155

一、旅行社信息化建设的重要性 155

二、金旅出境旅游管理信息系统简介 157

第九节 境外旅游行程范例 161

第三章 领队工作实务 178

第一节 领队及其素质要求 178

一、领队工作特点 178

二、领队资格 179

三、领队的基本素质 180

四、领队的工作职责 184

第二节 领队的工作程序 185

一、准备工作 185

二、开好行前说明会 186

三、办理出境手续 190

四、办理国外入境手续 190

五、落实境外旅游接待 191

六、办理国外离境手续 192

七、办理回国入境手续 194

八、散团及其他事宜 194

第三节 领队服务要点 197

一、乘飞机时的服务 197

二、住宿安排 204

三、就餐服务 205

四、观光游览服务 207

五、指导购物 209

六、支付小费 212

第四节 境外旅游注意事项 214

第四章 相关法规 222

第一节 出入境管理法 222

一、《中华人民共和国公民出境入境管理法》 222

二、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》 224

三、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》 229

第二节 海关规定 237

第三节 出境旅游管理法规 240

一、《中国公民出国旅游管理办法》 240

二、《边境旅游暂行管理办法》 246

三、《中俄边境旅游暂行管理实施细则》 249

第四节 旅行社责任险 258

第五节 民航规定 261

一、国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定 261

二、中国民用航空旅客、行李国内运输规则 263

第六节 卫生检疫 274

后记 279