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第一章　绪论 1

第一节　办公室的含义及相关概念 1

一、办公室的含义 1

二、相关概念 2

第二节　办公室的职能 6

一、从组织分工看办公室的职能 7

二、从管理工作需要看办公室的职能 9

第三节　企业办公室的组织环境 14

一、企业形式 14

二、公司的高级管理机构 19

三、公司中的管理者 21

四、几种常见的企业组织结构 22

第四节　办公室工作的主要内容及特点 24

一、办公室工作的主要内容 24

二、办公室工作的特点 26

第五节　办公室管理及办公室工作的未来发展展望 28

一、办公室管理 28

二、办公室工作的变革及未来发展 30

三、对办公室管理理论研究的展望 33

思考题 34

第一节　办公室工作人员 36

一、办公室人员分类 36

第二章　办公室工作人员及其管理 36

二、办公室管理人员 37

三、秘书 39

四、助理 40

五、文员 42

六、各种专员 42

第二节　办公室工作人员的素质要求 43

二、办公室人员的能力要求 44

一、办公室人员的业务技能 44

三、办公室人员的职业道德 47

第三节　办公室人力资源管理 49

一、工作分析 49

二、人力资源计划及招聘 52

三、挑选员工 53

四、培训 54

五、绩效评估 55

第四节　确定办公室人员工作职责和工作规范的方法 56

一、确定办公室各类人员工作职责的方法 56

二、确定工作规范的方法 58

一、我国职业资格证书制度的推出 60

第五节　推行职业资格证书制度 60

二、职业资格证书制度的作用 62

三、职业资格证书制度的具体内容 63

四、秘书职业资格证书制度 64

案例分析 66

思考题 70

第一节　信息及信息工作概述 71

一、信息及相关概念 71

第三章 办公室信息工作 71

二、信息的种类 74

三、信息工作 76

第二节　办公室信息工作 78

一、信息的收集 78

二、信息的加工 82

三、信息的存储 83

四、信息的传输 85

五、信息的安全维护 87

第三节　政务信息工作 88

一、政务信息工作的含义 88

二、政务信息工作的组织形式 90

三、政务信息工作的原则 92

四、报送政务信息的主要内容 93

五、政务信息工作制度 95

案例分析（一） 96

案例分析（二） 99

思考题 101

第四章　办公室文书工作 103

第一节　公文概述 103

一、公文及相关概念 103

二、公文的特点 104

三、公文的主要分类方法 105

四、常用文种及其使用 106

五、文书工作的内容 110

第二节　公文办理程序 110

一、发文办理程序 111

二、收文办理程序 113

第三节　文书整理归档工作 115

一、归档 115

二、归档文书整理方式 118

三、文书分类组卷的常用方法 120

四、归档材料的保管期限 124

一、确定本单位的文书工作组织形式 125

第四节　文书工作管理 125

二、规范公文办理流程 126

三、控制发文数量 128

四、控制发文质量 128

五、控制公文流转过程 132

六、建立和健全本单位的文书工作制度 134

案例分析 135

思考题 139

一、会议的作用 140

第五章　办公室会务工作 140

第一节　会议综述 140

二、会议的类型 141

三、会议成本 143

四、影响会议效率的要素 144

第二节　会前准备工作 146

一、安排会议议题和议程 146

二、确定会议出席人 150

三、确定会议的时间和地点 151

四、发出会议通知 152

五、会场布置 154

六、其他准备工作 155

第三节　会中和会后工作 157

一、会议期间的工作 157

二、会后工作 161

第四节　会议管理 162

一、制定会议制度 162

二、会议筹备活动清单 165

三、会议室及会议设施管理 170

案例分析 172

思考题 181

一、国家秘密的定义 183

第六章 办公室保密工作 183

第一节　国家秘密 183

二、国家秘密的范围和密级 185

三、国家秘密的保密期限和标志 186

四、泄露国家秘密的行政与刑事责任 187

第二节　工作秘密和商业秘密 189

一、工作秘密 189

二、商业秘密 190

三、我国对商业秘密保护的法律规定 192

一、科学技术秘密的概念 194

第三节　科学技术秘密 194

二、国家科学技术秘密的范围和密级 195

三、科技秘密定密的指标 197

第四节　保密管理 198

一、办公室与保密管理 198

二、保密工作的基本方针 199

三、失泄密的主要渠道 199

四、保密的措施与方法 202

第五节　办公室工作的保密管理 206

一、会议保密工作 206

二、公文保密工作 208

案例分析 209

思考题 210

第七章　办公室基本办公技巧 211

第一节　办公室电话工作技巧 211

一、使用电话的礼仪规则 211

二、接听电话的技巧 213

三、打出电话的技巧 220

第二节　办公室接待工作 221

一、办公室接待工作的任务 221

二、来访活动分类 223

三、办公室接待工作的组织分工形式 224

四、日常来访接待工作程序 225

五、团体来访接待工作程序 228

第三节　邮件处理 231

一、邮件接收程序 232

二、领导外出期间来信的处理 235

三、邮件寄发程序 236

第四节　差旅事务安排 238

一、确定旅行路线及交通方式 239

二、机票预订工作 240

三、住宿安排 242

四、联络工作 242

五、制定差旅计划 242

六、行李准备 242

七、迎送工作 244

八、建立差旅参考档案 244

案例分析 244

思考题 252

参考文献 253

后记 254