导购英语 顾客沟通无国界PDF电子书下载

PART 1 Greeting招呼顾客 1

我能帮您什么忙吗？ 2

欢迎光临。 2

有人接待您吗？ 3

请您慢慢看。 3

有什么事可以随时问我。 3

您找到想要的商品了吗？ 4

PART 2 Recommending推荐商品 6

您看这件可以吗？ 7

这个款式可以吗？ 8

这件怎么样？ 8

您喜欢哪种呢？ 8

我们有许多款式。 9

这是中国生产的。 9

这是最畅销的。 9

您还要点别的吗？ 10

PART 3 About Size选择尺寸 12

您穿多大尺寸？ 13

尺寸合适吗？ 14

您要试试大一点的吗？ 14

您想要宽松型还是紧身型？ 15

可以为您量一下尺寸吗？ 15

恐怕没有您穿的尺寸。 16

PART 4 Color and Style说明颜色和款式 19

您喜欢什么颜色？ 21

您穿××颜色会更好。 21

对不起，您要的该颜色商品卖完了。 22

您想试试深灰色的吗？ 22

这些是刚上市的。 23

您觉得这个图案怎么样？ 23

它和您的裙子很相配。 24

这种设计很时髦。 24

这种款式很流行，尤其在年轻人中。 24

不会褪色。 25

PART 5 Material and Care服装质地及保养 28

这是纯中国丝的。 29

这是羊毛做的。 30

只能手洗。 30

不要用手拧干。 31

在晾晒之前最好先仔细把它拉平，而且不能挂起来晒干。 31

PART 6 Trying on试穿 34

您想试穿吗？ 35

您可以试一下这件的大小。 36

试衣间在那边，请跟我来。 36

大小合适吗？ 37

您要试试小一点的吗？ 37

（穿上鞋）走走看，感觉一下。 38

穿一穿会松一些的。 38

给您鞋拔子用一下。 39

我来帮您穿吧。 40

PART 7 Compliment赞美 43

非常好！ 44

真帅！ 45

您穿起来很好看。 46

我觉得您穿蓝色非常好。 46

您穿起来显得很年轻。 47

它和您的外套很相配。 48

它和您的肤色很配。 49

给您镜子。 50

PART 8 Offering出价 52

这件衣服多少钱？ 53

特价××元。 53

价格在100～2000元之间。 54

这些××便宜些。 54

今天的特价是××元。 54

本周特价，打三折。 54

每双售价50元起。 55

它价值××元。 55

一件50元，两件80元。 55

PART 9 Bargaining讨价还价 58

现在男装打七折。 59

价格是固定的。 60

实话和您说吧，这已经是成本价了。 60

对不起，我们这里谢绝还价。 60

对不起，没有还价的余地。 60

对不起，恐怕不行（不能便宜）。 61

物有所值。 61

这个价钱很合理。 61

您有会员卡吗？ 62

这是我能给您的最低价。 62

卖这个价钱我要赔钱的。 62

您想出多少钱？ 63

您出个价吧。 63

我可以给您个特价。 63

您要是真喜欢，200元拿走。 64

您想要的话，七五折吧。 64

PART 10 Paying结账与付款 67

一共××元。 68

找您零钱。 69

您少给了××元。 69

我店可以刷卡。 70

我们只收现金。 70

这是您的收据。 71

您看看对不对。 71

附近有自动提款机。 71

请到收银台付款。 72

请到那边的收银窗口付款。 72

请问您怎样付款？ 73

这是您的收据和卡单。 73

PART 11 Packaging and Delivery包装与运送 76

需要礼品包装吗？ 77

需要什么颜色的纸？ 78

需要缎带或者蝴蝶结吗？ 78

四环路以内免费送货。 79

PART 12 Ordering缺货与订货 81

对不起，卖完了。 82

现在缺货。 83

您过几天再来看看好吗？ 83

请您预付10％的订金。 84

（要订货）请填一下这张表格好吗？ 84

PART 13 Exchanging and Returning换货与退货 87

有什么问题吗？ 88

可以看一下您的收据吗？ 89

我们可以给您换一双。 89

对不起，恐怕不能给您换。 90

您想退款吗？ 90

恐怕不能给您退款。 91

PART 14 Communication沟通与应付抱怨 93

对不起，我的英语不太好。 94

对不起，我没听懂。您能说慢一点吗？ 95

我能看一看这件有问题的羊毛衫吗？ 95

谢谢惠顾。 96

附录一 颜色常用词 100

附录二 ISO国际标准服装洗涤标志 102

参考文献 104