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酒店公关实务PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:贺湘辉,何丽芳编著
- 出 版 社:广州:广东经济出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7807281405
- 页数:274 页
目录第一章 什么是酒店公共关系第一节 什么是公共关系 3
第二节 什么是酒店公共关系 9
第三节 酒店公共关系有哪些状态 14
第四节 酒店公共关系由哪些方面构成 15
第二章 酒店公共关系的功能和作用 23
第一节 酒店公共关系的功能 25
第二节 酒店公共关系的传播与沟通作用 41
第三章 酒店公共关系机构与人员 63
第一节 酒店公共关系机构的设置 65
第二节 公共关系部设置模式和工作内容 68
第三节 公共关系人员的职责和素质 73
第四节 酒店公共关系人员的行为准则 85
第五节 酒店公共关系人员的职业训练 88
第六节 酒店全员公共关系意识的培养 91
第四章 酒店主要公共关系 95
第一节 酒店内部公共关系 97
第二节 酒店外部公共关系 110
第五章 酒店公共关系的工作程序 121
第一节 调查研究 123
第二节 制定计划 130
第三节 组织实施 134
第四节 评估结果 139
第六章 酒店公共关系与形象塑造 147
第一节 现代酒店的形象是怎样的 149
第二节 酒店形象塑造的原则与方法 155
第三节 酒店形象识别 159
第四节 酒店形象塑造的策略和步骤 167
第五节 酒店的形象战略和情感战略 174
第七章 酒店公共关系专题活动策划与操作 179
第一节 酒店公共关系专题活动的策划 181
第二节 酒店主要公共关系专题活动的组织 187
第三节 酒店专题活动公共关系操作技巧 207
第八章 酒店公共关系语言表达艺术 225
第一节 口语的表达技巧 227
第二节 打招呼的语言艺术 229
第三节 自我介绍的语言艺术 230
第四节 交谈的语言艺术 232
第五节 电话语言艺术 236
第六节 演讲的技巧 238
第九章 酒店公共关系工作中的写作技巧 241
第一节 公共关系写作的基本知识 243
第二节 各种公共关系文本的写作技巧 245
第十章 酒店危机公共关系的处理 261
第一节 什么是酒店公共关系危机 263
第二节 如何处理酒店危机公共关系 265
第三节 酒店危机公共关系的应对措施 271
参考文献 274
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才著 2017
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉,孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑;(中国)朱莲美 2019
- 《供电企业档案收集与整理实务》广东电网有限责任公司 2019
- 《建筑房地产实务指导丛书 解构与重塑 建设工程合同纠纷审判思维与方法》张发靖,李群责任编辑;(中国)周利明 2019
- 《酒店英语》陈慧丽,崔秀红主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019