银行营销PDF电子书下载

目录前言　 1

第一章　银行营销管理概论开篇故事 3

第一节　从营销视角考察银行 4

第二节　从银行视角考察营销 7

第三节　从市场视角考察银行营销　　 15

第二章　银行营销战略开篇故事 铁桶法则 21

第一节　银行营销战略理论基础 22

第二节　银行营销战略导向 32

第三节　银行市场营销环境 35

第四节　银行营销市场定位 41

第五节　银行营销市场细分 49

第三章　银行营销组织开篇故事 西游“真经” 59

第一节　银行营销组织架构 61

第二节　银行营销流程变革 70

第三节　银行客户经理制 80

第四节　银行营销团队 84

第四章　银行营销角色管理开篇故事 花旗银行人事密牌室 91

第一节　银行全员营销 92

第二节　银行行长营销 96

第三节　银行经理营销 107

第四节　银行柜员营销 116

第五章　银行营销渠道开篇故事 “傻子”修渠 125

第一节　银行营销渠道特点 126

第二节　银行营销渠道作用 128

第三节　银行营销渠道类型 130

第四节　银行营销渠道策略选择 134

第五节　银行营销渠道建设 139

第六章　银行市场竞争策略开篇故事 动物办学 153

第一节　银行市场竞争历程 155

第二节　银行市场竞争力量 158

第三节　银行市场竞争地位 164

第四节　银行核心竞争力 171

第七章　银行产品营销开篇故事 香港汇丰银行信用卡 185

第一节　银行产品概述 187

第二节　银行新产品开发 194

第三节　银行产品的十个定价策略　 208

第四节　银行产品品牌建设 212

第八章　银行服务营销开篇故事 沃尔玛服务营销打天下 221

第一节　银行服务营销概述 223

第二节　银行服务营销展示模式 230

第三节　银行柜面服务营销 237

第四节　银行营销服务满意度管理　 244

第九章　银行客户营销开篇故事 新加坡只有阳光 251

第一节　银行客户开发策略 252

第二节 银行客户接近和应对策略　 263

第三节　银行客户交易策略 274

第十章　银行客户分类管理策略第一节　银行基本客户管理策略 282

第二节　银行关键客户管理策略 289

第三节　银行贵宾客户管理策略 294

第四节　银行重点客户管理策略 297

第五节　银行客户价值管理策略 299

参考书目 304