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第一章　注意外在形象的塑造 2

1．穿着打扮的艺术 2

2．上班族服装的配色艺术 5

10．善于沟通 1 7

3．服装、化妆应适合公司风气　 9

4．偶尔也可转变一下风格 11

5．最好多准备几件衬衫 12

6．打领带的方法 14

7．注意穿衣的细节 14

8．化妆的技巧 16

9．发型设计 18

10．领带天天换 19

11．眼镜的选择 19

12．珠宝、首饰、伞的配置 21

13．引人注目的服饰 23

14．怎样留下美好印象 24

15．选择款式的艺术 26

16．如何做个OFFICE美女 27

17．如何做个优雅的OFFICE男士 28

18．如何搭配男士的西装 30

19．职业女性该如何穿着打扮 32

20．扮靓5分钟　 34

第二章　建立和谐的人际关系 38

1．赞美应讲究艺术 38

2．赞美应适度 42

3．赞美别人需要有一定的鉴赏力 45

4．同事间的赞美是感情的“润滑剂” 47

5．赞美不能冲撞别人的禁忌 48

6．拒绝妒嫉 50

7．怎样得到别人的信任 53

8．赢得好人缘的技巧 56

9．获得尊重的技巧 60

10．涉世之初让别人喜欢的诀窍 63

11．学会推销自我 64

12．消除猜疑的方法 67

13．交流的原则 69

14．避免误解三原则 71

15．懂得沟通 72

16．不要批评女性的相貌或穿着 76

17．对多疑者不急于表白 77

18．理解，默契的暖流 79

第三章　为人处世的基本原则 88

1．从道早安做起 88

2．不要贪公司的小便宜 89

3．遵守时间 90

4．同事间不要有经济纠纷 91

5．扮好不同的角色 93

6．如何与谣言相处 96

7．耐心倾听不仅仅是尊重 99

8．学会宽容 103

9．培养良好的心理素质 106

11．激励要光明磊落 109

12．说话的技巧 112

13．记住别人的名字 114

14．不要揭别人的伤疤 115

15．不要吝于称赞对方的家人 117

16．展示真实的自我 118

17．偶尔也要故意装傻 119

18．不要太露锋芒 122

19．不要搬弄是非 124

第四章　维护上下级关系的平衡 126

1．维护上下级关系平衡的重要性 126

2．维护平衡的前提 127

3．增值的货币——信任　 130

4．少一些猜疑 133

5．乐于助人　 134

6．枪打出头鸟 137

7．三思而后行 139

8．不要抢话 141

9．不随便否定别人的意见 143

10．说话注重语德 144

11．如何对待暴君上司 145

12．怎样与健忘型上司共事 146

13．怎样与模糊型上司共事 147

14．管好火源 149

15．善意规劝 150

16．事后再做解释 150

17．拿出行动来 151

18．如何对待上司的性骚扰 153

19．怎样对老板说“不” 154

20．同事间不要随便交心 157

21．在公司如何保护自己 158

22．不做别人的替罪羊　 159

23．切忌在同事面前批评上司 161

第五章　工作方法与技巧 164

1．办公桌能展示一个人的能力 164

2．聆听上司的指示 166

3．将命令或指示笔记整理 167

4．任何工作先从掌握整体做起　 168

5．不要用“办不到”作托辞 169

6．拒绝的技巧 170

7．减轻工作负荷的诀窍 172

8．不能忘了上司所交待的事情 173

9．委托他人帮忙的方法 173

10．帮助他人也是磨炼自己 174

11．不可积压工作 177

12．没有报告就是白做工 178

13．跟资深同事学习工作要领 179

14．了解工作的意义，激发斗志 180

15．新人的特权 180

16．采取主动积极的态度 181

17．切勿妄加评断 182

18．耐心听完对方的抱怨 185

19．有条不紊地安排一切　 186

20．应付各种人的技巧 191

21．必胜“杀手锏” 193

22．采取积极措施　 194

23．积极但不邀功　 195

24．不可轻信 197

第六章　不断提高自身素质 202

1．错别字会严重损害你的形象 202

2．有效的工具一书信 203

3．书信的特色与妙用 207

4．文件、书信最好留存 209

5．调整心态 211

6．培养综合素质的方法 215

7．轻轻松松地工作 217

8．杜绝让人生厌的举止 218

9．树立起你的信心 220

10．工作中八不要 221

11．忌无信忘恩 222

12．忌玩笑过度 223

13．忌随便发怒 223

14．忌口无遮拦 225

15．注意批评方法 225

16．批评的艺术 227

17．作好自我批评　 230

18．敢于承担责任 231

19．善用幽默 232

20．不要让酒色误了你的事业 235

21．不要让下属替你办私事 236

22．做人不能反复无常 237

第七章　商场中的交际方法技巧 242

1．沟通的基本方法 242

2．收集直属上司的情报 243

3．了解始于挨骂 244

4．做上司的出气筒 245

5．掌握骂人的艺术 249

6．单向沟通 250

7．不要请上司办私事 252

8．处理好工作与私人感情 252

9．男女上司一视同仁 253

10．迎合女性主管的诀窍　 255

11．得罪上司怎么办 257

12．授权要诀　 259

13．做好大权独揽、小权分散 261

14．不越权，少管闲事 262

15．明确自己的权力范围 263

16．虚心向老职员学习 265

17．不能总是逆来顺受 266

18．避免论人是非 268

19．功劳共享 269

20．赢得同事信赖的方法 271

21．怎样招待生意往来对象 273

22．接受客户邀请时的注意事项 275

23．注意客户的升迁或调职 276

24．年节送礼的细节 277

26．与客户私下交往应有限度 279

25．在岁末、新年时向客户致意 279

第八章　努力提高自身价值 284

1．不骄傲、不逃避 284

2．从不起眼的工作做起 285

3．临渊羡鱼，不如退而结网 288

4．接触面要广 289

5．资格不等于财富 290

6．不要去期待戏剧性 293

7．不要太在意输赢 294

8．广结人缘 296

9．充实自我 299

10．记住对方的姓名 300

11．把对方的特征记在名片上 302

12．利用空闲从事在职进修 303

13．新领导做好第一次亮相 306

14．不要把工作上的不满带回家　 307

15．工作上所需的“工具”必须不惜巨资地投资 308

16．扶持弱者 309

17．不要让机会溜走 310

18．提高自己的办事效率 311

19．成功积累于平凡 312

20．不要计较一时得失　 314

21．尊重别人你能得到许多 316

22．留点余地 317

23．控制好情绪 320

24．处处留心皆学问 323

第九章　怎样获得上司的好感 328

1．少说空话，多做实事 328

2．积极热情地工作 331

3．从零开始 333

4．不要功高震主 335

5．不要恃才傲上 341

6．巧妙地自我表现 342

7．做上司的帮手 343

8．为上司排忧解难 345

9．善于疏导周围同事的怨气 346

10．适当宣扬上级的优点 347

11．上司的个人事务竭诚相助 348

12．表现你对公司的热爱 349

13．自原承担重任 350

14．随时为公司服务 350

15．多提合理化建议 352

16．接受命令应注意 354

18．敢做敢当的精神 355

17．怎样给上司汇报工作 355

19．忠心耿耿 356

20．赢得上司的信赖 359

21．不做老板的哥们 360

22．不做老板的保姆 363

23．不做老板的密友 365

24．做上司忠诚的听众 367

25．别做老板不喜欢的员工 368

第十章　怎样做一个成功的上班族 372

1．怎样交换名片 372

2．怎样介绍同事 373

3．出差应与公司保持联系 374

4．接电话的注意事项 375

5．使用电话的三项原则 375

6．整理名片 376

7．外出时保持高度警觉 379

8．短暂外出也必须交代 380

9．寒暄的技巧 381

10．告辞与送客的礼仪 382

11．拜访选择适当时间 383

12．在留名片上下点功夫 384

13．注意出差中的行动 386

14．陪同上司拜访时 389

15．应对重要电话的方式 390

16．不要让“不”随便出口 393

17．初次见面就要赢得对方的好感　 396

18．商务拜访不宜久留 398

19．目送客人和上司 400

20．不要强行招待对方 403

21．男人必须有创造力才有前途 405