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目录 1

前言 1

第1章　绪论 1

1.1　管理现代化的发展历程 1

1.1.1 管理现代化发展阶段 1

1.1.2　管理现代化与现代管理技术 3

1.1.3　信息技术的作用 5

1.2　ERP的产生和发展 8

1.2.1　从MRP到MRPⅡ 9

1.2.2　从MRPⅡ到企业资源计划（ERP） 14

1.2.3　ERP发展趋势 19

6.5　敏捷制造的实施 23

1.3　我国ERP的研究开发与应用 26

1.3.1　我国ERP技术及应用的发展阶段 26

1.3.2　国家863计划对ERP研发与应用的支持 27

第2章　企业资源计划（ERP）系统 39

2.1　典型ERP系统结构 39

2.2　ERP典型功能实现 45

2.2.1　订货点方法和MRP方法 45

2.2.2　独立需求与相关需求 48

2.2.3　产品数据结构 49

2.2.4　计划管理 56

2.2.5　库存管理与控制 68

2.2.6　物料需求计划（MRP） 77

2.3　结合企业特点实施ERP软件 93

2.3.1　工业企业生产类型划分及特点 93

2.3.2　生产过程的组织 102

2.3.3　ERP系统软件实施与管理 105

第3章　制造业供应链管理概论 116

3.1　供应链管理的基本概念 116

3.1.1　供应链 117

3.1.2　供应链管理 118

3.1.3　传统管理模式与供应链管理思想的冲突 122

3.1.4　企业实施供应链管理 123

3.2　制造业企业供应链管理的构建 125

3.2.1　制造业企业基于产品的供应链设计 125

3.2.2　供应链管理的构建 127

3.3　供应链管理中的信息技术支撑体系 131

3.4　供应链管理中的绩效评价 133

3.5　供应链管理中的业务流程重组 136

4.1.1 网络经济与企业商务化 142

4.1 网络经济和电子商务背景下的新型客户关系 142

第4章　制造业客户关系管理概论 142

4.1.2　商务化企业的运行机制 144

4.1.3 “以客户为中心”——商务化企业的战略航标 146

4.1.4　客户关系管理应运而生 148

4.2　客户关系管理的基础理论 149

4.2.1　客户关系管理的定义和基础架构 149

4.2.2　客户关系管理与传统客户服务的区别 151

4.2.3　实施客户关系管理的优势 152

4.2.4　以客户价值为经营核心，为客户价值服务 155

4.2.5　品牌体验 155

4.3　客户关系管理的策略 157

4.3.1　客户接触点和客户定位 157

4.3.2　客户满意度与忠诚度 160

4.3.3　高品质客户关系 162

4.3.4　维持老客户与客户升级 164

4.4　CRM的功能及实例 166

4.4.1　CRM的功能 166

4.4.2　CRM产品功能实例 169

4.5　CRM的发展趋势 172

4.5.1　CRM技术发展趋势 172

4.5.2　从功能上的分类 173

4.5.3　CRM市场现状与发展趋势 174

5.1　精益生产方式简介 176

5.1.1　精益生产方式产生的背景 176

第5章　精益生产方式的原则和方法 176

5.1.2　精益生产的定义和特征 180

5.2.1　精益生产方式管理体系的基本要素 182

5.2　精益生产方式的管理体系与运作体系 182

5.2.2　精益生产方式运作体系的构成 183

5.3　精益生产方式的基本技术和方法介绍 186

5.3.1　准时生产与管理 187

5.3.2　看板管理 196

5.3.3　均衡生产 199

5.3.4　质量保证的根本途径——组织的整体优化 204

5.4　企业生产活动的精益化改造 213

5.4.1　改进生产过程 214

5.4.2　改进生产活动 215

5.4.3　提高劳动利用率 215

5.4.4　案例：按照具体工作任务对生产车间的精益化改造 216

第6章　敏捷制造的管理技术 220

6.1　敏捷制造的历史及发展 220

6.1.1　敏捷制造的提出 220

6.1.2　敏捷制造的现状 222

6.1.3　敏捷制造在我国的发展 224

6.2　敏捷制造的定义 225

6.3　敏捷制造的三大支柱 227

6.3.1　人 227

6.3.2　管理 228

6.3.3　技术 230

6.4　敏捷制造的基础结构 234

6.4.1　信息基础结构 234

6.4.2　组织基础结构 234

6.5.1　敏捷制造三种合作形式 237

6.5.2　敏捷制造实施的四大步骤 239

6.5.3　实例 241

第7章　集成制造与管理 244

7.1　CIMS中的管理技 244

7.1.1　概述 244

7.1.2　CIMS的组成 246

7.2　CALS中的管理技术 253

7.2.1　CALS产生背景与内涵 254

7.2.2　实施CALS的关键技术与方法 257

7.2.3　CALS实施效益及发展简况 259

第8章　大规模定制的管理技术 266

8.1　大规模定制的产生 267

8.2　大规模定制的内涵和主要内容 270

8.2.1　大规模定制的内涵 270

8.2.2　大规模定制的特点 271

8.2.3　大规模定制的优势 272

8.2.4　大规模定制的分类 274

8.2.5　大规模定制的体系和相关技术 276

8.3　大规模定制的实施策略 277

8.3.1　面向大规模定制的产品优化和过程优化 277

8.3.2　面向大规模定制的供应链管理 279

8.3.3　面向大规模定制的企业组织 281

8.4　大规模定制的应用实例 285

8.4.1　戴尔计算机公司的大规模定制 285

8.4.2　Andersen公司和ChemStation公司的大规模定制 286

8.4.3　海尔e制造 287

8.5　大规模定制的局限性 288

第9章　ERP成功案例 291

9.1 管理信息化助许昌烟机迈出坚实厚重的一步 291

9.1.1　前言 291

9.1.3　实施初期的严峻挑战 292

9.1.2　信任和实力走到了一起 292

9.1.4　沟通合作相互了解协同努力 294

9.1.5　困难和成果成为了历史的见证 295

9.1.6　复合型人才成长 297

9.1.7　再创辉煌 298

9.1.8　结束语 299

9.2　慧通CERP为企业腾飞助力 299

9.2.1 哈尔滨空调股份有限公司简介 300

9.2.2　慧通CERP为企业解决的实际问题 300

9.2.3　如何保证ERP实施成功 302

9.2.4　ERP为企业腾飞插上翅膀 305

9.3　哈飞ERP应用实践 306

9.3.1　哈飞集团简介 306

9.3.2　哈飞集团信息化基础 307

9.3.3　在航空产品上实施ERP遇到的困难 308

9.3.4　哈飞集团航空产品实施ERP的方法 309

9.3.5　实施ERP取得的初步成效 313

9.4　信息化助华晨华通发展提速 315

9.4.1　企业信息化的第二次浪潮 315

9.4.2　ERP选型：精心设计四道“坎” 316

9.4.3　信息化布局：锁定三大重点 317

9.4.4　供需对接，效益盘点 318

9.5　重塑“价值流” 320

9.5.1　“玻璃鱼缸”论 320

9.5.2　“透明”的物流 322

9.5.3　虚拟零库存管理 323

9.5.4　“ABCD方法”终结经验主义和人情主义 324

9.5.5　先当机器人再做自然人 325

9.5.6　企业信息化的“行为科学” 326

9.5.7　以财务为中心的ERP 327

9.5.8　动态管理下的“结构树”模型 328

9.5.9　关注可操作性 329

9.6　紫竹药业与ERP结良缘 330

9.6.1　企业概况 330

9.6.2　项目实施总体目标 331

9.6.3　紫竹药业实施ERP的思路 332

9.6.4　ERP项目实施 333

9.6.5　项目实施效果 337

9.6.6　实施经验和体会 348

缩略语表 349

参考文献 354