世界500强企业 品牌创新之道 创新 销售 顾客PDF电子书下载

目录 3

上篇 创新 3

第一部分 训练创新性思维 3

不甘于屈居第二 4

独特的创意犹如雄厚的资金 6

掌握科技变革造就卓越 8

技术领先抢占市场商机 10

科学管理由标准化开始 12

弃旧图新领导潮流 13

零库存带来丰厚的收入 16

市场需要决定产品定位 19

产品开发的四种原理构思 24

激发创新的六种方法 26

三洋创造成功商品的五个要点 28

三洋公司的品牌打造 31

第二部分 创新就要让思想突破常规 37

追求企业持续不断的创新 38

创意的思想要敏锐 40

创意的最佳时间 42

让瞬间的灵感“动”起来 45

尝试去做的人才有出路 47

面对潮流不进则退 50

寻找朝阳产业 51

引导时尚潮流 52

发挥员工的创造性 53

康柏扩大企业知名度而占领市场 56

不断通向成功的谢夫隆集团 58

可口可乐新配方上市 60

化工领域内呼风唤雨的赫司特公司 63

尤尼莱佛公司打造食品行业的航母 66

第三部分 品牌创新获取大利润 71

依靠技术创新保持产品的市场优势 72

不断推出新产品 74

创新经商七招 76

创造新的经营方式 78

产品创新的五大技巧 79

产品开发以“奇”取胜 81

如何打造企业的拳头产品 83

品牌管理三策略 84

品牌重在以品质取胜 88

品牌扩张的内在冲动 91

品牌延伸要把握好“度” 93

重视新产品的储备 95

从不便之处发现新业务 95

诺基亚之路：从多元化转向专业化 97

中篇 销售 101

第一部分 把自己培养成为推销强将 101

全世界最成功的人是推销员 102

总裁与下属必须齐心协力 104

选用合适的推销员 106

重视产品营销 107

推销员的良好形象 108

推销员必备的基本知识 109

陌生拜访促进成长 111

接近顾客的四阶段 113

推销员推介自己的方法 115

使用简单通俗的话语 116

别说客户顾忌的话和不懂的话 117

不要忘记肢体语言 120

带着闹钟去推销 122

处处留心客户无处不在 123

勇于面对拒绝 125

了解有关客户的资料及细节 127

第二部分 让推销员充满魅力 133

充满魅力的声音脱口而出 134

令顾客满意从打招呼开始 136

尊重顾客的姓名 137

递接名片的学问 139

体谅客户的情绪和面子 141

给每个客户都准备一顶“高帽” 143

巧妙选择话题接近顾客 144

商品展示要掌握分寸 145

睿智的问答擒获顾客 147

快速掌握商品知识 148

讨价还价中制胜 150

第三部分 对顾客发动情感攻势 153

顾客购物的十大心理 154

领会顾客的购买信号 156

抓住不愿交谈的客户的心理 157

与顾客沟通须因人而异 159

了解顾客的购买习惯 161

女人对化妆品永远不嫌多 162

用“情”打动老年顾客 163

心理促销活动的两大步 164

投其所好打动顾客 165

唤起消费需求的诱因 166

直接刺激顾客的“五觉” 168

心理推销应顺水推舟 170

坦诚介绍商品的优缺点 172

利用类比进行推销 173

注重趁热打铁彻底俘获顾客 174

敏锐把握成交信号 175

暗示成交促成交易 178

第四部分 在不同情境下的推销 181

选择至关重要的推销时机 182

送货上门要注意的15个细节 183

让顾客觉得物有所值 184

面对截然不同的两种顾客 186

与顾客巧妙“过招” 187

一次示范胜过一千句话 189

在销售中制造一种紧迫感 190

真诚对待精明的顾客 194

不要先挂电话 195

学会在适当的时候沉默 196

生意谈妥后记得问候客户 198

签约之后不要马上离开 199

第五部分 诱导顾客“上钩”的技巧 203

开发新客户必须注意的四个细节 204

招揽新顾客的九种方法 205

诱导顾客购买的最佳方法 207

根据顾客心理进行诱导 209

攻心为上方能吸引顾客 211

先发现偏好后分析类型 213

唤起顾客的购买欲望 214

拉近与顾客的距离 216

帮助顾客下决心 217

如何使买卖顺利成交 219

可口可乐里的别针 224

波音公司向市场全球化发展 225

贝索斯和他的亚马逊网上书店 227

惠特曼掀起互联网拍卖飓风 230

下篇 顾客 235

第一部分 树立“顾客至上”的理念 235

树立正确的顾客观念 236

顾客的信赖是最大的报酬 237

尊重顾客的选择 238

公司从上至下重视顾客 239

所有员工都在为顾客服务 242

建立顾客服务文化 243

用诚心打动顾客 244

顺应顾客的需要 245

把顾客利益记在心中 246

了解顾客的十种途径 248

了解顾客的真实需求 251

记录顾客的个人资料 252

收集更准确的顾客信息 253

第二部分 注重与顾客交往的礼仪 255

如何与不同顾客打交道 256

接待顾客的18条准则 260

与顾客相处的艺术 261

重视服饰仪容 263

对任何人都应客气礼貌 265

礼貌待客赢得回头客 266

微笑是对顾客最好的欢迎 267

多给顾客一些赞美 269

多对顾客说“谢谢” 269

为顾客创造舒适的环境 270

回答顾客问题的五个步骤 272

接打电话注意礼貌 274

对待顾客要专心 276

第三部分 以顾客为中心提供更多的服务 279

以顾客为中心 280

揣摩顾客心理 281

开架售货时的服务 282

根据顾客需要调整服务 284

围绕顾客设计服务 285

让你的店成为顾客的家 286

延长营业时间 287

考虑顾客的健康 288

为顾客提供更多服务 290

第四部分 注重顾客的意见帮助顾客投诉 293

制定服务计划 294

重视顾客意见卡 295

鼓励顾客填写意见卡 296

鼓励顾客提意见 298

诚心听取顾客意见 299

热情征求顾客意见 301

重视顾客的感受和眼光 303

虚心请教顾客 304

多听听顾客的声音 305

尽快处理顾客意见 307

扫清顾客投诉的障碍 308

帮助顾客进行投诉 310