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目录 2

上篇　方之道：说话能方才能碰硬服软 2

第一章　能言善辩是说话能“方”的基础 2

提高自己的“语商” 2

磨练自己遣词造句的功夫 4

形象生动的语言最有说服力 7

让自己的声音更有魅力 9

说话快慢要适中 11

善于用非语言来表达 13

第二章 会说服人 话能拔钉子头 15

他说话嘴硬我义正词严 15

说话敢于以硬气挫其傲气 18

找到对方害怕的软肋 22

说话对付无赖可以后发制人 25

硬里也可以来点软 27

因势利导可谓“方”得其所 30

说话原则宜方，说话方式宜圆 34

以方圆之道对付难啃的第三者 37

第三章　勇于退敌会说反驳话 40

让歪理现形可将错就错 40

反驳要善于利用他的破绽 42

正话反说让谬论不攻自破 47

以理去疑的反驳技巧 49

给他一个主动退出的理由 51

第四章　用背后说话的方式使硬劲 54

枕边话有奇效 54

背后说话全在一个密字 57

背后说话当给人留下联想的空间 62

巧舌生事硬说服 66

借题发挥的悄悄话技巧 69

鹬蚌相争渔翁得利 73

第五章　虚实结合体现方与圆的真义 76

不固执于“绝对真实”是说话能方能圆的高手 76

以假隐真可以保护自己 80

留余地的说话技巧 85

赞同别人的期望让事情更圆满 87

过于真实会陷入绝境 91

虚实结合两相宜 94

说话不能拖泥带水 97

讲究说话的尺寸和艺术 100

第六章　赞扬宜方，批评宜圆 104

赞美能最快地改变你与他人的关系 104

有创意的赞美更让人受用 106

避免你的赞语引起误解 108

把恭维掺杂在批评之中 110

暗示比直接的批评更有效 112

换一种人们更容易接受的批评方式 114

批评要遵守一些基本原则 116

要给被批评者解释的机会 119

第七章　把说话当成一门大学问 122

天天说话就是会说话吗 122

做不成的事情可以说成 124

换一种说法也许能改变结果 126

会说话让你处处受到欢迎 128

笑着说话容易让人接受 130

永远不要勉强别人听自己的 132

说话的方圆之道只在看问题的角度 135

下篇 圆之法：说话会圆才能掌握局面 140

第八章 交际场合说话会圆场面 140

善于与人套近乎 140

场面上说话不要太随意 144

不该问的不要乱问 148

始终明白自己要表达什么 150

说话给人面子才算画满一个圆 152

学会找话说以免冷场 155

善于快速拉近双方距离 157

说话把礼让放在前头 159

特定情况下说话要有弹性 165

说话也要讲究拒绝的技巧 169

第九章　话未能说圆易犯人忌 173

客气话一多就成了可气 173

如果不想让人知道，就别背后说人的不是 175

别总把不满挂在嘴上 177

当着矬子不说矮话 179

改变惹人厌的说话习惯 181

答应别人的话要兑现 184

幽默要用在合适的地方 186

跟上司说话别往枪口上撞 188

上司面前说话悠着点儿 196

第十章 对上对下说话要把握分寸 196

提建议何妨以请教的方式 200

反对的话绕个弯说 204

跟上司说事要善找机会 208

跟下属要放下架子说话 211

推功揽过的话最暖人心 215

坏话也要学会好说 217

尽量给下属留下一个说话坦诚的印象 220

说话也不妨一手软一手硬 223

第十一章　能忍能让才能达到说话的目的 227

说话装熊，做事必成 227

有错认错才叫会说话 232

受到指责更要猛认错 235

强权面前低头的说话技巧 237

对领导有所求的说话技巧 241

有感情也得能低头 244

对付无谓争执的说话技巧 248

功劳面前说低头话的技巧 251

越是小人越得提防 254

得理饶人消敌意 257

憋火还要擦屁股 262

既得实惠又卖乖的说话技巧 264

整他一整再让他一让 267

既给人实惠又卖乖 272

第十二章　说话应变把漏儿补圆 277

说话应变的技巧要从人情世故中磨练 277

紧急情况以智补圆 280

窘境下说话以“暗”补圆 283

险境下说话以快补圆 287

消解争端以变补圆 292

息事宁人以不变应万变 296

办公室里话圆事自圆 300

第十三章　亲朋往来话圆情更圆 307

一句话得到人心 307

不经意间说出来的话最受用 312

好话十句不嫌多 315

以真诚把人情话说好的技巧 319

同学之间说人情话的技巧 321

把老乡关系套瓷实 324

工作中讲人情话的技巧 329

根据对方情况说人情话的技巧 333

第十四章　不会倾听说话就无法圆满 336

能让别人说痛快的人最会说话 336

从学习倾听开始学习说话 339

倾听可以打消别人的怒火 344

装作没听懂也是一种说话技巧 348

善用心照不宣的说话技巧 356